10年前，呼叫中心作為一種全新的服務渠道，在中國已開始蓬勃發展。遠傳5位創始人，憑借敏銳的觸角，在美麗的西湖邊，創建了杭州遠傳通信技術有限公司，正式邁進呼叫中心領域，矢志成為服務渠道運營管理專家。2014年4月18日，遠傳迎來了10周歲的生日，十年創業路，遠傳從稚嫩走向了成熟。

　　值十周年之際，遠傳感恩客戶的信任與支持，感恩員工的創新與付出，感恩合作伙伴的一路相伴……

　　感恩有你——遠傳客戶

　　感謝你們給了遠傳充分的信任，你們是遠傳成長之路上鼎力支持的伙伴，正是有了你們的鼓勵和厚愛，遠傳才能不斷發展壯大。

　　還記得2006年，剛起步的遠傳與眾多同行競爭深圳電信呼叫中心排班系統項目。在很多人看來，遠傳在當時拿下該項目基本是一個“不可能完成的任務”。盡管不被看好，在從接到招投標信息到正式投標的兩三個月的時間里，遠傳人通宵達旦的研發，進行了大量測試，攻克眾多技術難關，POC的成績以及良好的執行力得到了客戶的認可，最終贏得了項目。

　　“徐總，雖然當時你們還是小公司，但在項目過程中你們的努力與敬業打動了我們。”這是事后深圳電信對遠傳的評價。確實，正是遠傳人“努力成就夢想”理念所帶來的堅持，才幫助我們與更多的客戶結下了不解之緣。正是有了客戶的這種信任與支持，公司的產品及服務才不斷日臻完善，而反過來也得到了越來越多客戶的信任。

　　圖：遠傳徐總帶領客戶在支付寶考察和馬云的合影。（左三是馬云先生、左四是深圳呼叫中心協會秘書長廖黛麗女士，時任深圳電信客服中心總經理）

　　圖：遠傳助力福建電力通過CCCMM認證

　　10年來，遠傳團隊遵循“顧問式”實施理念，以管理人的視角開展項目實施，為客戶提供專業軟件服務、咨詢服務和BPO外包服務，將集合大成的服務理念和經驗推薦給客戶。

　　10年來，遠傳成功服務于全國20多個省市的電信運營商，并為中國銀行、交通銀行、PICC、太平保險，國家電網、南網，國航、南航、廈航，淘寶網、騰訊、DHL、中國郵政、老板電器、東方CJ等百余家大中型企業提供管理軟件和技術支持，協助客戶實現管理價值的提升。

　　感恩有你——遠傳員工

　　公司匯聚了一大批博士、碩士等高素質人才和專業人才，他們才是公司最可寶貴的財富。遠傳感恩員工，感恩他們十年來辛勤地付出、無私地奉獻；感恩他們的家人，一直默默支持毫無怨言。十年來大家齊心協力、不畏艱險，是遠傳揚帆起航的最大動力！

　　圖：遠傳照片墻

　　呼叫中心在中國只有短短15年的歷程，是一個年輕的行業，沒有太多成熟的經驗可借鑒，更多依靠自身的探索、實踐與創新。感恩遠傳的員工，在管理創新與技術研發做出了表率。

　　遠傳咨詢團隊擔當了遠傳創新的領軍人物。他們不斷學習，博采眾長。多年來，他們與客戶、行業專家不斷交流分享，汲取了豐富的營養；他們從實戰中提升，他們主持參與了運營商、金融保險、電力能源、航空電商等多個行業大型呼叫中心的運營咨詢項目。遠傳咨詢專家更善于思考，著眼未來。特別是在社會化媒體、大數據以及移動互聯等新技術的快速發展下，呼叫中心該何去何從，他們亮出了自己的觀點。更重要的是他們參與運營管理軟件的開發設計，把管理思想固化到軟件流程當中，幫助打造出了有思想的軟件。

　　遠傳算法專家是創新的又一股力量。這是一個高學歷集中營，全部都是碩士以上的團隊。他們為排班系統中研究的多因素話務預測模型—溫度相關預測模型、系列排班模型等，深入調研，經歷無數個通宵。為驗證結果，哪怕一個微小的參數，不惜開展大量的駐場工作，正是這種一絲不茍，精益求精的精神，成就了客戶的價值。

　　一個優秀的企業，必須有優秀的企業文化。遠傳倡導“三人行，必有我師”的理念，廣泛開展開展讀書會、閱讀會，推行新人的導師制度，也注重團隊分享和合作。公司也鼓勵實踐，創造了顧問咨詢-項目實踐-分享固化-推廣優化的生態，這成為遠傳“源遠流長”的動力來源！。

　　“張弛有道”，也是遠傳文化所提倡的。遠傳人多才多藝，不但在工作中，也在在生活中，綻放了各自的精彩！遠傳人每年組織多種形式的文娛活動，或三五成群，或集體亮相，積極的人，一定是會生活的人；努力的人，一定會得到更多的幸運！