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　　以后，你只需坐在家里，打上一個電話，就能完成訂機票、訂牛奶，甚至交物業費……這樣的“懶人”生活是否很讓你向往？也許，在不遠的將來，這一切，都能通過一種叫作“呼叫中心外包”的業務，來為你實現。
　　呼叫中心外包，是服務領域的一項外包業務，即企業委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的業務。在昨天臺交會“首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會”上，億迅（中國）軟件有限公司總裁李冰影告訴本報記者，在服務意識愈加強烈的當下，絕大多數企業開始配備自己的呼叫中心。而為實現成本的最小化和利潤的最大化，越來越多的企業開始選擇將服務委托給專業的呼叫中心外包運營商來完成。
　　相關信息顯示，目前，呼叫中心外包已成為歐美發達地區企業機構與消費者、辦事人員進行溝通的重要方式，服務內容除了產品咨詢解答、消費糾紛處理、客戶資源管理，甚至包括討債催債。而統計顯示，在中國，已經有100萬人這么做了。
　　據悉，廈門一直高度重視服務外包發展，出臺了一系列扶持政策，并將服務外包產業列入全市重點發展產業。2009年，廈門建起“海西最大呼叫中心”，意欲對接臺灣客服，形成集聚效應。去年2月，廈門被國務院批準成為“中國服務外包示范城市”。而截止目前，廈門已有數十家從事呼叫中心外包的企業。
　　“呼叫服務外包之所以被許多人看好，對企業而言，其優點明顯：除節約成本，提高靈活度外，還能規避風險。”中國呼叫中心與BPO產業聯盟協會主席顏曉濱昨天接受本報記者專訪時稱，對撥打者來說，呼叫中心更是一條溝通捷徑：坐席數量多，不怕打不通電話；坐席態度好，不怕被惡語相向；坐席專業性強，不怕被“踢皮球”。
　　眼下，一些廈企正在研發一些更深入、細化的便民業務。廈門市信心投資有限公司正在研發一款物業管理系統。據該公司相關人士方雁南透露，今后，市民只需撥打電話，呼叫中心就能幫你繳清物業費、水電費等。而顏曉濱提出的設想更為誘人：未來，呼叫中心外包將延伸至金融、通訊、公務、零售、交通等各類領域，“你坐在家里，只需一通電話，任何雜事、小事，呼叫中心都能幫你搞定！”

廈門網

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電話可搞定大小事 首屆呼叫中心外包研討會舉行

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