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“微創新”開啟鐵通10050服務與營銷之門

　　與朱江的相識緣于Dialogic的高端客戶峰會，他坐在我旁邊認真的聆聽著臺上關于視頻呼叫中心的演講，偶爾也會用筆記錄一番。休息間隙互換名片，才得知他的身份是華創訊通科技有限公司總經理，更為尷尬的是我竟然不知道行業內有這么一家公司，專門為鐵通做著服務，年銷售額已達兩千多萬元。
　　于是對華創訊通感興趣起來！大家的認知是運營商生意難做，而這家成立僅6年時間的公司竟然贏得了這么大的訂單，背后有著怎樣的故事？運營商服務有著怎樣的需求？今日，CTI論壇記者走近華創訊通科技有限公司總經理朱江。以下為訪談全文。

　　CTI論壇記者：華創訊通成立于2005年，距今僅6年時間，當時的成立背景是什么？
　　朱江：我們當時也是看到了呼叫中心面臨著從傳統語音向IP演進這個機會，再加上很多客戶的呼叫中心和增值業務通信業務系統使用了很長時間，設備老化，面臨著很多問題和困難。公司成立主要是為了更好的為客戶提供創新型的IP呼叫中心和IP通信業務系統，為了讓客戶實現最大的價值，也同時實現我們整個團隊中每個人的個人價值，實現我們每個人心中的IP通信夢想。
　　CTI論壇記者：請您簡單介紹一下華創訊通；
　　朱江：北京華創訊通科技有限公司是一家致力于提供專業、創新的電信增值業務服務及系統的國家級高新技術企業。華創訊通公司面向中國鐵通、中國移動、中國聯通、央視國際、中石油等各大運營商、媒體和知名企業，以滿足個性化的需求和用戶滿意為目標，提供IP通信系統、增值業務、運維支撐系統及相關產品解決方案。
　　華創訊通公司的產品理念是“創新營銷，智慧服務”，“InnoCall”這個詞也代表著公司主要方向。我們公司主要產品是IP呼叫中心、短信營銷平臺、IP增值業務平臺等。公司為中國鐵通提供了10050 IP呼叫中心、電話訂票平臺、短信營銷平臺、增值業務平臺等全套業務系統，贏得了客戶的高度評價。
　　公司從06年就開始進行運營合作，www.china4007.com是我們早期的一個運營平臺。公司后續利用自身技術優勢，構建了全新的“IP云融合通信”運營平臺，準備依托運營商和合作伙伴，共同開展云呼叫中心，以及多種融合通信的運營，實現多方共贏。
　　CTI論壇記者：華創訊通從成立到目前的發展規模，在此期間您最大的感受是什么？遇到的最大困難是什么？
　　朱江：華創訊通從成立發展到目前的規模，“創新”兩字起到了非常大的作用，我們提倡創新營銷、智慧服務理念，認為營銷與服務不分家，而智慧與服務息息相關。同時，我要強調的是，我這里所指的“創新”，并不是大刀闊斧的“創新”、不是翻天覆地的“創新”，而是“微創新”。
　　而最大的困難是客戶的信任，尤其是運營商客戶，對系統的要求都很高。我們通過務實、專業的精神和產品打動了客戶，從而贏得了客戶的信任，后續也贏得了客戶的訂單，并且把良好的合作一直持續了下去。
　　CTI論壇記者：我了解到華創訊通最早是與Dialogic合作進行應用開發，但后期在技術上有很大的調整，這種調整的原因是什么，調整涉及到哪些方面？
　　朱江：是的，華創訊通創業的前兩年，除了與Dialogic合作進行應用開發之外，我們還與東進、毅航等廠商進行合作，主要是因為創業初期需要解決我們的生存問題，只有生存問題解決了才能求發展。
　　這與當時的客戶需求有關，那幾年我們做了一些企業級用戶的案例，很多是基于呼叫中心板卡解決方案的需求。
　　后來我們看到了IP呼叫中心解決方案的發展前景，所以組織技術力量進行了這方面的研發。所以我們的調整方向是以IP技術為主、IMS為核心，結合了CTI技術、通訊技術，為客戶提供整體解決方案，向更深層次的業務來演進。
　　CTI論壇記者：華創訊通是否擁有獨立知識產權的技術？有著怎樣的技術優勢？
　　朱江：華創訊通擁有自己獨立知識產權技術，并獲得了“IP呼叫中心知識產權著作權”，這套技術經過鐵通10050全國各省的檢驗，系統穩定性達到99.99%。公司始終是把技術放在第一位的，所有產品都是自主開發，目前已擁用10多項自主知識產權產品。
　　當然，系統的穩定性我們并不認為技術就能完全保證，還需要靠技術及人兩套體系。在人的管理方面，我們全面啟動原因分析法、地點法、處理過程法等相應的保障體系，同時配合鐵通自身極為嚴謹的維護體系、事先的預警措施，整體保證運營商的系統穩定。
　　CTI論壇記者：您剛才提到了華創訊通近幾年與鐵通有著非常緊密的合作，可以說在運營商領域有著自己的理解，您怎么看待運營商的需求？華創訊通作為一家成立時間并不太長的公司，如何贏得這個訂單？
　　朱江：華創訊通贏得鐵通的訂單，完全基于我們對運營商業務的深入理解。在與鐵通的合作中，我們并不單單扮演著呼叫中心系統集成商的角色，并不是提供系統就完事了。我們會分析運營商的需求、業務流程，把握運營商的發展方向。我們把自己定位于運營商業務的咨詢者、建議者、系統提供者、技術實施者、系統維護者。
　　我們將系統與業務緊密結合，并提供營銷思路，咨詢+系統提供+服務，這些都因為我們對運營商業務有著深刻的理解與把握。
　　華創訊通這幾年通過與鐵通的緊密合作，我們已成為首家把鐵通10050部分省份集中IP化的廠商，并實現了10050客服與短信營銷平臺的成功對接。目前鐵通在全國28個省市具有呼叫中心，每個省市規模在100~200個座席，實現IP化的省市呼叫中心已達到10個左右。
　　鐵通的短信營銷平臺并不是簡單的短信平臺，它通過無線溝通渠道、短信與鐵通的BOSS計費系統連接，對10050呼叫中心數據進行目標群篩選、確認，實現了鐵通服務與營銷的雙重功能。
　　客戶曾這樣評價我們：“華創訊通公司的產品還是很貼近我們的需求。”對此，我們感覺很欣慰。
　　CTI論壇記者：華創訊通目前的主要客戶分布于哪些行業？對未來市場開拓方面有哪些規劃？市場戰略是否會向企業級應用轉型？
　　朱江：華創訊通目前服務的主要客戶為運營商，包括鐵通以及聯通，主要為聯通做3G IVVR視頻的開發以及手機Wap的門戶網站。
　　華創訊通將來的產品線將圍繞運營商及企業來做，運營商方面將繼續深化客戶的需求，實現鐵通全國全網IP化，結合業務系統，滿足鐵通5~8年的發展要求；而企業業務將以服務為主，引入云托管呼叫中心技術，加上 IP分布式家庭座席推廣，以及移動終端帶來的變革，依托與鐵通的合作，從而找到新的發展方向。
　　所以，華創訊通的產品發展路線將會從IP化呼叫中心系統為主，發展到云計算建設，并推動云計算相關服務，并打造運營外包與相結合的平臺。
　　CTI論壇記者：目前行業內掀起了一股“云呼叫中心”、“視頻呼叫中心”等熱潮，華創訊通對此怎么理解？在這些方面有哪些規劃？
　　朱江：我是做技術出身，我們很多同行會交流一句話，叫“技術領先一步是先驅，領先三步是先烈”, 華創訊通對技術的要求是領先一步半，這樣能有效減少風險，同時又能保持我們的領先性。
　　華創訊通是一個實實在在做事情的公司，這幾年的默默耕耘，讓我們明白，很多所謂的技術熱點其實有可能并不是客戶需要的，而我們只發力客戶需要的領域。客戶需要的唯一標準就是看是否給客戶帶來價值。我的觀點是，如果一項技術不能給客戶帶來價值，寧肯不用。無論外界怎么炒作概念，這都沒有意義。
　　我們一直緊跟技術前沿，尤其是IP通信技術：IVVR、視頻呼叫中心、云呼叫中心，我們都有成功應用案例。但是我們覺得技術永遠是為用戶業務服務的，給客戶創造最大價值才是技術的最終的發展方向和目標。我們現在正在規劃一個IP云融合通信平臺，把傳統語音，VOIP,視頻融合在一起，通過云平臺為客戶提供業務服務，預計會在2012年就能推出我們的云托管呼叫中心平臺。
　　在移動互聯網領域，我們已開發了Android、Iphone等移動客戶端。也希望能和業內的合作伙伴一起共創運營的美好明天。
　　朱江個人簡介：
　　2005年創立北京華創訊通科技有限公司，現任華創訊通公司總經理，1999年進入呼叫中心行業，1999－2005 期間工作于華泰貝通網絡科技有限公司，擁有近12年的行業背景。
　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經CTiforum書面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。

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