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德州12365呼叫中心熱線半年挽回30余萬元
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　　近日，德州市質(zhì)監(jiān)局12365熱線電話接到市民張先生的投訴，反映其購買的德州某文化用品公司生產(chǎn)的通用墨汁凈含量與包裝標(biāo)準(zhǔn)不符。經(jīng)檢查，規(guī)格500毫升的墨汁平均實(shí)際含量為367.92毫升。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，該公司向張先生一次性賠償450毫升通用墨汁20箱并贈送2箱書畫墨汁。
這是2011年上半年，我市質(zhì)監(jiān)熱線挽回經(jīng)濟(jì)損失的一個縮影。據(jù)了解，今年上半年，我市12365質(zhì)監(jiān)熱線共處理各類信息8859起，受理有效業(yè)務(wù)326起，其中，打假舉報83起，質(zhì)量申訴18起，業(yè)務(wù)咨詢225起。
據(jù)統(tǒng)計，上半年，12365舉報處置指揮中心為用戶和消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬元。經(jīng)濟(jì)損失的核算方法以涉及消費(fèi)者投訴商品的貨值計算，包括貨值比較大的有質(zhì)量問題的挖掘機(jī)和計量不準(zhǔn)的小商品。“打假舉報的熱點(diǎn)是食品、計量器具、特種設(shè)備。”市質(zhì)監(jiān)局工作人員介紹，上半年，12365舉報處置指揮中心共受理打假舉報83起，上述三種產(chǎn)品分別占舉報量的32.5%、20.4%、16.9%。
“消費(fèi)者的維權(quán)意識有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，在消費(fèi)時忘記索證索票，一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時往往提供不出有力的消費(fèi)證據(jù)。”市質(zhì)監(jiān)局工作人員提醒，當(dāng)遇到質(zhì)量、計量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、“3C”認(rèn)證等違法行為時，市民可以及時撥打“12365”質(zhì)監(jiān)熱線進(jìn)行投訴舉報，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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