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將新一代呼叫中心建成“CRM中心”

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王東虹 2006/06/23 

  無論是自建的還是外包型呼叫中心,都力圖解決兩個問題:一個是怎樣使呼叫中心由成本中心變成利潤中心,另一個是如何提高CRM的投資回報率(ROI)。其實,有一個“一石二鳥”的做法,即把呼叫中心建成一個“CRM中心”,讓新一代的呼叫中心和CRM系統“聯姻”,進而兩者相輔相成、為企業共創效益。為此,有條件的企業可以對應CRM的三大功能,進行如下的呼叫中心的再造工程。 優勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯

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