時間：2014年6月4-5日

　　地址：云南 昆明 （海麗賓雅帕佛倫斯度假酒店）

　　組織機構：

　　主辦單位：客戶世界機構、科大訊飛

　　支持單位：中國呼叫中心與電子商務發展研究院、CC-CMM國際標準組織

　　會議主題：

　　創造語音服務的新格局

　　會議背景：

　　隨著技術的發展，新渠道不斷涌現、社會化媒體層出不窮，呼叫中心的語音意義和溝通方式在移動互聯網時代正在發生急劇的變化。人工服務的高成本正不斷被更為低廉更為高效的自助、自動服務所替代。單純人工熱線的持續發展在許多企業也已經走到了盡頭，轉型成為各大呼叫中心面臨的一大挑戰。語音輸入技術正在日益成熟，利用語音的人-機溝通是語音的新方向，在移動互聯網時代，智能語音技術的日益普及對勞動技術雙密集型的呼叫中心行業而言，也勢必帶來巨大的變革沖擊。

　　“智能客服高峰論壇”是由客戶世界機構與科大訊飛共同主辦的行業高峰論壇。論壇定位于融合技術前沿與運營現場，邀請本領域有影響力的知名學者和研究機構，就呼叫中心行業的年度發展熱點與本領域高層管理者進行分享和對話，就產業發展進行深入研討。這是一個學術性的高峰研討論壇，匯集企業實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發本領域的思想碰撞。

　　關注焦點：

　　呼叫中心產業發展現狀及未來發展趨勢

　　智能客服的意義及發展路徑

　　智能客服與傳統人工客服的融合管理

　　人機交互帶來客戶新體驗

　　與會對象：

　　本次活動面向國內呼叫中心相關機構的高級管理人員專題舉行，為定向邀請的內部高層論壇。定向邀請的嘉賓將包括產業領導、行業專家及相關企業負責人。

　　會議規模不超過120人。因場地所限，申請參會的來賓需提前得到會議邀請確認。

　　會議日程：

　　6月4日全天報到，6月5日主題論壇（詳細安排待定）

　　報名及咨詢：

　　聯系人：左冰

　　熱線：400-779-7070

　　手機：+86 13466626291

　　座機：+86-10-84471970

　　傳真：+86-10-84471970-812

　　郵箱：zuobing@ccmw.net