在平時的電銷中，為了推銷自己的產品，給顧客很好地講解產品的性能特點，使用一些恰當的比喻，能達到很好的效果，對于呼叫中心的成員與顧客溝通來說是很重要的，有時能起到事半功倍的效果。 （一）在電銷與客戶交流中如何使用比喻來表達？ 按照維基百科的解釋，比喻是在描寫事物或說明道理時，將一件事物或道理指成另一件事物或道理的修辭法，該兩件事物或道理中具有一些共同點。 它能夠令對方透過類推，通過另一件事物，更了解要描述的事物的特點。其中被比喻的事物或道理稱為本體，用來比喻的事物或道理稱為喻體，用來連接本體和喻體的詞語，比如像好像好似如有 如如同仿佛等稱為喻詞。 使用比喻的修辭手法，可以用最通俗易懂的方式，將一個生澀難懂的專業詞匯或者大道理，讓對方輕松理解，比如我們講聲音在電話溝通中是非常重要的，這樣的表達方式就顯得硬邦邦，如果換成比喻，就可以這樣講聲音在電話溝通中的作用，就像是一部交通工具，銷售人員可以騎著一輛除了鈴鐺不響哪里都響的自行車去見客戶，也可以開著奔馳或者寶馬去見客戶，雖然都可以把我們送到客戶那里，但是客戶的感覺是不樣的。 我相信無論是剛剛從事這個行業的新手，還是有過多年經驗的銷售老手，在和客戶溝通的過程中，都會或多或少的使用比喻這種修辭表達方式，那么在使用的過程中，電話銷售人員可能存在哪些問題呢? 我們看看下面的比喻： 張先生，世界上任何產品都是有可能發生問題的，就像您也有可能生病一樣，您說呢? 這款手機的運行速度是慢一點，畢竟您用買拖拉機的錢，怎么也不可能開到法拉利的速度，對嗎? 小孩的行為，許多時候就是一種本能反應，就像小狗一樣，其實您不需要太介意的。 在上面的例句里面，電話銷售人員的比喻就犯了一個重要的錯誤，就是不恰當，具體指的是電話銷售人員比喻所選擇的對象不合適，比如將人比喻成小狗，或者是比喻方式不對，比如說客戶買的東西便宜就應該速度慢，這樣會讓客戶感覺有被譏諷之嫌，或者是比喻的時候，比喻的對象會讓客戶產生負面感覺，比如說客戶有可能生病。 （二）應對策略： 那么，電話銷售人員如何做出恰當的比喻呢?以下是具體的建議： 首先，比喻的時候先要注意喻體的選擇，喻體應該正大光明。 舉個簡單的例子，張先生，世界上任何產品都是有可能發生問題的，就像您也有可能生病一樣，您說呢?，換一個喻體的話，可以這樣講：張先生，世界上任何產品都是有可能發生問題的，就像寶馬和奔馳，也有可能會拋錨一樣，關鍵是問題出現了之后，我們應該如何解決，您說是嗎？ 比如下面的例句： 這款手機的外殼烤漆，就像鋼琴上面的烤漆，摸起來和藝術品感覺一模一樣。 這款手機的攝像頭采用了最新的感光科技，就像用單反相機拍出來的那樣‘ 其次，比喻的時候，盡量用形象、通俗易懂的方式展示你要表達的內容。 比如客戶說你們這個彈簧怎么這么貴，電話銷售人員表示我們這個彈簧是航空材料制成的，但是航空材料究竟有多么好，客戶可能感受不深，電話銷售人員就可以表示像波音747的外殼就是用這個材料制成的，這就生動形象太多了。 我們看看下面的例句： 這款凈水機凈化的水，如果放在怡寶的水瓶里面拿出去賣，顧客是感覺不到任何差異的。 耳機采用了be還原技術，就好像您在現場一樣，連一只蚊子飛動的聲音，都栩栩如生。 再次，比喻的時候電話銷售人員切記要用客戶容易理解的、非常視覺化的產品來打比喻，要知道比喻就是要將一個難以理解或者不生動的事物講得活靈活現，如果不選擇那些客戶一聽就知道的事物來做比喻，就完全失去了比喻的作用。 舉個例子，電話銷售人員跟一位打電話進來的老年客戶表示這款平板的系統操作很簡單，和您用計算機時候的操作是一模一樣的，但是可能這位老年客戶一聽說跟計算機一樣，因為他不會操作，反而比喻起到了負面的效果，不如這樣講這款平板的操作很簡單，就和您用電視是一模一樣的，電視這個比喻就很通俗易懂了。