很多人被洗腦帶偏，潛意識認為：預(yù)測外撥需要大量的中繼資源，費用昂貴，不能用。

　　今天就幫大家分析一下：

　　1、普遍不知道怎么計算

　　其實大部分人不知道怎么算中繼，我這里有一個Excel文檔，計算中繼資源。

　　說起來非常復(fù)雜，我有一個Excel計算工具，您可以到我的網(wǎng)盤中下載一下。

　　鏈接在此：

　　https://pan.baidu.com/s/1g7Tu6D75GnTY8AZ_1_Cm1Q提取碼:c24b

　　下載后，修改部分數(shù)字就可以得出計算結(jié)果。

　　預(yù)測外呼對中繼資源的占用取決于兩個數(shù)值：坐席數(shù)、號碼擊中率，

　　即中繼通道數(shù)=坐席數(shù)/號碼擊中率

　　對中繼資源影響最大的其實是號碼擊中率，號碼擊中率越高，中繼/座席比趨近于1，號碼擊中率越低，中繼/座席就越大，跟預(yù)測外呼技術(shù)本身其實并無太大關(guān)聯(lián)。

　　2、電信資源的費用遠低于人的費用

　　大規(guī)模生產(chǎn)的東東往往越來越便宜，而人力越來越貴。

　　電信資費一直在降，而人力成本一直再升。

　　中繼資源也在逐漸從E1方式轉(zhuǎn)變成SIP方式，交換設(shè)備、語音資源也在軟件IP化，在線路、設(shè)備方面，中繼資源及實現(xiàn)中繼通道的費用也在越來越低，中繼資源在預(yù)測外呼系統(tǒng)總成本中占比在逐漸降低。

　　預(yù)測外呼的重點是解決和提高人工座席的工作效率，中繼資源的占用是無法避免的，但是中繼占用的多少是和號碼擊中率的關(guān)系是最大的，與預(yù)測外呼技術(shù)本身并無關(guān)聯(lián)。