電話銷售話術(shù)的重點是，藉由電話中或是面對面的談話找到客戶的需求，而完成銷售，但是這樣技巧并不是每個電話銷售員都會，有些電話銷售員天生就具有這樣的能力，其他的人就需要一些訓(xùn)練跟外力幫助。

　　銷售話術(shù)技巧的重點在于關(guān)系的建立，而建立關(guān)系的關(guān)鍵是信任，一般而言，人們只會跟自己信任的人購買產(chǎn)品，最好的業(yè)務(wù)是可以自然而然的建立，與顧客之間的信任感，這樣的業(yè)務(wù)會傾聽，并且使用客戶的行話，讓顧客覺得業(yè)務(wù)了解他的產(chǎn)業(yè)，替客戶著想，為他們解決問題。 推薦閱讀：藥品推銷技巧和話術(shù)

　　許多銷售員在打陌生開發(fā)電話時，都是用同一套話術(shù)，剛開始新的業(yè)務(wù)很快就上手，但是很多新進(jìn)業(yè)務(wù)，卻在業(yè)務(wù)技巧的精進(jìn)上，遇到了困難，因為在工作上會實際遇到的問題，只靠早期的員工訓(xùn)練是不夠的，在做業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，也要不斷的檢討及訓(xùn)練。

　　以下是重點的銷售話術(shù)技巧：

　　雙向溝通

　　很多業(yè)務(wù)在做陌生開發(fā)時，時常會一昧地解釋自家的產(chǎn)品，而沒讓客戶有說出需求的機會，其實要製造友善的對話情境，才有機會知道顧客的預(yù)算，主要需求以及公司決策過程，如此才有可能，為客戶找出解決問題的方法。

　　誠實至上

　　客戶時常詢問，公司的產(chǎn)品或服務(wù)，這時只要誠實以對，不夸大或刻意掩飾缺點，讓客戶知道，你只是盡本分在賣公司產(chǎn)品，就較容易獲的顧客的青睞。

　　了解客戶的情況

　　不要一直告訴客戶，你公司的產(chǎn)品，要在讓客戶談他們的公司，畢竟人都對于自家事件較有興趣，所以只要仔細(xì)聆聽即可。

　　別只談?wù)摦a(chǎn)品或服務(wù) 推薦閱讀：如何掌握推銷技巧和話術(shù)

　　在聆聽客戶遇到的問題后，就要開始提供客戶最佳的解決方法，要讓客戶知道為何你的公司能為他們提供最佳的解決方案，一直陳述產(chǎn)品有多好，效果通常不大，要跟顧客解釋你的產(chǎn)品和服務(wù)，為何可以解決他們現(xiàn)在面臨的問題，才是銷售的重點。

　　所以要有一個成功的銷售員，成功的要件，就是先創(chuàng)造一個友善的環(huán)境，讓客戶能夠?qū)栴}提出，在誠實的將最佳的解決方案提供給客戶，這就是銷售話術(shù)技巧。