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　　過去的十年，是互聯網高速發展的十年。中國呼叫中心技術在網絡技術迅猛發展的大潮下，不得不突破傳統的應用更多地通過網絡優勢來為企業和用戶構建互聯網時代的呼叫中心。根據中國2004年互聯網發展報告，我國網民總數達8000萬，位居全球第二，僅次于美國，普及率突破6％；寬帶用戶數突破2000萬，這意味著基于網絡的各種通訊方式將更加繁多和活躍。在Internet的普及和廣泛應用的這個大趨勢下，無論是什么企業和機構都不得不重視網絡所來的經濟效益，呼叫中心作為有效聯接企業和用戶的一個溝通平臺，也不得不加緊腳步在技術和應用不斷創新，來利用Internet來幫助企業為他們的客戶提供更加方便、快捷的服務的同時，采用新的技術來保護企業投資的有效性。隨著競爭的加劇，IP分布式網絡技術已經廣泛地應用于企業的網絡應用，來支撐整個企業的生產、經營、管理、服務等，已經成為各個行業的共同選擇。

IP分布式呼叫中心在企業現有網絡基礎上，實現各分支系統的輕松構建、靈活使用；
通過IP分布式呼叫中心，可以實現總部對各分支點的語音和數據信息的集中管理；
通過IP分布式呼叫中心，總部和各分支點之間、各分支點之間的信息完全共享；
通過IP分布式呼叫中心，除了呼叫中心通訊費用之外，各分支點可以實現IP通訊，降低了內部通訊費用；
通過IP分布式呼叫中心，可以有效均衡企業不同分支點的業務負載；
通過IP分布式呼叫中心，各個分支點之間以及和總部之間可以形成相互的冗余備份；
通過IP分布式呼叫中心，在IP網絡承載語音和數據，企業的網絡利用率得到大幅度的提高；
IP分布式呼叫中心使得各分支點的建設進行統一規劃，有效避免一個地區一個方案造成的網絡資源浪費；
IP分布式呼叫中心是最新的技術應用，企業采用新的技術可以有效提升已有網絡利用率，從而進一步保護企業投資的有效性。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯

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