你是否想過，自己丟棄的舊手機或舊電腦的最終“歸宿”在何方？聯合國環境規劃署的報告稱，全世界的電子垃圾以每年3600萬噸的速度增長，其中中國年產230萬噸電子垃圾，僅比美國少70萬噸，已成為世界第二大電子垃圾生產國。

　　而且隨著高科技產品更新換代速度加快，電子產品使用時間越來越短，導致電子垃圾越來越多。有環保機構表示，一臺電腦的平均使用期限在1997年至2005年間已由6年降為2年，而一部手機的使用期限甚至不到2年。

　　如此多的電子垃圾的產生促進了電子廢棄物回收行業的發展，但在國內，這一行業也算剛剛起步，技術水平相對落后，且缺乏嚴格的執法環境。而華新綠源環保產業發展有限公司是電子垃圾回收行業中的領先者，它不僅是政府批準的正規處理電子垃圾的公司，并且是首批北京市“環境教育基地”之一。

　　華新綠源每年的電子垃圾處理能力達240萬臺，面對企業的快速發展，業務量的加大，信息化是提升管理運營效率的重要手段。華新綠源意識到這一點，積極與八百客CRM合作，以加強信息化建設，提高管理水平。

　　目標：加快業務處理能力

　　華新綠源成立于2006年，是全國廢舊家電回收處理試點企業之一。自成立以來，華新綠源發展速度驚人，吸引了很多北歐、日本的電子垃圾處理企業前來參觀。而華新綠源和它所在的行業也被外界形象地稱為“靜脈公司”和“第四產業”。

　　“靜脈產業”的概念發源于日本。正如人體的血液在通過動脈為身體輸送養分后，再由靜脈流回心臟參與到下一輪的循環一樣，回收處理企業將生產和消費過程中產生的廢棄物轉化為可重新利用的資源，從而實現各類廢物的再利用。

　　隨著企業業務規模的擴大，管理上出現了一些難題。由于企業需要業務員在回收產品的過程中對客戶信息、產品信息、價格等內容進行記錄，然后再進行回收處理的派單。這個過程中回收得到的產品的規格、型材等等有所不同，而且在回收處理中，各項外協部門、各類費用以及成本利潤等都需要根據項目進行核算，這些都給企業的運營帶來一定的影響。

　　企業負責人認為，隨著企業的快速發展和市場競爭加劇，信息化系統的改造升級是市場的需要，是公司內部管理的需要，也是提升市場反饋能力的有效方式。于是在今年，華新綠源攜手八百客開始信息化改造。

　　秘訣：適合長遠發展及時修正

　　華新綠源信息化負責人表示，實施CRM系統，一定要耐心分析企業的管理流程，靜下心來分析產生管理問題出現的原因，積極地去解決。業務流程整理清楚了，這樣搭建出來的系統才符合管理需要。

　　他還認為，由于不同行業各有特性，當企業提出有利于公司快速發展的信息化應用需求時，軟件服務商應當具備根據企業個性化需求進行度身定做的能力，這樣，才使得服務商所提供的軟件與公司業務發展相吻合，而且能隨著企業的長遠發展隨時修正系統。

　　企業若想拓展業務以追求更好的效益，則需保證企業信息準確高效的傳遞，并且使之形成規范化的管理，對此，華新綠源經過反復評估和選型，最終選擇了功能卓著、使用可靠、部署快捷、定制強大的八百客在線CRM系統。

　　針對華新綠源面臨的管理問題，八百客實施工程師為其量身定制了一套CRM系統，全面打通華新的業務管理流程。系統能全面跟蹤業務員的辦公流程，從客戶信息錄入，到與客戶溝通內容，再到派單、回收，系統都能實現統一管理。此外，系統審批流的定制以及權限的設定，讓企業信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達。

　　效果：企業管理上了一個臺階

　　在線CRM的成功應用，保證了企業信息傳遞的準確性和連貫性，并且有助于業務系統的高效整合及各個環節的有序運行。對此次的合作，華新綠源的負責人給出了很高的評價，他表示，這次項目實施方案貼合實際，并為以后進一步優化，為企業管理的持續改進打下了良好的基礎。

　　經過這次信息化改造，華新綠源的企業管理上了一個新的臺階。具體表現在：1、全面記錄產品信息和客戶資料，提高業務人員工作效率；2、精練內部業務辦公信息流程，廢舊產品回收派單直接進入CRM系統，物流、回收、價格、核對、審批等環節，不用打印紙面單據，省時間，又減少傳遞丟失；3、基于企業業務信息整體共享，財務管理能夠做到對業務環節的事前、事中、事后控制和了解。

　　華新綠源在信息化方面進行了投資，但給企業帶來的效益則是巨大的。下一步企業還將進一步完善這個CRM系統的功能模塊，來改善和提升企業內部競爭力。其管理層表示：“控制信息就是控制企業的命運，失去信息就會失去一切。我相信企業信息化建設作為支撐企業快速發展的重要工具，將在今后的經營中發揮更重要的作用！”

　　隨著全球資源和環境問題的日益突出，二十一世紀必將是循環經濟大發展的時代，是人類社會從工業文明走向生態文明的時代。履行社會責任、引領綠色潮流，華新環保始終致力于環境保護和資源再生。相信伴隨著CRM信息化的成功，華新綠源定為建設可持續發展的美好家園做出更大的貢獻！