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數(shù)據(jù)庫營銷的涵義

多渠道營銷強調(diào)的是營銷的通道，其根源在于對數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫營銷隨著目前大數(shù)據(jù)的熱潮也變得非常重要。下面介紹一下有關(guān)數(shù)據(jù)庫營銷的內(nèi)容. 數(shù)據(jù)庫營銷是為了實現(xiàn)接洽、交易和建立客戶關(guān)系等目標而建立、維護和利用顧客數(shù)據(jù)與其他顧客資料的過程。數(shù)據(jù)庫營銷是在IT、因特網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基礎(chǔ)上逐漸興起和成熟起來的一種市場營銷推廣手段，在企業(yè)市場營銷行為中具備廣闊的發(fā)展前景。它不僅僅是一種營銷方法、工具、技術(shù)和平臺，更重要的它是一種企業(yè)經(jīng)營理念，改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務(wù)模式，從本質(zhì)上講它改變了企業(yè)營銷的基本價值觀。通過收集和積累消費者大量的信息，經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息達到說服消費者購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面地了解，可以給予顧客更加個性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計，使一對一的顧客關(guān)系管理成為可能。數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達國家的企業(yè)里已相當普及，在美國，根據(jù)1994年唐納利營銷公司的調(diào)查顯示,56%的零售商和制造商有營銷數(shù)據(jù)庫,10%的零售商和制造商正在計劃建設(shè)營銷數(shù)據(jù)庫,85%的零售商和制造商認為他們需要一個強大的營銷數(shù)據(jù)庫來支持其競爭實力。從全球來看，數(shù)據(jù)庫營銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額等方面起到越來越重要的作用。 1、宏觀功能——市場預測和實時反應(yīng) (1)市場預測客戶數(shù)據(jù)庫的各種原始數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘和智能分析技術(shù)在潛在的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)贏利機會。基于顧客年齡、性別、人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和其他類似因素，對顧客購買某具體貨物的可能性做出預測；根據(jù)數(shù)據(jù)庫中顧客信息特征有針對性的判定營銷策略、促銷手段，提高營銷效率，幫助公司決定制造適銷的產(chǎn)品以及為產(chǎn)品制訂合適的價格；以所有可能的方式研究數(shù)據(jù)，按地區(qū)、國家、顧客大小、產(chǎn)品、銷售人員、甚至按郵編，從而比較出不同市場的銷售業(yè)績，找出數(shù)字背后的原因，挖掘市場潛力 2)實時反應(yīng) 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或者功能上的反饋信息首先通過市場、銷售、服務(wù)等一線人員從面對面的顧客口中得知，把有關(guān)的信息整理好以后，輸入數(shù)據(jù)庫，定期對市場上的顧客信息進行分析、提出報告，幫助產(chǎn)品在工藝或功能上的改善和完美，產(chǎn)品開發(fā)部門做出前瞻性的研究和開發(fā)；管理人員可以根據(jù)市場上的實時信息隨時調(diào)整生產(chǎn)和原料的采購，或者調(diào)整生產(chǎn)產(chǎn)品的品種，最大限度地減少庫存，做到適時性生產(chǎn)。 2、微觀功能—分析每位顧客的贏利率事實上，對于一個企業(yè)來說，真正給企業(yè)帶來豐厚利潤的顧客只占所有顧客中的20%，他們是企業(yè)的最佳顧客，贏利率是最高的，對這些顧客，企業(yè)應(yīng)該提供特別的服務(wù)、折扣或獎勵，并警愣競爭對手也瞄準這些顧客發(fā)動競爭攻擊。然而絕大多數(shù)企業(yè)的顧客戰(zhàn)略只是獲取顧客，卻很少花精力去辨別和保護他們的最佳顧客，同時去除不良顧客；他們也很少花精力考慮與競爭對手爭奪顧客，增加產(chǎn)品和服務(wù)，來提高贏利率。利用企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的詳細資料我們能夠深入到信息的微觀層面，加強顧客區(qū)分的統(tǒng)計技術(shù)，計算每位顧客的贏利率，然后去搶奪競爭者的最佳顧客，保護好自己的最佳顧客，培養(yǎng)自己極具潛力的顧客，驅(qū)逐自己最差的顧客。例如，通用電氣公司的消費者數(shù)據(jù)庫能顯示每個顧客的各種詳細資料，保存了每次交易的記錄。他們可以根據(jù)消費者購買公司家用電器的歷史，來判斷誰會對公司的新式錄像機感興趣，能確認誰是公司的大買主，并給他們送上價值30美元的小禮物，以換取他們對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生下一次的購買。目前在我國，傳統(tǒng)的營銷方式仍占據(jù)著相當?shù)牡匚唬瑪?shù)據(jù)庫營銷只是對傳統(tǒng)營銷方式的補充。但從長遠來看，數(shù)據(jù)庫營銷必將隨著企業(yè)管理水平，尤其是營銷管理水平的提升而得到創(chuàng)新使用。現(xiàn)在一些具有領(lǐng)先觀念的企業(yè)如上海羅氏、通用汽車、廣東美的已經(jīng)建設(shè)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟的日益發(fā)展和信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，消費者個性化需求的滿足成為可能，自我國加入世界貿(mào)易組織以后，企業(yè)面臨的形勢越來越嚴峻，如何在這場強敵環(huán)伺的角力中勝出，需要全方位地提升企業(yè)的競爭力—特別是企業(yè)的客戶信息能力，作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中非常重要的營銷體制也必須吸收西方先進的營銷理念和手段，革除傳統(tǒng)營銷模式的弊端。數(shù)據(jù)庫營銷是先進的營銷理念和現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)晶，必然是企業(yè)未來的選擇。

標簽：白山郴州婁底新鄉(xiāng) 景德鎮(zhèn) 商洛日照北海

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數(shù)據(jù)庫營銷的涵義