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培訓是比較正式、系統性的培育方式。而相對于培訓而言，輔導主要體現在工作中的即學即教，不太講究正式的場合或時機，目的是幫助電話營銷人員解決實際問題。在實際的管理工作中，輔導下屬占據了電話營銷主管大量的時間，如果主管不懂得正確的輔導技巧和輔導步驟，那不但會耗費精力，還會大大降低雙方的工作效率。所以，學會和掌握必要的輔導技能對于每一位營銷主管來說非常重要。輔導就是輔助與指導，是通過適當的方法協助所屬成員在工作上獲得基礎的業務技能，并在適當的時間指出下屬的不足之處和提出改進或提高的方法。營銷組織要想穩步發展壯大，良好的效益是重要的保證，即每個小組成員的績效表現和營銷能力都保持相對較高的水準。呼叫中心員工輔導的意義在于: 1)增強員工的歸屬感； 2)使員工的業務水平快速提升， 3)提高績效水平激發員工潛能 4)激勵團隊增員熱情； 5)增強團隊凝聚力，建立正確的工作倫理。以前輔導一般是以師傅帶徒弟的形式出現。俗語說師傅領進門，修行在個人，師傅負責引導，徒弟主要是依靠在實踐工作中摸索，然后得出自己的經驗，總結出一套適用的營銷習慣與思路。這樣的做法有兩個結果：一是青出于藍而勝于藍；二是江河日下，一代不如一代。師傅帶徒弟的做法是典型的經驗主義，既然是個人經驗，沒有統一的方式方法，沒有可復制的營銷技能與流程，很容易導致人走茶涼的后果。目前企業都在提倡構建人可以走，但知識必須留下的知識管理系統，這也是培育員工的重要組成部分。要達到這樣的目的，就必須改變原來的輔導模式，必須在企業內部建立起強大的支持性知識資源，其中包含企業長期以來在營銷管理方面的經驗與技能沉淀，使營銷主管可以運用統一、正確的輔導技能輔導員工，以確保員工沿著正確的方向成長。

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呼叫中心電話營銷人員輔導的意義