一、浙江省市社區服務中心服務熱線簡介

　　市社區服務中心是上虞市委、市人民政府為構建和諧社會而投資創建的一項為民服務實事工程。中心座落在百官街道文化路98號，辦公面積300多平方，內設辦公室、接線部、執行部三個科室。

　　市社區服務中心中心以“關注民生，服務百姓”為理念，通過設立社區服務熱線和社區服務網站，為居民全天候提供生活類、事務類、咨詢類服務。

　　市社區服務中心

　　生活類服務求助：服務熱線依托加盟的各類服務企業，為市民提供全方位，全天候有償的生活服務。同時社區服務熱線依托社區有一技之長的服務者，為弱勢群體提供低償或無償的生活類服務。

　　事務類服務求助：通過服務熱線，收集市民對城市公共事務管理的呼聲、意見、建議。中心依靠行政系統的互動，及時轉移到政府職能部門，協調相關問題的解決。

　　咨詢類服務：中心利用強大的信息系統，為居民提供社保、稅收、民政事業、計劃生育、企業服務等方面的咨詢服務。

　　二、市社區服務中心服務熱線平臺呼叫中心系統的介紹

　　呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自制呼叫中心，整體呼叫中心系統不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務等呼入功能，而且在呼出業務上提供多種管理方式，包括電話呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。

　　座席在和客戶交流的整個過程中，中繼錄音系統提供全程對座席通話的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態統計，以便于更直觀的了解到業務的發展情況。

　　基于對強訊科技技術穩定性和良好服務的認可，上虞市社區服務中心服務熱線平臺與強訊科技合作實施呼叫中心項目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業務。目前已經正常運行。