售后服務包含的內容非常豐富。隨著競爭的加劇，新的售后服務形式更是層出不窮，提供給客戶更多的利益和需求的滿足。從目前來看，售后服務主要包括下列,內容。

(1)送貨服務。對購買大件商品，或一次性購買數量較多,自行攜帶不便以及有困難的客戶，企業均有必要提供送貨上門服務。原來這種服務主要是提供給生產者用戶和中間商的，如今已被廣泛地應用在對零售客戶的服務中。例如，在激烈的市場競爭中，一些家具經銷商，十分重視及時送貨上門。這種服務大大地方便了客戶，刺激了客戶的購買。

(2)安裝服務。有些商品在使用前需要在使用地點安裝。這要由企業的專門安裝人員上門提供服務，既可當場測試，又可保證商品質量。同時，上門安裝還是售后服務的一種主要形式。例如：著名的海爾公司銷售空調器后，會為客戶提供免費安裝，安裝人員為了不給客戶帶來麻煩，他們自帶鞋套，自帶飲水,并在空調器安裝完畢后幫助客戶將室內收拾整齊，同時給客戶仔細講解使用、保養方法,耐心解答客戶的疑問，深受客戶歡迎。

(3)包裝服務。商品包裝是在商品售出后，根據客戶的要求,提供普通包裝、禮品包裝、組合包裝、整件包裝等的服務。這種服務既為客戶提供了方便，又是一種重要的廣告宣傳方法。如在包裝物上印上企業名稱、地址及產品介紹，能起到很好的信息傳播作用。

(4)三包服務。三包服務是指對售出商品的包修、包換、包退的服務。企業應根據不同商品的特點和不同的條件，制定具

體的三包方法，真正為客戶提供方便。包修指對客戶購買本企業的商品，在保修期內提供免費維修，有些大件商品還提供上門維修服務，用戶只需一個電話，維修人員就馬上上門提供維修服務。有無保修，對客戶來講是非常重要的，客戶在購買有保修制度的商品時，能減少許多顧慮，放心購買。包換是指客戶購買了不合適的商品可以調換。包退是指客戶對所購買的商品不滿意時，可提供退貨的服務。銷售與退貨是對立的，從表面上看，退貨是對已實現的銷售的一種否定，對企業而言，是不利的。但從長遠來看,這樣做可以得到客戶的信任，有利于今后的產品推銷。

(5)技術咨詢服務。產品安裝調試之后，客戶在使用過程中，也經常容易出現問題，導致產品不能正常發揮功用。其主要原因是產品的結構、性能、使用方法比較復雜，或是產品技術性太強,客戶缺乏相關知識而無法熟練掌握。此時，推銷人員有必要對客戶進行技術上的培訓。不單如此，企業還可以開通一個給客戶提供咨詢服務的平臺，隨時解答客戶在使用過程中遇到的疑難問題，為客戶提供產品維修和保養知識。作為推銷人員，還需經常走訪客戶以提供便利的指導和咨詢服務，這樣可以大量節省企業和商家的維修費用。

幫助客戶解決他所遇到的問題。推銷員必須向對待自己的問題那樣對待客戶的問題。因為從長遠看，只有客戶獲得好的服務體驗，才能再次與客戶進行交易，從而擴大自己的成交額。同時，推銷員處理客戶所遇到的問題的速度，也體現了對客戶的重視程度。