本案例背景為一家呼叫中心電話銷售人員和客戶之間的對話，客戶表示自己公司的網管離職了，但是不需要立刻招聘新人，具體對話如下：

電話銷售人員：朱主任，如果按照您所說的，網管在上個月就離職了，那您這邊的網站更新怎么辦呢?

客戶：這個很簡單呀，交給文員負責就行了。

電話銷售人員：他們能夠做好嗎?

客戶：可以的，網站更新很簡單，只要進入后臺，將對應的文案粘貼上去就可以發布了，網管走之前，我們要求他先給文員做過網站更新培訓的。

電話銷售人員：原來是這樣，那很好呀，看來您公司的文員水準不錯，我們公司的文員就做不到，他們只能夠做些簡單的后臺更新，如果要做Fash或者用 Photoshop做大型圖片的話，他們就做不到。

(關鍵的暗示，因為文員是不太可能有這種技術能力的，而沒有這種技術能力，就有可能會遇到實際很難解決的問題。)

客戶：Fash和 Photoshop，我們也做不到的，那個太專業了。

電話銷售人員：哦，看來我聽錯了，不過以您公司的產品而言，好像通過Flash和 Photoshop來做網頁的機率很大喲。

客戶：是有一些

電話銷售人員：如果實在需要，您這邊怎么處理?

客戶：這個倒沒有想到辦法，先用文檔湊合著用。

電話銷售人員：如果只用文檔來做的話，其他部門的同事會不會有意見?

(繼續暗示并且放大問題，將其延伸到其他部門的投訴上。)

客戶：當然有。

電話銷售人員：可以舉個例子嗎?

客戶：銷售部前段時間做了個新品推廣，是通過百度來做的，但是百度鏈接之后，頁面展示的效果不太好。

電話銷售人員：是通過關鍵詞來做的嗎?

客戶：是的

電話銷售人員：我記得做百度關鍵詞的話，點擊一次好像就要四五元，對嗎?

客戶：大概如此。

電話銷售人員：那銷售部有沒有因這個問題在公司大會上面提意見?

客戶：當然有。

電話銷售人員：其實損失一次點擊也沒有什么，也就幾元錢而已，不過因此可能損失的訂單，就很難估計了，因為一筆訂單可能就好幾十萬元，他們提意見也很正常，您說呢?

客戶：當然。

電話銷售人員：那銷售部要求的話，您準備怎么處理?

客戶：我們準備這幾天在豬八戒網發布一下。

電話銷售人員：豬八戒網，那倒是一個蠻好的解決方法，不過那個發布是要花錢的，而且費用還不低，是嗎?

客戶：是的，的確價錢不算低。

電話銷售人員：而且畢竟是外人來做，不能及時進行溝通，做出來的效果也可能不盡如人意，再說，這種頁面是需要隨時修改的，所以通過豬八戒網來做，改起來也麻煩。

客戶：是的，我們也在考慮這個問題

電話銷售人員：那除了銷售部之外，其他部門會不會也有類似的要求，而且是文員無法解決的，比如公司電腦壞了需要重裝、服務器運行維護等問題?

客戶：這個現在還沒有，不過肯定會有的。

電話銷售人員：那到時候，您這邊準備怎么解決呢?

客戶：到時候再招一個網管人員就行了。

電話銷售人員：再招一個網管人員是可行的，不過他總需要一個熟悉的過程，而重裝系統、服務器維護是不能等待的，因為停一個小時，那些部門就會發瘋的，到時候估計他們把責任全推到您身上，您說呢?

客戶：是的

電話銷售人員：照這樣看，我建議您盡早去招一個網管人員回來，首先遲早您也需要招聘網管人員，早點招來公司的話，他可以早點上手。另外，還可以立刻幫您節省豬八戒網的費用，而且他在公司可以和銷售部隨時溝通，做出讓銷售部滿意的效果。再次有他在您也放心，如果遇到問題您這邊不會手足無措，也可以和其他部門搞好關系，退一萬步來講，反正公司也有這個預算，您說呢？

客戶：是的，照這樣看，我倒是需要立刻招一個網管人技員了。

上面這個案例中，電話銷售人員先從一個簡單的、文員無法解決的小問題入手，開始慢慢將問題延伸和放大，升級為客戶因為沒有網管人員，除了會造成現實的發布費用損失之外，還有可能受到其他部門的投訴，從而讓客戶覺得問題是到了非解決不可的程度了。