2014年4月，上海聯合麥通外包呼叫中心（以下簡稱聯合麥通）喜迎知名國際連鎖酒店集團，該集團旗下500家分店，已覆蓋全國100多個城市。在海外，包括美國、印度、印度尼西亞越南等市場成功布點。擁有眾多的忠實顧客。隨著業務的快速發展，該酒店集團迫切需要尋找具有豐富經驗的呼叫中心合作伙伴，在充分，嚴苛的前期市場調研與篩選后，聯合麥通順利簽約。

　　聯合麥通深刻理解酒店行業的呼叫中心服務特征，根據客戶實際情況，提供高定制化的服務方案：柔性化的人力配比；快速的項目籌備能力；具有海外專業酒店管理背景的項目管理團隊；高性價比等因素成為項目成功運行的核心優勢。

　　在本輪合作中，聯合麥通的專業客戶服務代表將通過400電話中心訂房服務建立良好的終端客戶關系，提供有效建議，提高來電量的同時提高預訂量。在運營管理上加強客服代表培訓，提高工作效率，目標接起率99%，追求0投訴。

　　呼叫中心具有單一號碼、24小時不間斷運作、標準化服務流程、對客溝通能力的專門培訓、定質定量控制、高強度作業等特性使得它在酒店實施客戶關系管理中的體驗是不可取代的。