4月1日，全球成人英語領導品牌華爾街英語（WallStreetEnglish）將率先在華爾街英語上海灣學習中心啟用全新的CRM客戶關系管理系統，通過與全球排名第一的CRM應用供應商Salesforce攜手合作，打造一套完全適合實際業務發展需求的全新的客戶關系管理系統，取代目前正在運行的的CRM系統，旨在提升銷售過程及日常工作管理的標準化、透明化；通過有效管理客戶資源，開發具有更高收益的客戶關系，提高銷售成功率，從而達到全面提升企業核心競爭力。

　　自華爾街英語（WallStreetEnglish）2000年進入中國以來，特別是2009年被全球最大的教育信息巨頭英國培生集團（PearsonGroup）收購之后，華爾街英語在全國11個城市開設了66個學習中心，已經成功地幫助了超過20萬名中國學員提升了英語能力。隨著公司業務的不斷拓展、壯大，以及企業乃至整個集團的戰略正在發生著向以“用戶為中心”的模式的轉變，通過全新的CRM系統將各類客戶信息進行了完整統計與清晰分類，有助對客戶的需求進行更準確的跟蹤，及時提供滿足客戶需求的產品，提高服務滿意度。

　　2013年7月，華爾街英語正式與CRM領域的全球領導者Salesforce合作，雙方共同度身打造專屬華爾街英語的客戶管理系（Salesforce在業界擁有令人艷羨的成功率，從世界500強大公司到本地小型商戶，目前已經有超過100,000家公司在使用Saleforce的平臺和功能。）雙方迅速組建了一支46人的項目團隊，由包括各部門總監親自介入，協同銷售、財務、市場行銷、運營、IT等各部門精英，進行了詳細的CRM項目方案規劃，保證整個系統在最微小處的設計也完全符合華爾街英語的實際需求。定制化的CRM系統，完整地呈現了從銷售的最初環節一直到學員完成課程之后成為校友的完整的銷售和服務的過程，從而通過對每一個銷售或者服務環節的管理，縮減銷售周期和銷售成本，增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及優化學員的學習體驗，從而提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。華爾街英語和Salesforce團隊還大膽創新，在系統中引進了云應用程序“蘇沫”（CloudAppsSuMo），將員工與企業可持續發展的愿景和目標相連接，鼓勵員工積極參與企業可持續發展的舉措，加速實現企業的短期和中長期目標，從而獲得獎勵、勛章或積分等，從而不僅增加了整個系統的娛樂功能，同時還能有效提升員工士氣。

　　據華爾街英語CRM項目主要負責人之一BryanTeixeira介紹：系統上線后，將對原來的功能模塊進行升級和創新，提高工作效率。比如新的系統將大量減少人工逐一的錄入，大大降低了人為錯誤的可能性，同時在錄入或導入信息的時候進行校驗，有效避免錯誤信息，增加了數據的準確度。據悉，CRM客戶關系管理系統預計將于今年八月在全國范圍內上線運行。

　　作為英國培生集團下屬的優質品牌，華爾街英語十分注重內部管理的規范化運作和管理，根據培生集團提出的加快公司數字化轉型的戰略要求，目前華爾街英語除了CRM系統以外、還在全力開發其他系統與數字化平臺，旨在共同推進公司信息化建設進程，加速成為一家真正意義上的全球化企業。