簡柏特（佛山）信息技術服務有限公司的助理副總裁楊頤峰
商務流程外包BPO（Business Process Outsourcing） 的核心內容，是利用信息化工具，直接解決客戶商務活動中的具體流程，ＢＰＯ做得好，可以幫助客戶節約成本，因此ＢＰＯ被認為是外包業中目前利潤水平最高的業務。
作為全球業務流程和技術管理的領先企業集團在中國開設的又一個全資公司，簡柏特信息技術服務有限公司[以下簡稱簡柏特（佛山）]落戶佛山三年，其規模也從成立之初的50人發展到現在的500人。除此之外，包括匯豐、AIA、IBM在內的世界500強公司已逐步將外包業務轉移到佛山。
簡柏特為何選擇佛山？BPO在佛山的發展前景如何？佛山服務外包業的方向在哪？記者就這些問題采訪了簡柏特（佛山）的負責人楊頤峰先生。
和許多在佛山布局謀篇的外包公司一樣，簡柏特選擇佛山，首先是被成本優勢所吸引
成本被認為是佛山發展服務外包業的第一優勢。據測算，針對設立簡柏特分公司而言，佛山比廣州的基礎設施成本要低10-15%。除了成本優勢外，簡柏特看重的還有佛山不可替代的英粵雙語語言優勢和貼近粵港的地區文化。香港目前是簡柏特（佛山）的最大客戶市場，80%的流程服務和70%的客戶都集中于香港。楊頤峰表示，簡柏特（佛山）是國內現有保險服務外包公司中，唯一一家能夠為香港客戶提供端到端（END TO END）業務流程外包管理的公司。
簡柏特中國在佛山的戰略定位為保險服務流程外包，公司主要針對保險及其他金融服務行業客戶，提供信息技術（IT Services）及業務流程管理（BPM）服務，尤其是針對保險行業的核保、理賠、及客服等相關業務支持。簡柏特佛山公司對流程進行了一系列優化和再造，具體而言，一般的保險公司核保流程需時1-2天，而簡柏特（佛山）大部分當天就可完成。而在客戶呼叫服務方面，簡柏特（佛山）大部分流程的一次性解答成功率（First Call Resolution Rate）保持在85-90%之間。“我們所提供的BPO客戶體驗，以及流程優化的能力在國內的外包公司中還未有競爭者，因此也構成了公司的核心競爭力。”楊頤峰表示。
印度之所以成為外包強國，并非由于價廉，而是源于智慧。中國外包業需要在全球視野和運作模式方面向印度學習
若干年前，一份來自英國華威商學院（Warwick Business School）發布的IT及業務流程外包業研究報告顯示，未來20年，印度仍將在這一快速增長領域保持主導地位，而中國則難以與其比肩。現實情況是，一些外包公司的高管對中國日漸增強的實力感到興趣，開始投資中國外包業。
母公司設在美國的簡柏特，其全球格局中最大的處理中心和最多的員工均在印度。作為印度之外的另一個選擇，包括簡柏特在內的全球服務外包公司看中的，是中國的成本優勢和市場空間。但不可否認，作為新興的服務外包市場，佛山還有很多地方值得向“印度外包”經濟學習借鑒。
“印度之所以成為行業強國，并非由于價廉，而是源于智慧。”簡柏特（佛山）的助理副總裁楊頤峰認為，印度的服務外包業主要面向世界，中國的則以本土化為主，由此產生的全球視野、運作模式均有差距。印度在提供全球外包服務的同時也在不斷認知和吸收新的系統和模式，而大部分國內外包企業依然停留在勞動力密集型業務，并對簡單的數據輸入業務模式產生了一定的依賴。
此外，國內服務外包企業也需要思考如何從“打零工”轉型為“技術控”，比如電子產品流水線的外包，將會受到3D打印技術的沖擊。也許在不久的將來，流水線作業會被全新的技術手段所瓦解。
服務外包產業要走向高端，關鍵不在于成本，而在于人才。印度的英語教育體系培訓出來的大量優秀畢業生是成為“印度外包”經濟賴以成功的基礎，而在軟實力層面，印度文化也更易與歐美接軌，從而直接導向更為便利的技術接納渠道。
十年前，無人知道佛山有這個能力，而未來幾年，佛山將會取代廣州，成為華南服務外包中心。目前，佛山已經成為省級服務外包示范城市
目前，包括匯豐、AIA、IBM在內的世界500強公司已逐步將外包業務轉移到佛山，而簡柏特（佛山）的規模也從成立之初的50人發展到現在的500人。
“十年前，無人知道佛山有這個能力，而未來幾年，佛山將會取代廣州，成為華南服務外包中心。”楊頤峰認為，隨著交通運輸及通訊等網絡的日益發達，加上天然的地理優勢，服務外包業務在佛山的發展勢頭將無法阻擋。而簡柏特（佛山）正積極調整發展戰略，借鑒新技術解決方案，把佛山單一的服務外包模式升級為業務流程外包、IT技術外包、咨詢業務相結合的多元化商業咨詢管理服務。同時，簡柏特（佛山）增加在香港和新加坡的市場占有率，繼續擴展公司規模，爭取五年之內將員工儲備提升到兩千人。
“希望未來，一提起佛山，心中就會出現服務外包標桿的印象。”楊頤峰表示，作為省級服務外包示范城市，佛山在產業經濟發展和城市轉型方面前景無限。
