由北京聯通信息導航業務中心主辦的“北京聯通呼叫中心2014年業務發展研討會”在京成功舉辦。本次大會的主題是“團結就是力量”，喻示著北京聯通呼叫中心發展所呈現出的創新、開放、合作、共贏的理念，在未來呼叫中心發展領域，北京聯通將與外包商、平臺廠商、渠道商之間合作更加密切。

　　北京聯通信息導航業務中心總經理朱正輝出席本次大會并致歡迎辭，朱總回顧了2013年北京聯通呼叫中心所取得的佳績，并探討了2014年呼叫中心發展方向及合作模式。

　　圖：北京聯通信息導航業務中心總經理朱正輝

　　各位朋友、各位來賓：大家下午好！

　　非常高興今天與各位相聚一堂，共同回顧2013年北京聯通呼叫中心所取得的佳績，探討2014年呼叫中心發展方向及合作模式。在此，我代表北京聯通信息導航業務中心，向各位朋友表示熱烈的歡迎的衷心的感謝。

　　本次大會的主題是“團結就是力量”，喻示著北京聯通呼叫中心發展所呈現出的創新、開放、合作、共贏的理念，在未來呼叫中心發展領域，北京聯通與各位外包商、平臺廠商、渠道商之間的合作關系將更加密切，通過此次會議，各位將了解到2014年北京聯通呼叫中心轉型的嶄新理念，開拓思路，價值共享，為實現北京聯通與合作伙伴共贏局面奠定基礎。

　　2013年，北京聯通立足百年114的深厚基礎，緊跟呼叫中心市場變革趨勢，積極探討呼叫行業中的熱點問題以及解決方案，成功為中國證監會、北京市發改委、通州區市政管委等政府部門提供一站式呼叫中心外包方案，為政府向服務型政府的轉變提供有力支撐，助力政府機構信息化建設步伐。同時在金融保險、商旅和物流等行業也取得了佳績，成功拓展了中航信、韻達物流等多個項目。

　　通過多渠道融合分析，為了適應呼叫中心各行業客戶特征，北京聯通積極謀劃、建設呼叫中心產業基地，現在以政府行業為主的亦莊呼叫中心基地、以高端商務為主的黃村呼叫中心基地均已落成并投入使用，北京聯通共擁有亦莊、黃村、金寶街、安定門、芍藥居、幸福大街、洋橋、皂君廟、西紅門等多個呼叫中心職場，達到近萬席的整體規模。

　　北京聯通依據精準有效的市場定位，推動呼叫中心三個產品：坐席外包、虛擬呼叫中心、超級熱線的快速增長，整體收入達1.2億元；同時根據市場發展，衍生出融合呼叫中心與ICT、IDC、400、短信等多種增值產品組合式方案，客戶可以根據自身需要選擇相應產品任意組合，并享受更加優惠的資費。

　　北京聯通不僅專注于自身業務發展，而且一直致力于推動呼叫中心行業發展，參與呼叫中心論壇、峰會，與業界同仁共同探討創新應用。在2013年度中國電子商會呼叫中心獎項評選中，北京聯通獲得“2013年中國最佳呼叫中心外包”獎。

　　2013年呼叫中心屢創佳績，這些成績的取得一方面是北京聯通信息導航業務中心各位員工開拓進取、積極創新的結果，另一方面也是在座的各位合作伙伴大力支持、共同努力的成果。在此，我代表北京聯通信息導航業務中心對各位的支持和配合表示衷心的感謝！

　　北京聯通一直在持續加大呼叫中心領域的投入，開發創新應用及資源，吸引合作伙伴加入。這就提供了一種強有力的模式，也是一個正確的模式，這樣的模式使得北京聯通能把創新的成果和創新的能力不斷引入到呼叫中心發展中。同時，能夠把創新變得可實現、可運營、可落地、可帶來收入。

　　開拓思路、價值共享是北京聯通呼叫中心發展的主旨，進一步探索、優化、創新合作思路及模式，打造明確清晰的共贏價值鏈，是我們與各位合作伙伴共同的目標。2014年為了促進大家的合作更有成效，在此提出三點建議：

　　1、請各位了解北京聯通呼叫中心在2014年發展方向和目標；

　　2、關注北京聯通在呼叫中心平臺、功能、人員、資源等方面的需求；

　　3、北京聯通將共享多種合作模式和資源，助力各位發揮渠道優勢。

　　“天時不如地利，地利不如人和”，人和是最關鍵的，人和就是團結，團結就是力量這六個字不僅是本次大會的主題，更是北京聯通與在座各位未來發展的共同基礎。站在2013年呼叫中心的成績基礎上，在發揮各方優勢、價值共享的理念基礎上，在共同合作、開拓進取的實踐基礎上，相信2014年我們的合作能夠獲得更好的成績與回報。

　　謝謝大家！