客戶(hù)背景
該公司成立于2006年，主要從事高端數(shù)碼電子產(chǎn)品的品牌總代理與營(yíng)銷(xiāo)。公司總部位于深圳市福田，分公司設(shè)于廣州，并在廣州設(shè)有多家直營(yíng)門(mén)市。通過(guò)近年來(lái)的快速發(fā)展，公司形成了強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，急需一套專(zhuān)業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)來(lái)使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)服務(wù)更完善。
功能亮點(diǎn)
客戶(hù)管理
- 自定義客戶(hù)信息字段配置，自動(dòng)代入客戶(hù)資料，快速完成資料填寫(xiě)，并支持批量錄入、篩選、導(dǎo)出、轉(zhuǎn)移、共享、合并，客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理。
- 號(hào)碼公有/私有制，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)私海公海劃分。
- 客戶(hù)專(zhuān)屬聯(lián)系計(jì)劃，提升線索跟進(jìn)效率及轉(zhuǎn)化率。
- 黑名單限制呼入，有效屏蔽騷擾電話；紅名單限制呼出，規(guī)避敏感客戶(hù)。
來(lái)電彈屏
- 自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出相匹配的號(hào)碼歸屬地、客戶(hù)資料及對(duì)應(yīng)的通話錄音。
- 客戶(hù)歷史服務(wù)記錄詳細(xì)顯示，通話過(guò)程可實(shí)時(shí)編輯對(duì)客服務(wù)記錄。
- 彈屏支持隱藏/顯示客戶(hù)電話號(hào)碼，并支持自行配置彈出是的指定頁(yè)面。
話務(wù)管理
- IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航，分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同語(yǔ)音菜單。
- 智能排隊(duì)，合理均勻分配客戶(hù)來(lái)電，支持VIP客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)席話務(wù)員接待。
- 坐席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持坐席的簽入/出、示忙/閑、搶/轉(zhuǎn)接，支持三方通話。
報(bào)表管理
- 話務(wù)明細(xì)表：未接來(lái)電/語(yǔ)音留言/通話記錄/電話監(jiān)聽(tīng)/分機(jī)振鈴未接聽(tīng)/分機(jī)摘機(jī)未接聽(tīng)等報(bào)表。
- 話務(wù)量報(bào)表：坐席話務(wù)量/班組話務(wù)量/系統(tǒng)話務(wù)量/系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等報(bào)表。
- 考勤報(bào)表：坐席考勤/班組考勤報(bào)表，包括考勤明細(xì)信息，考勤報(bào)表按天生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)/績(jī)效報(bào)表。
- 隊(duì)列報(bào)表：包括隊(duì)列統(tǒng)計(jì)/排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)報(bào)表，按小時(shí)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
本著正確方向(Just)、團(tuán)隊(duì)合作(United)、服務(wù)制勝(Service)、技術(shù)創(chuàng)新(Technology)的理念，集時(shí)通訊股份除了是深圳大運(yùn)會(huì)、高交會(huì)等國(guó)際性項(xiàng)目的可靠服務(wù)提供商外，同時(shí)也是眾多事業(yè)、企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體的核心合作伙伴。
公司始終秉承 開(kāi)拓創(chuàng)新，用心服務(wù)的宗旨，以先進(jìn)技術(shù)和真誠(chéng)服務(wù)，提供高可靠、高穩(wěn)定性、大容量的電信級(jí)軟交換聯(lián)絡(luò)中心，愿借助科技的力量，讓人們的工作更簡(jiǎn)捷，讓人們的生活變得更智慧，更美好。
