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　　項目簡介　　隨著桓通在深圳、東莞業務的不斷發展，服務網點的不斷增加，原有的普通電話、手工記錄的服務方式已無法滿足現階段的客戶服務需求。公司管理層考慮到公司的進一步發展，毅然決定建設一套專業的客戶服務呼叫中心系統，統一電話服務熱線，并與公司當前的主營業務結合，構建完善的客戶管理系統。　　為了滿足桓通的使用需求，使其呼叫中心系統更貼近日常的業務應用，我們派出開發人員，到桓通工作現場調研需求，反復討論和確認，最終為桓通量身定制了一套呼叫中心系統，主要功能概述如下：　　1）桓通在深圳、東莞有多個服務網點，之前公布多個電話號碼，現在統一一個服務號碼，并可以按服務區域進行即時轉接；　　2）老客戶來電，以往詳細資料同步彈出屏幕，根據其所選服務類別，坐席打開相應的業務系統模塊，如班車、包車、機票預定、旅游，自動登記客戶信息，提供班車車票打印、包車下單打印、訂票管理、臺胞辦證管理、積分管理、會員刷卡等，并能夠根據需求個性化開發；　　3）所有人員上班時間須登陸系統，分角色分權限管理，管理層可以通過系統查看其工作情況，提高管理水平。　　使用反饋　　如今，一期票務系統已經成功上線，為其機票預訂業務提供了一個強大的工具，為客戶提供了從電話打進到財務結算一站式服務。二期系統的開發基本完成，桓通看了測試版的頁面后表示，基本符合他們的使用要求。我們期待，二期系統上線后，能夠為桓通帶來更好的使用體驗，為其客戶提供更優質、便捷的服務。　　關于桓通　　三通旅游服務有限公司（香港）正式成立于2000年，為深圳臺商、外商提供進出深圳與香港國際機場的客運服務。　　2005年在深圳注冊成立桓通旅行社有限公司，以全新的服務理念和嶄新的姿態跨入旅游業。如今，桓通主營班車、包車、機票預定及旅游四大類服務，客戶數量逾6萬人，其中臺灣地區的客人占80%以上，每天班車服務規模約500人次。

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