客戶服務中心的生存與發展必須有高質量的人力資源，員工招聘就是為組織發展提供所必需的高質量人力資源而進行的一項重要工作，因此客戶服務人員的招聘對客戶服務中心來說意義重大。客戶服務中心在選聘錄用過程中常要面對下面一系列問題： (1) 目前的人員配比與業務需求差距有多大？ (2) 應采用什么樣的途徑進行人員招聘？ (3) 什么樣的知識、技能、能力和經歷是真正必須的？ (4) 客戶服務中心應怎樣傳遞關于職務空缺的信息？ (5) 選聘工作的力度如何？ (6) 招聘需要多久完成？ 對上述問題的回答從某種程度上構成了客戶服務中心選聘策略的主要內容。當管理者擬定其選聘策略時，應通盤考慮企業整體策略規劃的起點狀況，并順勢形成企業策略性人力規劃和選聘錄用策略的總目標。決定選聘錄用策略的主要因素如下。 1. 外部環境狀況 職業復雜性程度、環境變化頻率、所屬產業的競爭性程度和可聘用的專業性人才數量等。 2. 內部組織狀況 組織結構、組織規模、組織成長速度和長期雇用政策等。通常，企業策略性人力規劃的程序為：首先，設定組織總體發展目標；其次， 設定各部門用人預算，以達成組織目標時所需的用人預算幅度決定；再次，根據勞動力市場供給預測調整其用人需求標準和數量；最后擬定用人計劃，，包括甄選、任用、調職、升遷和訓練等。