以下的11條建議可以幫您有效降低疾病在聯絡中心辦公環境的傳播風險。

　　01 使用盡可能多的出入口

　　如果您的公司有多個入口，那么就讓不同的員工分別使用不同的入口進出辦公樓。這就可能需要增加門崗的值守人員。如果人手不夠，就指派一些員工負責該項工作。如果可能的話，讓那些不需要面對面協作的團隊使用不同的入口。

　　02 讓員工分批進入辦公區域

　　無論您的公司是否有多個入口，都要設置不同的上下班時間，以便讓員工分批進出辦公區域。比如，A組在7:00–7:30進入辦公室，B組在7:30–8:00進入辦公室，依此類推。然后將這種方法擴展到出入口以外的其他區域，這樣等待進入的員工就不會與其他人混合在一起，并且在指定的時間段內等待進入。

　　03 延長工作日的總時長，把員工分為早班和晚班

　　讓一部分員工早點上班和下班，然后讓另一部分員工晚點上班和下班。這樣做的目的就是讓員工錯峰上下班，避免大量人員聚集。這可能需要WEM團隊提供支持，并通知客戶，某些服務將只在特定的時間段內開放。

　　04 在各個地方都備上洗手液

　　鼓勵員工使用酒精洗手液。在所有的入口以及辦公室的各個區域都備上洗手液，在休息室、餐廳、衛生間和會議室都備上酒精濕巾。鼓勵員工使用濕巾，并隨身攜帶濕巾來擦拭門把手、水龍頭、會議電話和走廊上經常用手觸摸的立柱。

　　05 將辦公室分成不同的團隊活動區域

　　用彩色膠帶將面積較大的聯絡中心分成不同的工作區域。然后規定員工只能在自己特定的區域內活動，并盡量減少隨意走動。如果條件允許，讓每個活動區域的人員都使用不同的出入口。

　　06 將大型團隊安排在不同的樓層辦公

　　有些聯絡中心位于多層辦公樓內。如果該聯絡中心履行的是核心職能，那么可以考慮采用旅館式辦公，或者讓這些員工在不同樓層的非核心部門或者更容易實施居家辦公的部門的工作區域辦公，從而將聯絡中心團隊分隔開。

　　07 利用每個會議室將團隊分隔開

　　除特定用途外，大部分會議室應該靈活使用。為有效應對疫情，企業應盡量避免建立混合團隊或接待訪客。可以將會議室留給聯絡中心特定的人員使用，比如讓那些對企業至關重要的部門或者各個部門的核心人員使用會議室辦公，從而在特殊時期保證企業的平穩運行。

　　08 取消對因出現癥狀請病假的員工的處罰，鼓勵員工進行自我隔離

　　在疫情爆發期間，您肯定不希望員工帶病上班，即使員工患的只是普通的感冒，這是大部分聯絡中心都非常關心的一個問題。如果員工出現了相似的癥狀，或者曾與新冠肺炎患者有過密切接觸，就應該立即停止上班，并時刻留意自己身體狀況的變化。這也就意味著，企業可能需要在績效評分中暫時取消考勤這一項。

　　09 即使是在辦公室開會，也要采取線上的形式

　　雖然我們通常都將語音和視頻會議作為一種遠程會議工具來使用，但是在疫情期間，企業還是要盡量避免線下會議或團隊聚集活動，使用在線會議工具來召開常規的團隊會議和工作匯報會議。

　　10 及時通報單位防疫情況，一旦出現疑似病例，立即將所有密切接觸者隔離

　　恐慌是有效控制疫情的最大障礙。恐慌的情緒如果大肆蔓延，后果可能極其嚴重。而保證信息更新的及時、準確和透明，是消除恐慌的最有效武器。企業應該提前想好，如果員工中出現了疑似病例，那么企業應該采取什么樣的措施來保護員工的身體健康和企業的平穩運營。例如，企業需要對疑似病例的密切接觸者采取隔離措施，這樣員工就能夠及時了解企業所采取的措施。

　　11 提供自我隔離監測工具

　　有些員工可能是月光族。在工作單位規定的自我隔離期間，這些員工可能無法承擔在家監測和其他防控措施所產生的費用。因此，企業可以為其準備一個實用、便攜的工具箱帶回家。至少要告訴他們什么時候可以回公司上班，并且為需要乘坐公共交通工具上下班的員工提供幫助。此外，企業還應為他們提供電子體溫計、酒精濕巾以及與公司合作的第三方醫療服務信息，并為員工的家人準備指導手冊。

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