王品集團旗下的企業(yè),是運用氛圍式銷售十分成功的典范。每當你進入餐廳用餐,都能感受到他們是在做某種程度的表演,在單調(diào)的用餐環(huán)境中,營造一種令顧客感到愉快的氛圍。
舉例來說,每上一道菜,必然有專人特別介紹這道菜的來源、用料,讓你瞬間感覺氣氛有所不同。如果你吃的是燒肉,服務人員甚至會告訴你,攝氏兩百八十度的火候是最適合的溫度,最能夠吃出美味?;蛟S你在當下不會太在意這個數(shù)字,但是當服務人員出乎你意料的拿出特製溫度計,然后對著高溫測量一番,搭配精心設置的現(xiàn)場效果后,你在整個用餐的過程都會因此感到開心。
這類愉快的感覺”往往可以持續(xù)很長的時間,讓你想要與朋友分享,而且覺得這頓飯吃得有價值。一頓要價上千元的燒肉通常無法打動你的左腦,但王品企業(yè)所製造的氛圍,不知不覺的深深攻陷你的右腦,讓你回味無窮。 推薦閱讀:正確對待客戶投訴減少客戶流失
這類型的策略,是所有想做好銷售的銷售員必須學習的。你要做的不只是把漂亮的數(shù)據(jù)、圖表通通塞給客戶,來顯示出你的專業(yè),更重要的是懂得傳遞出能夠感動客戶的訊息。就像王品企業(yè)賣的其實不只是餐點,最主要的是讓你念念不忘的用餐感覺”。
在你實際跟客戶交流的過程中,產(chǎn)品不應該是你跟客戶互動的唯一塬則。如果跟客戶約見面,你可以選擇一間特別的餐廳;當客戶站著聽你介紹時,你愿意幫對方找張椅子請他就座;如果恰逢用餐時間,干脆請客戶吃頓飯,都能為你的銷售氛圍大大加分。只要銷售的過程中擁有令人愉快的元素,成交的契機永遠都近在眼前。
在我個人的經(jīng)驗裡,有次我在一個大型運動公園見到一個攤販正在推銷羊乳,我一向?qū)@項產(chǎn)品不感興趣,但那天我卻被吸引過去了。塬因在于,那位老闆在攤子旁邊拴了一隻小羊。
小朋友對小羊感興趣,于是趨之若鶩的拉著父母去看小羊,老闆則趁機跟父母推銷羊乳,不斷說明羊乳對于小孩子的益處。見到小朋友跟小羊玩得那么開心,很多父母就因此跟老闆下了訂單。試問這張訂單是經(jīng)過理性考慮過后的成果嗎?不是的,這不過只是另一個感性購買的例子。
氛圍式銷售真正的精華在于,其實你賣的并不只是商品本身,而是一種經(jīng)驗,而這樣的經(jīng)驗可以替客戶創(chuàng)造出愉快的感受,讓他喜歡你這個人,并且信任你的誠意與專業(yè),甚至愿意幫你把產(chǎn)品推薦給親朋好友。 推薦閱讀:如何正確處理客戶的抱怨
銷售成敗的關鍵就在于,你是否能讓顧客在消費過程中感受到最佳的銷售氛圍。換句話說,顧客的感受,其實比你賣的任何一樣實體產(chǎn)品都更具有價值。我常告訴我輔導的業(yè)務伙伴,想要把業(yè)務工作做好,焦點必須放在人的身上。一份產(chǎn)品或許可以讓你賺到一份利潤,但一個人卻能為你帶來無限商機。