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關鍵績效指標(KP是衡量每個企業和部門經營效益的標準，如果要達成甚至不斷超越這些經營目標，那么必然離不開日常的團隊管理，畢竟事情一定是要靠團隊的力量才能完成。這就要求企業或部門首先要有一名合格甚至杰出的管理者。尤其是對于呼叫中心電話營銷團隊而言，對管理者的能力要求特別高，主要表現在以下4個方面: (1)管理者本身具備很強的營銷能力。通常電話營銷團隊的領導，尤其是一線主管本身要具備較強的電話營銷溝通能力，否則無法服眾，這一現象在一些國內的中小企業尤其突出，由于這類公司處于發展初期，沒有可靠成熟的管理系統來支撐，這個時候通常要靠主管個人的能力來承擔管理的重擔. (2)管理者擁有很好的團隊管理和領導能力。通常電話營銷團隊人數較多，而且還有不同的分工，如一次開發、二次開發、維護、客戶服務等，管理者需利用規范的管理方法來協調大家的行為，共同向統一的目標邁進。 (3)管理者要具備跨部門的協調能力。在直復式電話營銷系統中，管理者不僅要精通電話營銷的團隊管理，同時也要會協調相關支持部門，例如數據庫，數據庫是電話營銷的供給線，如果它出現問題，必然影響電話營銷的業績。在實際的管理過程中，電話營銷、市場策劃、數據庫、運營部門等，必須相互配合，以達到企業整體績效。所以，管理者作為整合這些有限資源的最高領導，一定要有非常強的協調和整合能力，并根據市場的動態以及公司要求的發展節奏，步步為營，扎實推進. (4)管理者不僅要熟練掌握日常的管理方法，而且也要懂得現場的管理藝術。優秀的電話營銷管理者一定是時刻駐扎在電話銷售的現場，活躍在一線員工的中間，和他們并肩戰斗。

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呼叫中心管理者應具有的四個管理能力