通過智能交互平臺、智能語音平臺、知識融合平臺等核心智能化產(chǎn)品，小i圍繞客戶服務已為客戶聯(lián)絡中心、金融、政務、醫(yī)療等數(shù)十個行業(yè)，提供了全方位的智能化解決方案和落地服務，也是國內(nèi)最早實踐智能客服市場化應用的公司之一。目前小i服務數(shù)百家企業(yè)，并在多個垂直行業(yè)的市場占有率位居領(lǐng)先地位，終端客戶逾8億。

　　AI+智能客服（AI+Smart Customer Service）

　　人機融合，助力客戶服務創(chuàng)新升級

　　提供面向企業(yè)服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機協(xié)作服務方式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統(tǒng)客戶服務中心向知識運營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務中心，推動客服進入AI+時代。

　　架構(gòu)：

　　全渠道客服機器人

　　小i打造的智能客服機器人，提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并將網(wǎng)廳、短廳、IM、微博、APP、微信等渠道進行整合統(tǒng)一的，以高智商、高情商的人機智能交互形式，提升服務體驗、降低客服成本。

　　案例：

　　交通銀行及其信用卡中心在銀行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)手機銀行語音交互和全媒體渠道的整合。從短信、掌廳到微信渠道，提供隨時隨地的7*24小時互動服務。通過自然語言實現(xiàn)信息查詢、賬戶管理、還款、轉(zhuǎn)賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實現(xiàn)多渠道擬人化交互，實現(xiàn)了金融服務的全面智能化。

　　中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的小微三年服務人次超10億，遠超95533、400人工座席的服務量總和。

　　智能知識庫

　　基于B/S架構(gòu)，小i智能知識庫融合多種人工智能技術(shù)和知識本體網(wǎng)絡構(gòu)建技術(shù)，以結(jié)構(gòu)化+半結(jié)構(gòu)化+非結(jié)構(gòu)化的知識體系為基礎，以小i獨創(chuàng)的智能搜索引擎為核心，以知識的全生命周期管理為標準，以數(shù)據(jù)挖掘及推薦系統(tǒng)為助力，構(gòu)建而成的完整支持內(nèi)外部多渠道的企業(yè)知識應用與管理平臺。

　　案例：

　　廣東移動智能知識庫

　　廣東移動和小i機器人合作，通過整合重構(gòu)，打造底層統(tǒng)一、一點維護、多點發(fā)布的原子化知識庫，供熱線服務、智能機器人、在線服務等多種互動模式靈活調(diào)用，完成機器人服務與人工服務的整合，為廣東移動員工提供了靈活的知識采編模板，以規(guī)范的企業(yè)知識的架構(gòu)對知識進行整合，全面提升客服體驗，降低企業(yè)運營成本。

　　廣東移動運營智能知識庫成效：輕渠道服務規(guī)模同比增長4倍（億元）；人工服務規(guī)模同比下降13PP（萬）；全渠道服務一次解決率同比增長約6個百分點。