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　　多媒體時代，企業與客戶之間的溝通仿佛在多層立體高速公路上疾馳，客戶信息索取和企業主動推動，進行著高速的雙向溝通聯系。而由單層信息高速公路，發展成為多層立體形式，正是通訊突破了電話這種單一媒體，朝著越來越豐富的多媒體形式發展。　　更多客戶傾向于按照自己的使用習慣，選擇身邊垂手可得的通訊方式與企業聯系，包括：電話、傳真、語音郵件、email、互聯網、手機短信等。這勢必對企業提出了更高的要求，要求企業的呼叫中心能滿足客戶的習慣和喜好，捕獲每一個接入呼叫中心的事件，包括一個電話的呼入、桌面傳真的發出、客戶在瀏覽網站時的一個點擊、一封電子郵件、桌面手機短信群發…… 　　但是，如何才能對龐大的多媒體信息進行高效管理？如何才能確保無論客戶由何種媒體接入都能得到及時的反饋與服務？　　匯卓科技第四代呼叫中心CIC，專業面向多媒體渠道接入，不僅滿足客戶通訊多樣化的需求，更出眾地將多媒體信息在多媒體收件箱中進行"一體化"統一管理。

　　無論客戶通過電話、email、或是網上提交，匯卓第四代呼叫中心CIC都能將客戶聯系信息路由到一個統一的多媒體隊列中。　　"CIC具備非常成熟的技術"，CIC的用戶稱贊道，"CIC的一體化多媒體聯系管理，對所有客戶請求進行高效處理，無論以何種媒體形式接入，CIC都將其作為一個需要給與足夠關注的互動事件，而處理的優先級別完全依照（1）客戶的等待時間；（2）該客戶所享有的服務等級。" 　　傳統上，客戶在提出服務請求的時候，電話的響應速度總會高于email等其他媒體形式。然而，基于"一體化"的多媒體聯系管理，通過email請求服務的VIP客戶能與打電話咨詢一樣，獲得最快的服務響應。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

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多媒體呼叫中心的“一體化”聯系管理-匯卓科技