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Teleperformance獲EMEA呼叫中心外包市場年度大獎
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　　CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Frost & Sullivan在最近呼叫中心外包市場分析的基礎上，承認Teleperformance公司獲得其2011 EMEA Frost & Sullivan 年度獎，2010年關鍵客戶的呼入量普遍下降，Teleperformance憑借強大的在商品化市場實現有機增長。該公司在歐洲，中東和非洲擁有超過34400呼叫中心座席，這為其客戶提供采購、定價和語言能力的選擇范圍。
　　Frost & Sullivan公司資深產業分析師Suvradeep Bhattacharjee 表示：“Teleperformance公司已經能夠扭轉在西歐普遍的商品化趨勢，并通過其“白金”渠道建立提供附加價值的供應商，溢價水平的服務，旨在優化關鍵性能指標和提高企業理解力。”
　　Teleperformance公司將呼叫中心座席代表定位為咨詢角色，為最終用戶提供解決方案，而不是簡單的銷售服務。Frost & Sullivan公司認為，從這個意義上說，推出這項服務，通過使用更好的資源和工具提高客戶服務質量。
　　對這些成就的認可，Frost＆Sullivan自豪地宣布Teleperformance公司獲得呼叫中心外包市場2011年 EMEA 地區Frost & Sullivan年度大獎。每年Frost＆Sullivan公司將這個獎項頒給在發展戰略和執行力方面表現卓越的公司。該獎項旨在表彰在產品和技術創新方面表現突出，客戶價值和市場滲透方面發揮領導作用的公司。
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CTI論壇報道

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