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（一）數(shù)據(jù)庫營銷的基本作用 (1)更加充分地了解顧客的需要。 (2)為顧客提供更好的服務(wù)。顧客數(shù)據(jù)庫中的資料是個(gè)性化營銷和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。 (3)對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。通過區(qū)分高價(jià)值顧客和一般顧客，對(duì)各類顧客采取相應(yīng)的營銷策略。 (4)了解顧客的價(jià)值。利用數(shù)據(jù)庫的資料，可以計(jì)算顧客生命周期的價(jià)值，以及顧客的價(jià)值周期。 (5)分析顧客需求行為。根據(jù)顧客的歷史資料不僅可以預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，還可以評(píng)估需求傾向的改變。 (6)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)庫為市場(chǎng)調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場(chǎng)。 (二)數(shù)據(jù)庫的建立與管理顧客數(shù)據(jù)庫從決定成立到向直復(fù)營銷人員提供信息，大致上分為6個(gè)階段： (1)決定建立顧客數(shù)據(jù)庫； 2)顧客資料的搜集； (3)個(gè)別顧客資料卡的內(nèi)容填寫 (4)資料的整理及篩選； (5)智慧型信息的完成； (6)靈活使用順客數(shù)據(jù)庫的信息。 (三)數(shù)據(jù)庫營銷的前景數(shù)據(jù)庫營銷縮短了商業(yè)企業(yè)與顧客之間的距離，有利于培養(yǎng)和識(shí)別顧客忠誠，與顧客建立長期關(guān)系，也為開發(fā)關(guān)系營銷和一對(duì)一營銷創(chuàng)造了條件。 1、以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的顧客管理，為關(guān)系營銷奠定了基礎(chǔ)關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)與顧客之間建立長期的友好關(guān)系以獲取長期利益。實(shí)踐證明，進(jìn)行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，對(duì)商業(yè)企業(yè)是十分重要的。數(shù)據(jù)庫營銷不僅受到沃爾瑪、麥德龍等傳統(tǒng)企業(yè)的重視，像亞馬遜這樣的新型網(wǎng)上企業(yè)更是十分重視客戶管理。比如，當(dāng)客戶在亞馬遜上買了一本書，亞馬遜會(huì)自動(dòng)記錄下顧客的電子郵箱地址、圖書類別，以后定期以電子郵件的形式向顧客推薦此類新書。這種方式極大地推動(dòng)了亞馬遜網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的增長。 2、使商業(yè)企業(yè)能夠更詳細(xì)地了解顧客，增加了一對(duì)一營銷的可能一對(duì)一營銷是基于信息技術(shù)的發(fā)展提出的新的營銷理念，就是將市場(chǎng)細(xì)分到消費(fèi)者個(gè)體，根據(jù)其消費(fèi)習(xí)慣和需求特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。最近，在美國許多大城市出現(xiàn)些快速服裝店，其目標(biāo)顧客是有一定身份和地位的職業(yè)女性。她們或者工作很忙無暇購物，或者是厭煩挑選商品的煩瑣過程，但卻需要不斷改變形象。服裝店便專門為這類顧客建立一對(duì)一檔案，從身高、體重、體形到氣質(zhì)、職業(yè)、性格，都有詳細(xì)的記錄和分析

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《數(shù)據(jù)庫營銷的基本作用與前景》，本文關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫,營銷,的,基本,作用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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數(shù)據(jù)庫營銷的基本作用與前景