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（一）數據庫營銷的基本作用 (1)更加充分地了解顧客的需要。 (2)為顧客提供更好的服務。顧客數據庫中的資料是個性化營銷和顧客關系管理的重要基礎。 (3)對顧客的價值進行評估。通過區(qū)分高價值顧客和一般顧客，對各類顧客采取相應的營銷策略。 (4)了解顧客的價值。利用數據庫的資料，可以計算顧客生命周期的價值，以及顧客的價值周期。 (5)分析顧客需求行為。根據顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。 (6)市場調查和預測。數據庫為市場調查提供了豐富的資料，根據顧客的資料可以分析潛在的目標市場。 (二)數據庫的建立與管理顧客數據庫從決定成立到向直復營銷人員提供信息，大致上分為6個階段： (1)決定建立顧客數據庫； 2)顧客資料的搜集； (3)個別顧客資料卡的內容填寫 (4)資料的整理及篩選； (5)智慧型信息的完成； (6)靈活使用順客數據庫的信息。 (三)數據庫營銷的前景數據庫營銷縮短了商業(yè)企業(yè)與顧客之間的距離，有利于培養(yǎng)和識別顧客忠誠，與顧客建立長期關系，也為開發(fā)關系營銷和一對一營銷創(chuàng)造了條件。 1、以數據庫為基礎的顧客管理，為關系營銷奠定了基礎關系營銷強調與顧客之間建立長期的友好關系以獲取長期利益。實踐證明，進行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立長期穩(wěn)定的關系，對商業(yè)企業(yè)是十分重要的。數據庫營銷不僅受到沃爾瑪、麥德龍等傳統(tǒng)企業(yè)的重視，像亞馬遜這樣的新型網上企業(yè)更是十分重視客戶管理。比如，當客戶在亞馬遜上買了一本書，亞馬遜會自動記錄下顧客的電子郵箱地址、圖書類別，以后定期以電子郵件的形式向顧客推薦此類新書。這種方式極大地推動了亞馬遜網上銷售業(yè)務的增長。 2、使商業(yè)企業(yè)能夠更詳細地了解顧客，增加了一對一營銷的可能一對一營銷是基于信息技術的發(fā)展提出的新的營銷理念，就是將市場細分到消費者個體，根據其消費習慣和需求特點提供個性化服務。最近，在美國許多大城市出現(xiàn)些快速服裝店，其目標顧客是有一定身份和地位的職業(yè)女性。她們或者工作很忙無暇購物，或者是厭煩挑選商品的煩瑣過程，但卻需要不斷改變形象。服裝店便專門為這類顧客建立一對一檔案，從身高、體重、體形到氣質、職業(yè)、性格，都有詳細的記錄和分析

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