【新聞要點】

　　·Aspect的 Healthcare Solution Suite為病患建立單獨聯(lián)絡窗口，讓診療流程更為精確、及時

　　·該解決方案提供提醒、健康活動、預約等功能，從而縮短問題解決時間，改善患者就醫(yī)體驗

　　·行業(yè)資深人士Bob Trine表示，Aspect發(fā)現(xiàn)并給市場帶來了突破性技術(shù)，這種集成化的智能商業(yè)方案改善了醫(yī)患溝通、患者就醫(yī)體驗

　　全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect® Healthcare解決方案，旨在提升全球各地醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)以及服務提供商的服務質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗。Aspect Healthcare圍繞連續(xù)護理來提升服務提供商與患者間的溝通體驗，實現(xiàn)以病人為中心的診療流程，包括預約以及診療管理。

　　在美國，《平價醫(yī)療法案》要求醫(yī)療服務提供商采取切實有效的措施衡量患者體驗，包括電話預約聯(lián)絡。能否達到政府規(guī)定的服務水準和患者體驗的要求，將直接影響政府補貼和服務提供商的聲譽得分。Aspect Healthcare 幫助醫(yī)療系統(tǒng)讓患者能夠更方便地與醫(yī)療服務提供商聯(lián)絡、溝通，從而改善病患總體就醫(yī)體驗。該解決方案能夠簡化至關(guān)重要的聯(lián)絡，比如預約管理流程，提高聯(lián)絡準確度以及患者體驗的質(zhì)量。

　　Aspect公司總裁兼聯(lián)絡管理業(yè)務部總經(jīng)理Chris Koziol說： “雖然企業(yè)已經(jīng)意識到建立個性化、無縫客戶聯(lián)絡的重要價值，但是醫(yī)療服務提供商直到最近才意識到，繁瑣的流程會對試圖與醫(yī)生或者負責安排預約的人員聯(lián)絡的病人可能造成的困擾。現(xiàn)在，醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)每天都面臨的挑戰(zhàn)，是提供遠勝于通常病患體驗的杰出體驗。Aspect Healthcare將通過提升運營效率、以病人為中心的解決方案來滿足這一關(guān)鍵需求。”

　　為了促進Aspect的 Healthcare Practice業(yè)務發(fā)展，該公司引進了業(yè)界資深人士Bob Trine。Bob之前擔任Gunderson Health System公司的高級戰(zhàn)略副總裁，他將負責制訂Aspect公司的系列產(chǎn)品發(fā)展方向和市場愿景。

　　Trine說：“我對于美國醫(yī)療服務提供領(lǐng)域正在發(fā)生的轉(zhuǎn)型充滿期待，并且致力于改善復雜且讓人困擾的病患體驗。在不斷變化的醫(yī)療版圖中，Aspect Healthcare所提供的重要功能，正是在不同的醫(yī)療站點之間實現(xiàn)聯(lián)絡、協(xié)調(diào)以及病患診療和行政支持相結(jié)合所需要的。對于幫助我們的醫(yī)療客戶提供以病人為中心的診療服務并且改善病患就醫(yī)體驗而言，這一點至關(guān)重要。”

　　Aspect Healthcare專門設(shè)計用于幫助醫(yī)療服務提供商改善病患就醫(yī)體驗，同時超越病患和醫(yī)生的期望。作為Aspect強大產(chǎn)品陣容的最新一員，Aspect Healthcare將Unified IP、Workforce Optimization 以及 Back office集成、移動自助服務和社交聯(lián)絡技術(shù)合而為一，為患者提供一個集中的聯(lián)絡窗口，使其能夠找到合適的醫(yī)療機構(gòu)和服務提供商，從而更迅速解決其健康問題。

　　關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。