CTI論壇（ctiforum）6月16日消息（記者 孫蕾）：6月13日，下一代呼叫中心與企業通信發展論壇在京舉行。下一代呼叫中心與企業通信發展論壇的宗旨為再現中國呼叫中心發展史，探討呼叫中心產業發展特點與趨勢，為產業的發展描繪新藍圖。該論壇由呼叫中心行業發展論壇與FreeSWITCH-CN中文社區主辦、北京信悅通科技有限公司協辦。2012、2013年已經成功舉辦過2屆，此次論壇是第三屆。

　　來自各地的呼叫中心行業內各企業的經理人、技術負責人和工程師、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會和中國通信企業協會增值服務專業委員會代表也出席了此次會議。

　　此次論壇采用了一條主線貫穿始終和幾大亮點真實體現的方法，雙投影交叉講解與即時討論依次進行。由中國呼叫中心行業資深評論家劉光大先生全程主持并宣講《中國呼叫中心行業發展與現狀》的報告。當報告自然講解到某一閃亮點時相關廠商和個人相繼插入案例報告。

　　中國呼叫中心行業資深評論家劉光大先生

　　作為此次論壇金牌贊助商，北京合力億捷科技股份有限公司的總經理杜宏生與大家分享了“呼叫中心的泛一體化”的主題。對于如何把復雜的呼叫中心簡化，杜總現場演示了實際案例與解決方案，并提出了要做自己產品最忠實用戶的理念。

　　北京合力億捷科技股份有限公司的總經理杜宏生

　　呼叫中心在金融行業中得到廣泛的應用。金融行業由于話務量大、業務種類多、業務更新快、客戶多、需求各不相同，這就要求呼叫中心具備“聯絡溝通手段豐富、安全性高、可用性強”等特點。北京英立訊科技有限公司技術負責人王慧生根據金融行業目前的發展需求，帶來了“聚焦聯絡 更懂溝通--金融行業聯絡中心解決方案”的案例分析，充分體現了云計算時代下的聯絡中心在金融行業中的應用。

　　北京英立訊科技有限公司負責人王慧生