客戶是我們的最愛(ài)，我們要時(shí)刻銘記客戶就是情人。從接觸到客戶的那一刻起，我們就應(yīng)竭盡所能地使他成為本公司的忠誠(chéng)的客戶乃至終身客戶，因此，對(duì)客戶發(fā)自內(nèi)心的尊重便是首要任務(wù)要發(fā)自內(nèi)心地對(duì)客戶尊重，首先是要接納客戶本人以及他的企業(yè)括客戶外表，不管他長(zhǎng)什么樣子:接納客戶的個(gè)性，不管他的牌氣有多么的古怪;接納客戶的信仰，不管他的信仰與我們有多么大的區(qū)別;接納客戶的穿著打扮，不管他的穿著打扮，我們有多么的不屑;接納客戶的要求，不管他的要求有多么不合理，當(dāng)然不能違背基本道德和法律的前提;接納客戶的企業(yè)，盡管他的企業(yè)的規(guī)?？赡苋绱诵?hellip;總之，我們要最大限度地接納客戶的一切，不管他與我們的認(rèn)識(shí)和理解有多大的差距，不管他的企業(yè)是大是小。換句話說(shuō)，我們要放下自己的看法、觀點(diǎn)、判斷和主張，才能夠盡最大可能地接納客戶，滿足客戶的需求，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)自我。其次是要體諒客戶，正是客戶不能夠自己解決問(wèn)題，滿足自身的不足和需缺，才需要我們?yōu)樗峁┊a(chǎn)品和服務(wù);體諒他的無(wú)奈，急客戶之所急。
其實(shí)從心理學(xué)的角度分析，每個(gè)人心中都有某種強(qiáng)烈渴求被接納的愿望，雖然客戶有年齡、性別、宗教、種族、工作、國(guó)籍上的差異，但是渴望被接納的愿望是一樣的!他們隨時(shí)都希望知道他是受人歡迎的。對(duì)客戶的尊重一般體現(xiàn)在對(duì)待客戶禮貌周到，比如:
①面帶笑容、親切、熱忱地對(duì)待銷售人員，讓他產(chǎn)生良好的印象。
②碰到客戶正在忙，無(wú)暇接待時(shí)，應(yīng)該懂得有所進(jìn)退或留下名片，擇日再拜訪。
③無(wú)論你與客戶有如何親密的關(guān)系，在第三者面前都要特別讓客戶保有自尊心，對(duì)客戶要保持禮貌。
④對(duì)于初次拜訪的客戶，勿將對(duì)方的姓名及職稱說(shuō)錯(cuò)。若不知對(duì)方的姓名及職稱，可請(qǐng)教對(duì)方名片或技巧性地詢公司其他人員。
⑤即使業(yè)務(wù)未談成也要有禮貌地表示感謝。
⑥對(duì)于客戶的各種詢問(wèn)都要高興、時(shí)心地回答，愉快地應(yīng)付，盡量避免用反問(wèn)語(yǔ)氣。
⑦取出商品資料與客戶研討時(shí)，勿將客戶桌上的東西弄倒，尤其是茶杯之類。
⑧口齒要清晰、音量要適中，最好使用與對(duì)方相同的語(yǔ)言
⑨遇到偶然的機(jī)會(huì)或場(chǎng)合，必要做好應(yīng)有的禮節(jié)。例如，客戶的公司開(kāi)業(yè)了，或舉行慶祝酒會(huì)，邀請(qǐng)你參加，您必須準(zhǔn)時(shí)出席。同時(shí)又要考慮是否要送賀禮，像花籃、賀卡之類。一方面可以尊重客戶，另方面又可免費(fèi)宣傳，實(shí)在是一項(xiàng)劃算的投資。
⑩每逢過(guò)年、過(guò)節(jié)，應(yīng)給客戶寄上賀卡。圣誕節(jié)、新年時(shí)也應(yīng)如此，禮多人不怪。
在客戶有特別紀(jì)念的日子中，例如，生日、結(jié)婚周年紀(jì)念等，也應(yīng)用所表示，最低限度也要以電話恭賀。這樣，關(guān)系就變得融治了。如果有小巧的贈(zèng)品，如日歷、鑰匙圈之類的東西，最好能親自送上，順便見(jiàn)見(jiàn)面，保持聯(lián)絡(luò)。僅此還不夠，在溝通中還要盡量做到一是不與人抵觸。別人可能會(huì)有與我們有不同的觀點(diǎn)和看法，如果我們大膽而肯定地承認(rèn)他們的觀點(diǎn)和看法有道理，站得住腳，而不是不留情面地告訴他們其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就更有可能吸引他們聆聽(tīng)我們的觀點(diǎn)和看法，如回答您會(huì)那樣想，也不奇怪等。
二是包容他人的觀點(diǎn)。
如果你能容忍與你的看法相左的觀點(diǎn)，別人就會(huì)覺(jué)得他們的觀點(diǎn)值得一說(shuō)也值得一聽(tīng)。只要向他們表明你的觀點(diǎn)和他們的一樣或類似即可。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答，您的觀點(diǎn)也有道理等。
三是別搶話也別插話
每當(dāng)想表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，想馬上插話的誘惑真是強(qiáng)烈得難以征服。但是，如果你插話了，你就會(huì)給人以這樣的印象:你覺(jué)得他的話不值一聽(tīng)。你可以默默記下欲言的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ)，就能保證不至于忘記自己的觀點(diǎn)，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)暢所欲言。如果待人接物時(shí)能夠以誠(chéng)相待，向人表明你非?？粗厮麄兊挠^點(diǎn)和看法，他們就會(huì)覺(jué)得很受尊重，也因此更有可能回過(guò)頭來(lái)敬重你。
四是千萬(wàn)別戳穿客戶的假話。
人性之中都有虛偽的一面。李放大師曾講:千萬(wàn)別去戳穿情人的謊言。其實(shí)，客戶的假話也千萬(wàn)別去穿。面對(duì)客戶的一些假話，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。很多人都以為自己能夠戳穿別人的假話為自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧。
