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中國人壽財險蟬聯“2011中國最佳呼叫中心”大獎
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　　日前，2011中國呼叫中心產業峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎盛典在江蘇南通舉行。中國人壽財險蟬聯本屆峰會的最高獎項——“中國最佳呼叫中心”大獎，也成為財險行業唯一蟬聯該項榮譽的企業。
　　中國最佳呼叫中心大獎是工信部支持、中國電子商會主辦的評選，整個評選通過電話撥測、入戶調查、網上投票等環節，對參評企業進行多角度、全方位的考量。
　　據了解，為提升內部流程的透明化，中國人壽財險向客戶提供了涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關鍵環節的60余項短信通知及災害天氣預警服務，僅今年前10個月就累計發送短信1500余萬條，服務客戶數百萬戶。此外，該公司圍繞6大關鍵環節開展了年度百萬余次的客戶回訪，在電話服務、車險查勘和外部網站查詢等服務接觸環節增加自動滿意度評價功能，并在公司官方網站設置客戶自主查詢保單及理賠信息模塊，提供在線留言咨詢，截至10月客戶已通過網站進行自主查詢50余萬次。

金融時報

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