怎樣通過列數(shù)字的方法，來增強(qiáng)成交說服力 列數(shù)字是一種常用的說明事物的方法，可以大大增加說明事物的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，因?yàn)闇?zhǔn)確性和真實(shí)性高，所以可以大大增強(qiáng)說服的力度。 但在實(shí)際運(yùn)用這種方法的過程中，電話銷售人員也會(huì)犯一些常見的錯(cuò)誤，具體如下: 首先，講出數(shù)字的時(shí)候，電話銷售人員的語氣不夠堅(jiān)定，使得客戶在沒有聽到具體數(shù)字之前，就對你列出的數(shù)據(jù)真實(shí)性產(chǎn)生懷疑，比如下面的例子(詳見下劃線): 前段時(shí)間好像有個(gè)機(jī)構(gòu)調(diào)查過，大部分的消費(fèi)者… 按照大約的估計(jì)，通過這個(gè)方法，可以幫助您提升…… "這個(gè)不好確定，只能大概說，應(yīng)該在…" 其次，列數(shù)字的時(shí)候準(zhǔn)確性或者權(quán)威性不夠，準(zhǔn)確性不夠很容易理解，比如大約大概差不多可能在某某范圍等，權(quán)威性不夠則指的是列出的數(shù)字沒有對應(yīng)的背書，比如經(jīng)過檢測就顯然沒有經(jīng) 過中國某某協(xié)會(huì)檢測好。 比如下面的例句： 這款移動(dòng)電源充電的時(shí)間很快，充滿大概在四到六個(gè)小時(shí)之間。 按照常規(guī)的檢測標(biāo)準(zhǔn)，平均無故障工作時(shí)間長達(dá)三天三夜。 再次，列數(shù)字的時(shí)候，電話銷售人員沒有按照客戶容易理解的邏輯來說明，這里的邏輯指的是要么電話銷售人員由小到大或者由大到小，再或者由前到后或者由后到前，或者由遠(yuǎn)及近或者由近及遠(yuǎn)，才能便于客戶的理解，如果邏輯出現(xiàn)錯(cuò)誤，很容易讓客戶混淆。 舉個(gè)例子，電話銷售人員要用一系列的數(shù)字來做推理，證明這款智能手機(jī)的待機(jī)時(shí)間可以滿足高負(fù)荷玩家一整天的使用需求，就應(yīng)該這樣講這款智能手機(jī)的電池容量達(dá)到了3500毫安，可以滿足您看1.5個(gè)小時(shí)視頻，玩2個(gè)小時(shí)大型游戲，瀏覽3個(gè)小時(shí)微信、微博內(nèi)容的要求。 應(yīng)對策略 根據(jù)上面的分析，呼叫中心銷售人員在使用列數(shù)字方法來說明的時(shí)候，可以按照以下的策略進(jìn)行： 第一，列數(shù)字的時(shí)候，電話銷售人員需要使用堅(jiān)定的語氣，這樣才能讓客戶不會(huì)懷疑你所羅列數(shù)據(jù)的真實(shí)性。同時(shí)在羅列數(shù)據(jù)的時(shí)候，電話銷售人員盡量講出數(shù)據(jù)的來源，越權(quán)威的證據(jù)越好，可以借用權(quán)威的力量進(jìn)一步增加數(shù)據(jù)的影響力，比如經(jīng)過某某監(jiān)督局的檢測，這款產(chǎn)品的可靠性達(dá)到了… 科內(nèi)實(shí)驗(yàn)室是一家第三方認(rèn)證評估機(jī)構(gòu)，這里第三方的意思是指，該實(shí)驗(yàn)室的檢測數(shù)據(jù)，完全是站在客觀中立的立場進(jìn)行...... 為了能夠了解防水等級的具體參數(shù)是多少，我們特別采用了極限測試方法，即使用連丁公司的測試平臺進(jìn)行… 第二，列數(shù)據(jù)的時(shí)候，電話銷售人員要按照客戶理解的邏輯順序進(jìn)行，比如按照時(shí)間順序、參數(shù)大小、產(chǎn)品由內(nèi)到外等，這點(diǎn)就不多加贅述了。 第三，電話銷售人員所列出的數(shù)字，除了非常特殊的情況，應(yīng)當(dāng)盡量具體而不能用概數(shù)，避免使用大概可能等模糊用語。說句實(shí)在話，你所列出的具體數(shù)字，其實(shí)客戶根本不可能記住具體是多少，你之所以要這樣做，只是因?yàn)槁牭骄唧w的數(shù)字，人本能的會(huì)覺得這個(gè)參數(shù)是可靠并值得信任的。