呼叫中心自上世紀90年代進入中國，已成為當今發展最快的一項業務，從最早的熱線到被稱為PBX/UnPBX的建置，呼叫中心已經在這10幾年呈多元化的發展，具體主要表現為以下兩個方面：

　　一方面從技術發展的角度，隨著電信網、互聯網、短信網等多網融合的趨勢，多媒體呼叫中心從幾年前的概念已經被多數企業認同并嘗試使用；另一方面從應用的角度，呼叫中心褪下奢華，從行業客戶、大型企業的專屬品逐步走入中小企業。

　　然而在步入中小企業的進程中，遠不像技術服務提供商們所想象的那么順利。對于企業主而言，高昂的建設、實施、以及日后運維的成本都令他們不得不放慢腳步，審慎地看待呼叫中心市場，他們不得不再三回顧，研究自己是否需要以及需要什么？什么樣的呼叫中心架構與企業的發展規模發展步伐相匹配？……

　　呼叫中心是一種工具，是一種可以真正在企業落地生根的理念，而絕不僅僅是高科技高信息化的代名詞。對于小企業而言，客觀的資本局限性促使他們不得不尋求適合自己的應用模式，使之可以利用現代化的工具捕獲商機，更減輕企業的負擔，即花小公司的錢，做大公司的事。由此，呼叫中心經歷了由自建到托管、再到云，最后到微（呼）。說到這兒，我想還是有必要分析一下當前市場上的幾種呼叫中心存在形態，其中，對于目前最后的一種形態微呼著重的給大家介紹一下：

　　1、自建呼叫中心

　　自建呼叫中心就是自己買硬件、軟件構建一套呼叫中心系統，當然也可以找呼叫中心系統開發公司提供開發，硬件、軟件自行管理和維護，第三方可協助維護。自建不是指系統完全由自己認開發，而是按自己的業務需求來進行的個性開發，可以使第三方進行開發。

　　2、托管呼叫中心

　　托管是一種為企業客戶提供服務的方式或者說企業部署使用呼叫中心的一種方式。托管服務商或者托管技術商，建設一個呼叫中心系統，以托管方式，讓企業客戶遠程使用呼叫中心，可以是一個企業客戶也可以是多個企業客戶，同時以收取其服務費用的方式獲取收益。對企業客戶而言，租用的方式減少了建設的成本和維護的成本。

　　3、云呼叫中心

　　云計算架構下的呼叫中心，借助虛擬機技術和集群技術，任意數量的應用都可以被部署到多個物理設備上，單一設備的故障不會影響到應用本身的運轉，從而系統穩定性不再受到單一物理設備穩定性的影響。面向用戶而言，基于云的呼叫中心應該是一個高穩定性，性能良好的平臺，可以長期保持不間斷的運行，任意節點的故障都不影響整體服務的提供，從而達到最好的系統穩定性指標。

　　云呼叫中心電信運營云平臺：基于云計算技術，部署的大規模電信運營級呼叫中心系統平臺，具備冗余、容災備份能力，分布式部署、全國性聯網，保障規模的龐大和全國性資源的需要。呼叫中心電信運營平臺原則上是指能夠與基礎運營商的網絡進行全國性對接、規范性運營的大規模呼叫中心運營平臺。

　　4、微呼叫中心

　　云計算運營的根本，從技術上講我認為是要面臨大數據的需求和挑戰，而從運營模式上講，我認為是應面對大規模企業的公共運營需要。一項技術或創新的源動力，是以更小的成本解決人們目前的問題，而呼叫中心原始高昂的成本讓中小企業望而卻步。如今，云運營呼叫中心以托管云計算的形態，為中小企業提供了使用呼叫中心的可能。

　　微呼叫中心是基于云計算模式，整合集成多種通信資源和服務工具，，為企業提供差異化服務營銷：一個企業帳號 =語音外呼+電話會議+短消息+在線客服+電子郵件+電子傳真+自由呼+CRM；企業通過微呼叫中心可以在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯系，提高企業工作效率。真正為企業做到了成本微、性能高！

　　接下來，簡單的為大家介紹一下微呼叫中心（簡稱微呼）產品的締造者——華鐵廣通。

　　華鐵廣通公司旗下的廣通云呼叫中心電信級運營平臺經歷8年的發展，創新探索呼叫中心電信運營的經驗，將成本高昂的呼叫中心轉變成托管運營模式，為一大批大中型企業提供了托管呼叫中心服務。如今，華鐵人深刻認識到廣大的中小型企業在信息化發展道路上的艱辛。如何將呼叫中心轉變為中小企業易于、樂于接受的產品并切實幫助企業為經營而服務，成為了華鐵人的使命。今天的微呼就是承載這個使命的使者，它集合廣通云8年經驗的精華，簡單、易用而強大、專業，既體現了對中小企業的體貼理解，更演繹了云呼叫中心的強大技術內涵。

　　微呼叫中心，微呼叫 大服務！讓呼叫中心走進每一家企業，微呼將勇承華鐵人的使命！