隨著社會經濟的發展，企業競爭的焦點已由產品向服務轉變，如何充分挖掘客戶資源，拓展商機，如何與客戶快捷有效的溝通，如何提高客戶滿意度等一系列問題困擾著企業。為了解決這些問題，八百客利用其獨有的PaaS平臺，將800APP-CRM系統和在線客服功能無縫集成，打開了客戶資源和客戶服務之間的信息交互通道，為企業提供了低成本的營銷利器。

　　來自禮品制造行業的八百客客戶對當前企業營銷面臨的困境深有感觸。其管理者王總介紹說，“如果拓展傳統銷售市場，鋪貨成本高，開支大，利潤低。隨著互聯網的流行，公司現在也利用網絡獲得商機，網絡渠道雖然進入門檻低，但是競爭激烈，服務成為企業競爭的關鍵。而且企業在網絡推廣過程中，還面臨搜索引擎競價推廣成本及人力成本增加的問題。”

　　據了解，王總所在的禮品制造公司以前采用400電話、MSN等工具來與客戶交流，但網站相對封閉的溝通環境使企業與客戶之間無法進行有效的溝通，客戶無法獲得自己需要的商品和服務信息，因此沒辦法下定決心購買。沒有溝通就沒有成交，王總下定決心解決網絡營銷的溝通渠道問題，為客戶提供良好的服務體驗。

　　經過市場調研，王總采用了八百客的在線CRM系統及在線客服功能模塊。使用后，他發現在線客服使客戶服務與推廣營銷兩者結合地更為緊密，通過客服人員與網站訪客之間的互動溝通，營銷目的更為精確。CRM與在線客服系統相結合，是企業開展網絡營銷的首要工具。其主要功能體現在：

　　主動溝通

　　在線客服的訪客邀請功能打破了以往企業被動等待訪客上門的局面。登陸系統后的客服人員可以監控到當前時間網站上所有訪客的訪問軌跡、資料信息以及身份類型，通過邀請就可主動向目標訪客發起對話。在對話過程中，客服可以使用設置常用語、文件共享、客服轉換、字體設置、表情截圖等等功能。化被動為主動的多元化溝通模式，幫助企業不再錯過潛在的任何商機。

　　評估市場

　　八百客在線CRM系統集成的在線客服功能，專門針對企業的客戶關系管理提供了一系列智能化操作功能，可以實現自動分析、匹配、收集、分類所有在線訪客的數據，客服人員可以利用系統的監控功能了解哪個地域的流量最多，訪客通過哪些搜索引擎，什么關鍵詞找到網站，對哪些產品感興趣，在哪個頁面逗留等等，這些數據能夠幫助企業快速分析整理出更為精準的市場評估，從而可具有針對性地為產品的市場營銷調整好方向。

　　提升服務

　　客戶是企業進行市場營銷的重要資源。企業與客戶的交流是一個不斷加強、不斷了解、不斷完善的過程。而八百客在線客服系統提供的，是企業最大限度接近客戶、了解客戶的機會，在“一對一”的客戶服務過程中，工作人員可記錄更多個人化的客戶資料，以加深對客戶的了解，滿足不同客戶的個性化需求，從而提高客戶對品牌的忠誠度和滿意度，全面提升企業的盈利能力。

　　現在，王總所在的企業客戶溝通渠道問題解決了，網站的訪問量和咨詢量開始穩步增長，同時銷售業績也開始逐步上升，他認為這份成果應該歸功于八百客。他對八百客系統這樣評論，“八百客CRM可以用來完成銷售、市場營銷和客戶支持等活動。你想要的CRM系統的所有功能它都有，尤其是它的在線客服模塊，是企業拓展業務新渠道，改進客戶滿意度，提升贏利能力和顧客忠城度的有效工具。

　　八百客產品負責人表示，在線CRM產品的生命力在于永不停息的系統功能的增加和升級，八百客正是看到這一點，才不斷推出新的功能和服務。此次，八百客推出的CRM集成在線客服功能再次以真正貼合客戶需求而快速獲得認可。它不僅幫助企業輕松管理客戶和商機，提高客戶關系管理水平，同時能有效挖掘商機，提高客戶滿意度，讓企業真正獲益。

　　據了解，作為國內云計算技術的實踐者和探索者，八百客一直走在云計算應用的前沿，它不僅是國內最早進入SaaS市場的企業，而且還是國內首家推出PaaS平臺的廠商。現在，800APP PaaS平臺已經和諸多軟件應用做了集成，除呼叫中心外，還有企業套件、短信平臺、身份證查詢、百度商橋、考勤機等，而且這種集成化趨勢還在迅速擴張。