4月1日，全球成人英語領(lǐng)導(dǎo)品牌華爾街英語（WallStreetEnglish）將率先在華爾街英語上海灣學(xué)習(xí)中心啟用全新的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過與全球排名第一的CRM應(yīng)用供應(yīng)商Salesforce攜手合作，打造一套完全適合實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求的全新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，取代目前正在運(yùn)行的的CRM系統(tǒng)，旨在提升銷售過程及日常工作管理的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化；通過有效管理客戶資源，開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系，提高銷售成功率，從而達(dá)到全面提升企業(yè)核心競爭力。
自華爾街英語（WallStreetEnglish）2000年進(jìn)入中國以來，特別是2009年被全球最大的教育信息巨頭英國培生集團(tuán)（PearsonGroup）收購之后，華爾街英語在全國11個城市開設(shè)了66個學(xué)習(xí)中心，已經(jīng)成功地幫助了超過20萬名中國學(xué)員提升了英語能力。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展、壯大，以及企業(yè)乃至整個集團(tuán)的戰(zhàn)略正在發(fā)生著向以“用戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變，通過全新的CRM系統(tǒng)將各類客戶信息進(jìn)行了完整統(tǒng)計(jì)與清晰分類，有助對客戶的需求進(jìn)行更準(zhǔn)確的跟蹤，及時提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，提高服務(wù)滿意度。
2013年7月，華爾街英語正式與CRM領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce合作，雙方共同度身打造專屬華爾街英語的客戶管理系（Salesforce在業(yè)界擁有令人艷羨的成功率，從世界500強(qiáng)大公司到本地小型商戶，目前已經(jīng)有超過100,000家公司在使用Saleforce的平臺和功能。）雙方迅速組建了一支46人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由包括各部門總監(jiān)親自介入，協(xié)同銷售、財(cái)務(wù)、市場行銷、運(yùn)營、IT等各部門精英，進(jìn)行了詳細(xì)的CRM項(xiàng)目方案規(guī)劃，保證整個系統(tǒng)在最微小處的設(shè)計(jì)也完全符合華爾街英語的實(shí)際需求。定制化的CRM系統(tǒng)，完整地呈現(xiàn)了從銷售的最初環(huán)節(jié)一直到學(xué)員完成課程之后成為校友的完整的銷售和服務(wù)的過程，從而通過對每一個銷售或者服務(wù)環(huán)節(jié)的管理，縮減銷售周期和銷售成本，增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及優(yōu)化學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。華爾街英語和Salesforce團(tuán)隊(duì)還大膽創(chuàng)新，在系統(tǒng)中引進(jìn)了云應(yīng)用程序“蘇沫”（CloudAppsSuMo），將員工與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的愿景和目標(biāo)相連接，鼓勵員工積極參與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的舉措，加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的短期和中長期目標(biāo)，從而獲得獎勵、勛章或積分等，從而不僅增加了整個系統(tǒng)的娛樂功能，同時還能有效提升員工士氣。
據(jù)華爾街英語CRM項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人之一BryanTeixeira介紹：系統(tǒng)上線后，將對原來的功能模塊進(jìn)行升級和創(chuàng)新，提高工作效率。比如新的系統(tǒng)將大量減少人工逐一的錄入，大大降低了人為錯誤的可能性，同時在錄入或?qū)胄畔⒌臅r候進(jìn)行校驗(yàn)，有效避免錯誤信息，增加了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。據(jù)悉，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)預(yù)計(jì)將于今年八月在全國范圍內(nèi)上線運(yùn)行。
作為英國培生集團(tuán)下屬的優(yōu)質(zhì)品牌，華爾街英語十分注重內(nèi)部管理的規(guī)范化運(yùn)作和管理，根據(jù)培生集團(tuán)提出的加快公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要求，目前華爾街英語除了CRM系統(tǒng)以外、還在全力開發(fā)其他系統(tǒng)與數(shù)字化平臺，旨在共同推進(jìn)公司信息化建設(shè)進(jìn)程，加速成為一家真正意義上的全球化企業(yè)。
