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　　 Kevin大學畢業后順利的進入了外企工作，工作了兩年后小有積蓄的他想購買一輛車方便上下班，在買好車后最先考慮的就是保險問題。可是現在市面上的保險公司太多，質量和服務都參差不齊，Kevin在仔細對比斟酌后鎖定了飛速保險和捷運保險。　　他先撥打了飛速保險公司呼叫中心的電話，由于咨詢的客戶太多，電話非常忙碌打了幾通總是打不進去。于是他又撥打了捷運保險的電話，進入語音系統后，IVR語音自動播放了您好，您的電話對我們很重要，目前坐席處于忙線中，您可以按1繼續等待或者按2留下您的聯系方式，我們的客服會在最短的時間內和您取得聯系...... 　　一般男士都比較缺乏耐心，再加上之前飛速公司的電話已經讓Kevin等待很久了。他毫不猶豫的按了2，留下了自己的電話號碼。大概過了5分鐘左右，捷運保險的客服結束其他咨詢通話后第一時間就在呼叫中心系統界面上看到了Kevin的電話記錄，通過呼叫中心系統特定的來電顯示地點功能，客服飛速地在與呼叫中心系統相結合的ERP數據庫里面查找到Kevin所在地捷運的網點和服務項目，撥打了他的電話，順利地給他推薦了合適的保險。　　目前市場上，各類商品琳瑯滿目，同等的產品在產品本身大同小異，每個產品都有它的優缺點，都有自己的主推賣點，那么我們在哪個環節可以更突出我們的產品？服務！當企業重視服務，提高服務質量，給予客戶適時關懷，就會將潛在客戶轉化為實際客戶，這樣就在同類商品競爭中更勝一籌。特別是保險公司，售后服務非常重要，當客戶遇到特殊情況需要保險公司時往往是突發急于解決的情況，如果讓客戶處于一直等待的狀態，也許客戶就會選擇更換保險公司。這樣對于公司來說就造成了客戶資源的流失；但是如果要實現客戶電話一打入馬上就有客服響應，那樣公司又需要多增加很多人力成本。如果在呼叫中心裝入IVR系統，大部分呼叫實現了自動化，可以節省原來60％的費用，同時還能減輕人工座席的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。IVR自動回撥功能順利地解決這個問題.使用IVR可以使客戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調客戶操作過程。

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