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一、 說(shuō)明

本手冊(cè)是云翌I(lǐng)P呼叫中心3.0.2版本的功能列表。

二、 范圍

該功能列表只針對(duì)3.0.2版本的IP呼叫中心產(chǎn)品。

三、 呼叫中心功能列表

3.1 接入號(hào)/IVR

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航	系統(tǒng)可以配置多個(gè)IVR流程 可視化自定義IVR流程 IVR流程節(jié)點(diǎn)支持：聲音播放、多項(xiàng)選擇、轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)語(yǔ)音信箱、掛斷、返回上級(jí)、返回頂級(jí)、重聽(tīng)等 支持多級(jí)IVR 支持上傳錄制的聲音文件 集成TTS 支持如下類(lèi)型播放： 語(yǔ)音文件：播放上傳的語(yǔ)音文件 數(shù)字：播放純數(shù)字，一個(gè)一個(gè)數(shù)字順序播放給客戶(hù) 數(shù)目：轉(zhuǎn)成數(shù)目播放給客戶(hù)（例如1003，讀成一千零三） 語(yǔ)音變量：播放收號(hào)變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為非數(shù)字類(lèi)型 數(shù)字變量：播放收號(hào)變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為數(shù)字類(lèi)型 數(shù)目變量：播放收號(hào)變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為數(shù)目 TTS內(nèi)容：直接將輸入的文字轉(zhuǎn)成語(yǔ)音給客戶(hù)播放 IVR中HTTP交互：與其他第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行HTTP交互（例如訂單系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)等），達(dá)到向客戶(hù)播放第三方通過(guò)HTTP接口返回內(nèi)容的功能 支持IVR流程復(fù)制
接入號(hào)	系統(tǒng)可以配置多個(gè)接入號(hào) 每個(gè)接入號(hào)可以指定對(duì)應(yīng)的IVR流程 呼入接入號(hào)可設(shè)置為VIP接入號(hào) 使用VIP接入號(hào)的客戶(hù)在隊(duì)列中排隊(duì)享有優(yōu)先權(quán) 每個(gè)接入號(hào)支持分時(shí)段業(yè)務(wù)，不同時(shí)間段（工作時(shí)間、非工作時(shí)間、節(jié)假日）觸發(fā)不同的IVR流程 座席接入號(hào)可支持選擇多個(gè)，每個(gè)接入號(hào)觸發(fā)不同的IVR流程，座席可在多個(gè)接入號(hào)中切換呼出呼入 座席接入號(hào)可支持批量導(dǎo)入，批量導(dǎo)入的號(hào)碼會(huì)生成對(duì)應(yīng)的隊(duì)列與IVR并且綁定好接入號(hào)，IVR將生成的隊(duì)列設(shè)置為流程并構(gòu)建 座席接入號(hào)可支持批量刪除，刪除批量導(dǎo)入的接入號(hào)可刪除對(duì)應(yīng)生成的隊(duì)列與IVR

3.2 隊(duì)列/ACD

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
隊(duì)列管理	支持多隊(duì)列 座席一個(gè)座席可以屬于多個(gè)隊(duì)列 3、 座席等級(jí)(0-9)。0為最低，9為最高
ACD功能	可以為每個(gè)隊(duì)列設(shè)置不同的ACD策略 支持四種唯一策略 座席登錄順序分配 最少應(yīng)答次數(shù) 最長(zhǎng)閑時(shí) 隨機(jī)分配 記憶輪詢(xún) 唯一策略必選，可選擇四種策略的任一策略 支持三種非唯一策略 座席歸屬地優(yōu)先 座席等級(jí)優(yōu)先 上次服務(wù)優(yōu)先 非唯一策略可以不選或多選
播報(bào)隊(duì)列位置	1、用戶(hù)在隊(duì)列等待時(shí)可以聽(tīng)見(jiàn)自己在隊(duì)列中的位置 2、可以設(shè)置播報(bào)隊(duì)列位置的間隔時(shí)長(zhǎng) 3、播報(bào)隊(duì)列位置時(shí)，用戶(hù)可以選擇繼續(xù)等待或轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言
最大等待時(shí)長(zhǎng)設(shè)置	座席忙碌時(shí)，可以設(shè)置客戶(hù)在隊(duì)列中等待的最大時(shí)長(zhǎng) 超過(guò)最大等待時(shí)長(zhǎng)后，系統(tǒng)可以設(shè)置 轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言 轉(zhuǎn)IVR 轉(zhuǎn)其他隊(duì)列 掛斷呼叫 轉(zhuǎn)外線(xiàn)
無(wú)座席等待時(shí)長(zhǎng)設(shè)置	無(wú)座席登錄時(shí)，可以設(shè)置客戶(hù)在隊(duì)列中等待的最大時(shí)長(zhǎng) 超過(guò)最大等待時(shí)長(zhǎng)后，系統(tǒng)可以設(shè)置 轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言 轉(zhuǎn)IVR 轉(zhuǎn)其他隊(duì)列 掛斷呼叫 轉(zhuǎn)外線(xiàn)
最大排隊(duì)人數(shù)設(shè)置	設(shè)置隊(duì)列中排隊(duì)人數(shù)的最大值 超過(guò)最大排隊(duì)人數(shù)后，進(jìn)入對(duì)列的客戶(hù)可以被設(shè)置 轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言 轉(zhuǎn)IVR 轉(zhuǎn)其他隊(duì)列 掛斷呼叫 轉(zhuǎn)外線(xiàn)
VIP功能	系統(tǒng)VIP功能 設(shè)置VIP客戶(hù)的名單 VIP客戶(hù)在隊(duì)列中排隊(duì)享有優(yōu)先權(quán) 全局VIP客戶(hù)(適用于所有隊(duì)列) 為特定隊(duì)列指定VIP用戶(hù)(可選多個(gè)隊(duì)列) 第三方VIP功能 通過(guò)http方式獲取第三方CRM數(shù)據(jù)來(lái)判斷VIP客戶(hù)名單 可靈活選擇一種VIP功能 VIP優(yōu)先服務(wù)：優(yōu)先分配VIP等級(jí)高的客戶(hù)來(lái)電給座席 VIP立即服務(wù)：VIP等級(jí)高的客戶(hù)來(lái)電時(shí)，立即掛斷座席與VIP等級(jí)低的客戶(hù)通話(huà)，使座席服務(wù)VIP等級(jí)高的客戶(hù)
接通播報(bào)工號(hào)	座席接起呼叫時(shí)，用戶(hù)聽(tīng)到服務(wù)座席的工號(hào)
振鈴時(shí)長(zhǎng)設(shè)置	設(shè)置座席未接電話(huà)的振鈴時(shí)長(zhǎng) 2、超過(guò)振鈴時(shí)長(zhǎng)后，分配呼叫給其他座席或者進(jìn)入隊(duì)列排隊(duì)
座席未接回歸隊(duì)列	如果座席未接電話(huà)，則電話(huà)重新進(jìn)入隊(duì)列排隊(duì) 此時(shí)排隊(duì)是排在所有排隊(duì)者（包括VIP客戶(hù)）最前面 以便盡快分配給下一座席
保留最少空閑座席數(shù)	設(shè)置系統(tǒng)中保留的最少空閑座席數(shù)，以便在執(zhí)行外呼任務(wù)外接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電 當(dāng)隊(duì)列座席空閑數(shù)等于該值時(shí)，則無(wú)空閑座席執(zhí)行外呼任務(wù)
專(zhuān)屬座席	隊(duì)列可啟用專(zhuān)屬座席功能 客戶(hù)呼入呼叫中心并進(jìn)入開(kāi)啟專(zhuān)屬座席功能隊(duì)列后，隊(duì)列優(yōu)先將來(lái)電分配這個(gè)客戶(hù)所屬的客戶(hù)經(jīng)理座席，如果客戶(hù)經(jīng)理座席未簽入、忙等情況下，才將來(lái)電按照ACD策略分配給其他座席
隊(duì)列背景音	每個(gè)隊(duì)列可以自定義背景音，用戶(hù)進(jìn)入隊(duì)列的時(shí)候都是從頭開(kāi)始播放背景音，然后到達(dá)指定秒數(shù)開(kāi)始轉(zhuǎn)接，如果座席忙繼續(xù)聽(tīng)背景音。達(dá)到充分利用客戶(hù)等待時(shí)間的目的

3.3 座席功能

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
座席組管理	系統(tǒng)可以配置多個(gè)座席組 按不同職能分配座席組
座席管理	指定座席工號(hào)、座席姓名、座席歸屬地等信息 指定座席所屬的座席組、一個(gè)座席必須且只能屬于一個(gè)座席組 設(shè)置座席類(lèi)型為普通座席或班長(zhǎng)座席 班長(zhǎng)座席有管理的座席組和隊(duì)列范圍 4、座席列表中匯總座席的各個(gè)狀態(tài)（空閑數(shù)、通話(huà)數(shù)、忙碌數(shù)、離開(kāi)數(shù)、僅呼出數(shù)、后處理數(shù)等），方便管理員在不登錄座席客戶(hù)端的情況也能方便地查看座席狀態(tài)匯總
座席登錄方式	外置電話(huà)：座席使用綁定分機(jī)登錄 不綁定：不綁定分機(jī)登錄。座席只能進(jìn)行監(jiān)控 內(nèi)置軟電話(huà)：座席客戶(hù)端內(nèi)置軟電話(huà)功能、無(wú)需額外分機(jī) 支持WEB座席登錄
電話(huà)座席	分機(jī)撥打座席登入碼即可登錄座席，不需要安裝座席客戶(hù)端，也不需要給座席配備電腦，減少企業(yè)成本
自定義座席狀態(tài)	支持座席狀態(tài)自定義設(shè)置，如空閑、忙碌、離開(kāi)等
呼叫結(jié)束后狀態(tài)設(shè)置	可以設(shè)置座席通話(huà)結(jié)束后的狀態(tài)，如空閑（可立即接聽(tīng)下一通電話(huà)）、后處理（需要手工處理完上通電話(huà)事宜再接聽(tīng)下通電話(huà)）
最小置忙時(shí)長(zhǎng)設(shè)置	設(shè)置座席保持忙碌狀態(tài)最小值 避免座席為了少接電話(huà)頻繁置忙然后置閑 2、低于最小值的置忙、置閑操作被系統(tǒng)視為無(wú)效操作
座席狀態(tài)保留	座席由于網(wǎng)絡(luò)等其他因素短時(shí)間斷線(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)仍可保存座席相關(guān)狀態(tài)（登錄時(shí)間、接聽(tīng)次數(shù)、空閑時(shí)間等）
內(nèi)線(xiàn)互打	座席間可以相互呼叫并通話(huà)
呼出外線(xiàn)	和外線(xiàn)用戶(hù)進(jìn)行通話(huà)
環(huán)回測(cè)試	呼叫座席本身，座席可以測(cè)試話(huà)機(jī)是否連接正常
掛斷	掛斷呼叫
評(píng)分	支持客戶(hù)對(duì)座席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分： 支持座席主動(dòng)要求客戶(hù)評(píng)分 支持強(qiáng)制評(píng)分 評(píng)分關(guān)聯(lián)客戶(hù)詳情
轉(zhuǎn)接座席	座席和客戶(hù)通話(huà)中將客戶(hù)轉(zhuǎn)接到其他座席，由其他座席為客戶(hù)服務(wù)
轉(zhuǎn)IVR	座席和客戶(hù)通話(huà)中將客戶(hù)轉(zhuǎn)接到其他IVR，客戶(hù)進(jìn)入轉(zhuǎn)接的IVR流程
轉(zhuǎn)隊(duì)列	座席和客戶(hù)通話(huà)中將客戶(hù)轉(zhuǎn)接到其他隊(duì)列
保持	1、座席將呼叫保持，用戶(hù)聽(tīng)背景音樂(lè) 2、座席取消保持，通話(huà)恢復(fù)正常
詢(xún)問(wèn)/詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)	座席在不掛斷當(dāng)前呼叫的情況下請(qǐng)求第三方進(jìn)行協(xié)助 協(xié)助過(guò)程結(jié)束后可返回與客戶(hù)的通話(huà) 協(xié)助過(guò)程結(jié)束后可直接將客戶(hù)轉(zhuǎn)接給協(xié)助者 可詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)至座席、外線(xiàn)、分機(jī)
三方通話(huà)	1、座席和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中可以邀請(qǐng)第三方加入會(huì)話(huà) 2、會(huì)話(huà)過(guò)程中可以隨時(shí)掛斷第三方的通話(huà)
后處理時(shí)長(zhǎng)	每個(gè)座席可在客戶(hù)端設(shè)置后處理時(shí)長(zhǎng)（0秒~10分鐘） 座席結(jié)束通話(huà)后，系統(tǒng)在后處理時(shí)長(zhǎng)內(nèi)不會(huì)再分配電話(huà)給座席，便于座席處理完客戶(hù)信息變更或服務(wù)記錄 避免系統(tǒng)分配來(lái)電太快造成座席來(lái)不及處理完客戶(hù)信息變更及服務(wù)記錄

3.4 班長(zhǎng)座席功能

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
查看座席組信息	查看座席登錄情況(登錄/登出)及持續(xù)時(shí)長(zhǎng) 查看座席信息(工號(hào)、姓名等) 查看座席服務(wù)狀態(tài)(空閑、忙碌、后處理、通話(huà)中等)及持續(xù)時(shí)長(zhǎng) 查看管轄范圍內(nèi)的座席通話(huà)統(tǒng)計(jì)、座席組通話(huà)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)
查看隊(duì)列信息	查看座席登錄情況(登錄/登出)及持續(xù)時(shí)長(zhǎng) 查看座席信息(工號(hào)、姓名等) 查看座席服務(wù)狀態(tài)(離線(xiàn)、空閑、忙碌、后處理、通話(huà)中等)及持續(xù)時(shí)長(zhǎng) 查看隊(duì)列中客戶(hù)排隊(duì)情況(主叫號(hào)、被叫號(hào)、等待時(shí)長(zhǎng)、排隊(duì)人數(shù)、客戶(hù)類(lèi)型、呼叫類(lèi)型等) 查看管轄范圍內(nèi)的隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)
監(jiān)聽(tīng)、密語(yǔ)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、代接	可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)并進(jìn)行通話(huà)控制 監(jiān)聽(tīng)：班長(zhǎng)座席監(jiān)聽(tīng)座席通話(huà)，座席和客戶(hù)無(wú)法察覺(jué) 密語(yǔ)：向正在通話(huà)的座席發(fā)起通話(huà)，但該通話(huà)是單向的，客戶(hù)無(wú)法聽(tīng)到 強(qiáng)插：對(duì)當(dāng)前該座席的通話(huà)進(jìn)行強(qiáng)插，座席組長(zhǎng)參與到通話(huà)中 強(qiáng)拆：取消一個(gè)正在進(jìn)行的通話(huà)，座席將被掛斷，客戶(hù)將和實(shí)行強(qiáng)拆的人進(jìn)行通話(huà) 代接：班長(zhǎng)座席可通過(guò)話(huà)務(wù)監(jiān)控界面，對(duì)當(dāng)前正在振鈴的話(huà)機(jī)進(jìn)行代接，將振鈴座席轉(zhuǎn)換成代接座席，實(shí)現(xiàn)通話(huà)
強(qiáng)制置閑、置忙、下線(xiàn)	班長(zhǎng)座席可強(qiáng)制控制座席狀態(tài) 強(qiáng)制置忙：強(qiáng)制將所管理的座席狀態(tài)置為忙碌狀態(tài) 強(qiáng)制置閑：強(qiáng)制將所管理的座席轉(zhuǎn)改置為空閑狀態(tài) 強(qiáng)制下線(xiàn)：強(qiáng)制將所管理的座席下線(xiàn)

3.5 來(lái)電彈屏

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
彈屏功能	彈出客戶(hù)信息列表（詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等） 支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息及信息保存 老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示保存的歷史服務(wù)記錄 4、可根據(jù)需要定制彈屏資料信息 5、可以選擇來(lái)電彈屏或者呼出彈屏 6、電話(huà)轉(zhuǎn)接后客戶(hù)資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席 7、可彈屏顯示第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)資料 8、在客戶(hù)自定義內(nèi)設(shè)置列表不顯示，彈屏?xí)r該字段也不顯示，點(diǎn)擊倒三角圖標(biāo)再顯示全部字段

3.6 角色及權(quán)限管理

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
角色管理	一個(gè)座席必須且僅屬于一個(gè)角色 2、根據(jù)座席角色指定不同的權(quán)限 3、角色有管理的范圍，分為隊(duì)列類(lèi)和座席組類(lèi) 隊(duì)列類(lèi)范圍可以設(shè)定管理的隊(duì)列列表 座席組類(lèi)范圍可以設(shè)定管理的座席組的列表
權(quán)限管理	權(quán)限分為無(wú)范圍類(lèi)權(quán)限、座席組類(lèi)范圍權(quán)限、隊(duì)列類(lèi)范圍權(quán)限 無(wú)范圍類(lèi)權(quán)限為呼出外線(xiàn)權(quán)限 座席組類(lèi)范圍權(quán)限分為查看座席信息、錄音查聽(tīng)、監(jiān)聽(tīng)、密語(yǔ)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆代接 隊(duì)列類(lèi)范圍權(quán)限分為查看隊(duì)列信息、留言查聽(tīng)
分級(jí)權(quán)限	綁定普通座席的用戶(hù)登錄web，只會(huì)列出該座席的通話(huà)記錄（包括錄音）、客戶(hù)、服務(wù)記錄 綁定班長(zhǎng)座席的用戶(hù)登錄web，除了列出該座席的通話(huà)記錄（包括錄音）、客戶(hù)、服務(wù)記錄，還會(huì)列出和管理綁定該班長(zhǎng)座席所管理所有下屬座席的通話(huà)記錄、客戶(hù)、服務(wù)記錄 系統(tǒng)管理員登錄web，會(huì)列出和管理系統(tǒng)所有的通話(huà)記錄（包括錄音）、客戶(hù)、服務(wù)記錄

3.7 外呼

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
預(yù)覽式外呼	1、 提供座席在預(yù)覽客戶(hù)時(shí)的外呼接口 2、 單次外呼任務(wù)可以分配多個(gè)座席 3、 靈活的分配策略：平均分配、指定數(shù)量 4、 鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)呼叫 5、 座席可根據(jù)客戶(hù)信息來(lái)選擇性地呼叫 6、 不同座席可綁定不同的外線(xiàn)接入號(hào)，座席外呼時(shí)顯示不同的號(hào)碼 7、 外呼號(hào)碼支持從客戶(hù)列表中導(dǎo)入 8、 外呼號(hào)碼支持從外部excel中導(dǎo)入 9、 支持將已分配的客戶(hù)轉(zhuǎn)移給其他員工 10、 外呼任務(wù)中顯示已呼率、未呼率、已接率，便于管理員評(píng)定外呼任務(wù)的效率 11、 在外呼計(jì)劃詳情列表中根據(jù)搜索條件篩選出一批客戶(hù)新建一個(gè)新的外呼任務(wù)
預(yù)測(cè)式外呼	設(shè)置系統(tǒng)預(yù)測(cè)式外呼的最大線(xiàn)數(shù) 選擇使用的接入號(hào)，對(duì)外顯示統(tǒng)一號(hào)碼 自由選擇客戶(hù)應(yīng)答呼叫后的處理流程：轉(zhuǎn)IVR或轉(zhuǎn)隊(duì)列 設(shè)置手動(dòng)啟動(dòng)、定時(shí)啟動(dòng)、停止外呼任務(wù) 設(shè)置客戶(hù)沒(méi)有應(yīng)答呼叫的最小重試間隔和重試次數(shù) 設(shè)置智能外呼，系統(tǒng)根據(jù)號(hào)碼接通率、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、空閑座席數(shù)動(dòng)態(tài)控制外呼速率 設(shè)置指定命中率，控制外呼速率 設(shè)置客戶(hù)振鈴后久叫不接的時(shí)間，進(jìn)行取消呼叫 查看外呼任務(wù)的狀態(tài)。如：未啟動(dòng)、已啟動(dòng)、已停止、全部完成 10、可根據(jù)設(shè)定的工作時(shí)間來(lái)自動(dòng)控制外呼任務(wù)。正在外呼的任務(wù)在非工作時(shí)間內(nèi)停止外呼，在到達(dá)工作時(shí)間后又自動(dòng)啟動(dòng)外呼任務(wù) 10、查看外呼任務(wù)的整體執(zhí)行情況。如：未呼叫數(shù)、已接通數(shù)、未接通數(shù) 12、可動(dòng)態(tài)刷新每個(gè)號(hào)碼的呼叫情況。如：上次外呼時(shí)間、呼叫結(jié)果、呼叫狀態(tài)、已呼叫次數(shù) 13、外呼號(hào)碼支持從客戶(hù)列表中導(dǎo)入 14、外呼號(hào)碼支持從外部excel中導(dǎo)入 15、外呼任務(wù)中顯示已呼率、未呼率、已接率、轉(zhuǎn)接率，便于管理員評(píng)定外呼任務(wù)的效率 16、在外呼計(jì)劃詳情列表中根據(jù)搜索條件篩選出一批客戶(hù)新建一個(gè)新的外呼任務(wù) 17、可設(shè)置外呼任務(wù)的并發(fā)數(shù)，系統(tǒng)精準(zhǔn)控制實(shí)際并發(fā)數(shù)不超過(guò)設(shè)置的并發(fā)數(shù)

3.8 錄音質(zhì)檢

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
錄音格式	可自定義錄音格式，WAV或MP3格式 錄音高保真、高壓縮、聲音清晰
錄音質(zhì)檢	座席通話(huà)全程錄音 用戶(hù)可以在通話(huà)記錄中查看相應(yīng)的錄音 支持下載錄音文件 支持在線(xiàn)播放錄音文件

3.9 語(yǔ)音信箱功能

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱	隊(duì)列可設(shè)置在超過(guò)最大等待時(shí)長(zhǎng)、無(wú)座席時(shí)超過(guò)最大時(shí)長(zhǎng)、超過(guò)最大排隊(duì)人數(shù)這三種情況下轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱
語(yǔ)音留言查聽(tīng)	用戶(hù)可以在語(yǔ)音留言報(bào)表中查看相應(yīng)的留言 支持下載語(yǔ)音留言 支持在線(xiàn)播放語(yǔ)音留言文件

3.10 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

報(bào)表類(lèi)型	功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
基礎(chǔ)報(bào)表	通話(huà)記錄	記錄呼入、呼出及座席互撥的通話(huà)詳單 提供錄音下載、在線(xiàn)播放及錄音批量下載功能 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行回訪(fǎng) 話(huà)單推送URL配置在頁(yè)面上可以進(jìn)行配置 話(huà)單掛斷標(biāo)識(shí)可按通話(huà)掛斷方式進(jìn)行分類(lèi)
	語(yǔ)音留言	記錄留言者號(hào)碼及留言時(shí)間 提供留言下載、在線(xiàn)播放功能 提供備注功能，方便監(jiān)管人員在收聽(tīng)留言后做重要備注，方便后期跟蹤和回訪(fǎng) 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行回訪(fǎng)
	意向客戶(hù)	針對(duì)話(huà)機(jī)座席，在和客戶(hù)溝通過(guò)程中覺(jué)得客戶(hù)有意向，則按*將該客戶(hù)標(biāo)記為意向客戶(hù)
	當(dāng)前通話(huà)列表	顯示當(dāng)前系統(tǒng)的所有呼叫（包括呼入、呼出、座席互撥）詳情，包括：主/被叫號(hào)碼、呼叫開(kāi)始時(shí)間、呼叫類(lèi)型、隊(duì)列名稱(chēng)及接入號(hào)
	漏接電話(huà)列表	記錄呼入IVR但客戶(hù)主動(dòng)掛斷的呼叫信息 記錄已進(jìn)入隊(duì)列但無(wú)座席服務(wù)的呼叫信息 記錄已進(jìn)入隊(duì)列且分配了座席，但是座席未接貨拒接的呼叫信息 記錄已進(jìn)入隊(duì)列但在座席接聽(tīng)來(lái)電前客戶(hù)主動(dòng)掛斷的呼叫信息
	當(dāng)前自動(dòng)外呼通話(huà)	實(shí)時(shí)顯示正在進(jìn)行的預(yù)測(cè)式外呼 實(shí)時(shí)顯示每個(gè)呼叫所處的狀態(tài)，并統(tǒng)計(jì)匯總每個(gè)狀態(tài)的呼叫數(shù) 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總各個(gè)狀態(tài)的座席數(shù)量 可調(diào)整自動(dòng)刷新時(shí)間，并可關(guān)閉自動(dòng)刷新功能
座席報(bào)表	座席通話(huà)統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)的座席話(huà)務(wù)量，反應(yīng)座席的工作效率 維度包括半小時(shí)、一小時(shí)、每天、每周、每月的各個(gè)座席的話(huà)務(wù)量 可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)結(jié)果到本地 報(bào)表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時(shí)間段之間 新增圖表顯示按鈕，可根據(jù)統(tǒng)計(jì)類(lèi)型查詢(xún)座席通話(huà)統(tǒng)計(jì)的圖形報(bào)表數(shù)據(jù)
	座席狀態(tài)統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)座席各狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)匯總，反應(yīng)座席的工作率 維度包括半小時(shí)、一小時(shí)、每天、每月每個(gè)座席的各狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)匯總 可導(dǎo)出結(jié)果到本地 報(bào)表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時(shí)間段之間
	座席狀態(tài)明細(xì)	顯示指定時(shí)間內(nèi)座席狀態(tài)變化明細(xì)（變化時(shí)間、變化前狀態(tài)、變化后狀態(tài)） 可導(dǎo)出狀態(tài)明細(xì)到本地
	座席監(jiān)控	顯示每個(gè)隊(duì)列中各個(gè)座席的狀態(tài)，并用不同顏色標(biāo)示 匯總顯示每種狀態(tài)的座席數(shù)量 顯示當(dāng)天IVR進(jìn)線(xiàn)數(shù)、IVR放棄數(shù)、人工進(jìn)線(xiàn)數(shù)、人工放棄數(shù)、人工放棄率、當(dāng)前排隊(duì)數(shù)，直接反應(yīng)IVR和隊(duì)列的效率 顯示當(dāng)天通話(huà)時(shí)長(zhǎng)大于15秒的呼叫數(shù)，作為匯總今天有意向客戶(hù)數(shù)量的依據(jù)之一 5秒自動(dòng)刷新
	座席組通話(huà)統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)的座席組話(huà)務(wù)量，反應(yīng)座席組的工作效率 維度包括半小時(shí)、一小時(shí)、每天、每周、每月的各個(gè)座席組的話(huà)務(wù)量 可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)到本地 報(bào)表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時(shí)間段之間 新增圖表顯示按鈕，可根據(jù)統(tǒng)計(jì)類(lèi)型查詢(xún)座席組通話(huà)統(tǒng)計(jì)的圖形報(bào)表數(shù)據(jù)
	座席工作率統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)每個(gè)座席在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、后處理時(shí)長(zhǎng)、小休（忙碌+離開(kāi)）時(shí)長(zhǎng)等，并計(jì)算座席利用率、通話(huà)后處理比率 可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)到本地
	座席工作通話(huà)統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)每個(gè)座席的話(huà)務(wù)情況 匯總顯示每個(gè)座席呼入量、接聽(tīng)量、呼出量、呼出成功接聽(tīng)量、總通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng) 顯示計(jì)算出的座席接聽(tīng)率和呼出成功率 可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)到本地
隊(duì)列報(bào)表	隊(duì)列排隊(duì)明細(xì)	顯示指定時(shí)間內(nèi)指定隊(duì)列的排隊(duì)客戶(hù)明細(xì)，便于回溯 維度包括半小時(shí)、一小時(shí)、每天、每周、每月的指定隊(duì)列的排隊(duì)明細(xì) 可導(dǎo)出明細(xì)到本地 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行回訪(fǎng)
	隊(duì)列統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)各隊(duì)列平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、最大排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、總排隊(duì)數(shù)、成功服務(wù)數(shù)、客戶(hù)放棄數(shù)、排隊(duì)超時(shí)數(shù)、總通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，并將計(jì)算出來(lái)的服務(wù)水平、客戶(hù)放棄率、排隊(duì)超時(shí)率顯示出來(lái)，反應(yīng)各個(gè)隊(duì)列的話(huà)務(wù)情況 維度包括半小時(shí)、一小時(shí)、每天、每周、每月的各個(gè)隊(duì)列的話(huà)務(wù)情況 可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)結(jié)果到本地 報(bào)表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時(shí)間段之間
	隊(duì)列監(jiān)控	顯示當(dāng)天IVR進(jìn)線(xiàn)數(shù)、IVR放棄數(shù)、人工進(jìn)線(xiàn)數(shù)、人工放棄數(shù)、人工放棄率、當(dāng)前排隊(duì)數(shù)，直接反應(yīng)IVR和隊(duì)列的效率 顯示每個(gè)隊(duì)列當(dāng)天通話(huà)時(shí)長(zhǎng)大于15秒的呼叫數(shù)，作為匯總今天有意向客戶(hù)數(shù)量的依據(jù)之一 5秒自動(dòng)刷新
IVR報(bào)表	IVR明細(xì)	顯示指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)/出IVR的客戶(hù)明細(xì) 可導(dǎo)出明細(xì)到本地 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行回訪(fǎng)
	IVR統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)指定IVR的話(huà)務(wù)情況（IVR進(jìn)線(xiàn)數(shù)、IVR時(shí)長(zhǎng)等） 可導(dǎo)出明細(xì)到本地 報(bào)表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時(shí)間段之間
評(píng)分報(bào)表	評(píng)分明細(xì)	顯示指定時(shí)間內(nèi)客戶(hù)評(píng)分明細(xì) 可導(dǎo)出明細(xì)到本地 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行回訪(fǎng)
	評(píng)分統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)座席客戶(hù)評(píng)分的情況總和 可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到本地 報(bào)表數(shù)據(jù)更新一次為10分鐘時(shí)間段之間

3.11 二次開(kāi)發(fā)接口

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
彈屏與外呼接口	支持配置URL地址，實(shí)現(xiàn)彈客戶(hù)CRM屏功能 支持HTTP外呼接口，可以供用戶(hù)嵌入到CRM中，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫
AgentBar OCX控件接口	封裝了座席的所有操作接口 支持直接嵌入到用戶(hù)的界面中
高級(jí)事件接口	用戶(hù)可以自定義程序的界面呈現(xiàn) 接口封裝了所有座席及班長(zhǎng)席功能 提供Demo樣例 支持HTTP與Socket兩種接口形式
點(diǎn)擊呼叫接口、自動(dòng)外呼任務(wù)接口	1、License支持座席接口功能時(shí)接口可調(diào)用，license不支持接口不可調(diào)用
CTI振鈴事件隨路數(shù)據(jù)接口	CTI振鈴事件中可帶上采集的按鍵信息

3.12 日志刪除

WEB日志文件可按設(shè)置日期定期刪除

3.13 清除系統(tǒng)數(shù)據(jù)

可根據(jù)時(shí)間段自動(dòng)清除指定數(shù)據(jù)（客戶(hù)數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、外呼計(jì)劃、通話(huà)記錄、錄音文件、工單、訂單、問(wèn)卷）。

3.14 微信客服

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
消息類(lèi)型	支持接收微信用戶(hù)發(fā)送的文字、圖片及語(yǔ)音 座席人員可查看文字、圖片，收聽(tīng)語(yǔ)音 座席人員可回復(fù)文字、圖片
ACD分配	微信公眾平臺(tái)調(diào)用相應(yīng)yscrm消息通知接口，把文字或圖片、語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至空閑座席客服 ACD分配策略包括：上次服務(wù)優(yōu)先、隨機(jī)分配
微信座席快捷回復(fù)	系統(tǒng)管理員可在公共庫(kù)中定義多個(gè)快捷回復(fù)分類(lèi) 系統(tǒng)管理員可在每個(gè)分類(lèi)中管理快捷詞及其內(nèi)容 每個(gè)微信座席均可顯示和使用公共庫(kù)快捷分類(lèi) 每個(gè)微信座席可自定義個(gè)人庫(kù)快捷回復(fù)分類(lèi) 每個(gè)微信座席可在每個(gè)分類(lèi)中管理快捷詞及其內(nèi)容 每個(gè)微信座席均可顯示和使用自己定義的個(gè)人庫(kù)快捷回復(fù)，不能顯示和使用其他微信座席定義的個(gè)人庫(kù)快捷回復(fù)
微信客戶(hù)顯示	顯示所有關(guān)注微信公眾號(hào)的微信用戶(hù)信息 顯示微信客戶(hù)信息包括：昵稱(chēng)、性別、所在地區(qū)、關(guān)注時(shí)間等
自動(dòng)消息	可設(shè)置歡迎詞，在微信用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)時(shí)給該微信用戶(hù)自動(dòng)發(fā)送消息，用戶(hù)提升企業(yè)形象 可關(guān)閉/開(kāi)啟自動(dòng)消息
聊天窗口	微信座席界面顯示最近聯(lián)系的微信用戶(hù) 點(diǎn)擊最新聯(lián)系的微信用戶(hù)即可顯示歷史聊天記錄
會(huì)話(huà)列表	顯示微信座席與用戶(hù)的微信聊天消息記錄 可查看和下載聊天過(guò)程中發(fā)送的圖片 可試聽(tīng)和下載聊天過(guò)程中發(fā)送語(yǔ)音

3.15 在線(xiàn)客服

通過(guò)在第三方網(wǎng)頁(yè)（公司網(wǎng)站、OA系統(tǒng)）代碼中嵌入在線(xiàn)客服JS代碼，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在第三方網(wǎng)頁(yè)中與座席進(jìn)行在線(xiàn)溝通。

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
第三方網(wǎng)頁(yè)嵌入	可方便的將在線(xiàn)客服js代碼嵌入第三方網(wǎng)頁(yè)代碼中 可將公司熱線(xiàn)號(hào)碼及服務(wù)時(shí)間顯示在第三方網(wǎng)頁(yè)，方便用戶(hù)電話(huà)聯(lián)系 可將公司微信公眾號(hào)二維碼上傳至呼叫中心系統(tǒng)，用戶(hù)在第三方網(wǎng)頁(yè)可掃碼關(guān)注
在線(xiàn)留言	當(dāng)客服不在線(xiàn)時(shí)，可讓用戶(hù)進(jìn)行留言（內(nèi)容、電話(huà)、姓名、公司名稱(chēng)、郵箱、QQ等），便于聯(lián)系用戶(hù) 提供在線(xiàn)留言列表，便于進(jìn)行回訪(fǎng)和管理
消息類(lèi)型	支持接收在線(xiàn)咨詢(xún)用戶(hù)發(fā)送的文字、圖片 座席人員可查看文字、圖片 座席人員可回復(fù)文字、圖片
分配座席	系統(tǒng)設(shè)置顯示座席時(shí)，在線(xiàn)咨詢(xún)用戶(hù)可查看到在線(xiàn)客服座席并選擇座席進(jìn)行溝通 系統(tǒng)設(shè)置不顯示座席時(shí)，在線(xiàn)咨詢(xún)用戶(hù)無(wú)法查看在線(xiàn)客服，系統(tǒng)按照ACD分配策略分配座席，ACD策略包括：上次服務(wù)優(yōu)先、隨機(jī)分配
座席快捷回復(fù)	系統(tǒng)管理員可在公共庫(kù)中定義多個(gè)快捷回復(fù)分類(lèi) 系統(tǒng)管理員可在每個(gè)分類(lèi)中管理快捷詞及其內(nèi)容 每個(gè)座席均可顯示和使用公共庫(kù)快捷分類(lèi) 每個(gè)座席可自定義個(gè)人庫(kù)快捷回復(fù)分類(lèi) 每個(gè)座席可在每個(gè)分類(lèi)中管理快捷詞及其內(nèi)容 每個(gè)座席均可顯示和使用自己定義的個(gè)人庫(kù)快捷回復(fù)，不能顯示和使用其他座席定義的個(gè)人庫(kù)快捷回復(fù)
自動(dòng)消息	可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在用戶(hù)選擇座席或者系統(tǒng)自動(dòng)分配座席進(jìn)入聊天窗口后，給在線(xiàn)咨詢(xún)用戶(hù)自動(dòng)發(fā)送消息，用戶(hù)提升企業(yè)形象 可關(guān)閉/開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)
聊天窗口	界面顯示最近聯(lián)系的在線(xiàn)咨詢(xún)用戶(hù) 點(diǎn)擊最新聯(lián)系的在線(xiàn)咨詢(xún)用戶(hù)即可顯示歷史聊天記錄
會(huì)話(huà)列表	顯示座席與在線(xiàn)咨詢(xún)用戶(hù)的聊天消息記錄 可查看和下載聊天過(guò)程中發(fā)送的圖片

3.16 AI智能機(jī)器人

人工智能時(shí)代，使用AI機(jī)器人智能語(yǔ)音識(shí)別交互技術(shù)應(yīng)用于房產(chǎn)、保險(xiǎn)、金融、教育等銷(xiāo)售，降低成本，根據(jù)關(guān)鍵字匹配話(huà)術(shù)或轉(zhuǎn)人工座席，不害怕被拒接不擔(dān)心被秒掛，對(duì)意向客戶(hù)可以分類(lèi)打標(biāo)便于篩選，從而篩選出意向客戶(hù)以達(dá)成業(yè)務(wù)初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
AI話(huà)術(shù)設(shè)置	可自定義多個(gè)話(huà)術(shù)模板 支持調(diào)用阿里云、百度云語(yǔ)音接口進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別 自定義可打斷或不可打斷方式 匹配關(guān)鍵字自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工座席，并彈屏 自定義設(shè)置給客戶(hù)客戶(hù)分類(lèi) 一鍵測(cè)試話(huà)術(shù) 復(fù)制話(huà)術(shù)模板，便于方便的進(jìn)行話(huà)術(shù)微調(diào)
客戶(hù)分類(lèi)	用于自動(dòng)篩選符合條件的客戶(hù)為意向客戶(hù)，便于有效的跟進(jìn)有意向客戶(hù) 根據(jù)客戶(hù)列表中客戶(hù)類(lèi)型設(shè)置分類(lèi) 提供優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)等級(jí)越高的客戶(hù)優(yōu)先匹配 可設(shè)置匹配同時(shí)滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)且通話(huà)時(shí)長(zhǎng)滿(mǎn)足一定時(shí)長(zhǎng)外呼客戶(hù)為意向客戶(hù) 可設(shè)置匹配滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)之一且通話(huà)時(shí)長(zhǎng)滿(mǎn)足一定時(shí)長(zhǎng)外呼客戶(hù)為意向客戶(hù)
AI語(yǔ)音管理	手動(dòng)上傳外呼語(yǔ)音，支持MP3或WAV格式 語(yǔ)音文件支持編輯、在線(xiàn)播放、下載及刪除功能 可備注語(yǔ)音文件
AI呼叫管理	1、 選擇使用的接入號(hào)，對(duì)外顯示統(tǒng)一號(hào)碼 2、 自由選擇客戶(hù)應(yīng)答呼叫后的處理流程：自定義選擇外呼模板 3、 設(shè)置手動(dòng)啟動(dòng)、定時(shí)啟動(dòng)、停止外呼任務(wù) 4、 設(shè)置客戶(hù)沒(méi)有應(yīng)答呼叫的最小重試間隔和重試次數(shù) 5、 設(shè)置指定命中率，控制外呼速率 6、 設(shè)置客戶(hù)振鈴后久叫不接的時(shí)間，進(jìn)行取消呼叫 7、 查看外呼任務(wù)的狀態(tài)。如：未啟動(dòng)、已啟動(dòng)、已停止、全部完成 8、 可根據(jù)設(shè)定的工作時(shí)間來(lái)自動(dòng)控制外呼任務(wù)。正在外呼的任務(wù)在非工作時(shí)間內(nèi)停止外呼，在到達(dá)工作時(shí)間后又自動(dòng)啟動(dòng)外呼任務(wù) 9、 查看外呼任務(wù)的整體執(zhí)行情況。如：未呼叫數(shù)、已接通數(shù)、未接通數(shù) 10、 可動(dòng)態(tài)刷新每個(gè)號(hào)碼的呼叫情況。如：上次外呼時(shí)間、呼叫結(jié)果、呼叫狀態(tài)、已呼叫次數(shù) 11、 可設(shè)置外呼任務(wù)的并發(fā)數(shù)，系統(tǒng)精準(zhǔn)控制AI機(jī)器人呼叫并發(fā)數(shù)
AI無(wú)答案記錄	記錄交互過(guò)程中節(jié)點(diǎn)未匹配的語(yǔ)音關(guān)鍵字 支持顯示文字內(nèi)容、在線(xiàn)播放、下載、刪除
AI通話(huà)記錄	記錄AI機(jī)器人呼出通話(huà)詳單 提供錄音下載、在線(xiàn)播放功能以及溝通詳情（文字及語(yǔ)音） 3、可直接點(diǎn)擊呼叫客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行回訪(fǎng)
今日意向客戶(hù)報(bào)表	統(tǒng)計(jì)每日的呼叫數(shù)、接聽(tīng)數(shù)、未接聽(tīng)數(shù)、客戶(hù)類(lèi)型匹配數(shù) 統(tǒng)計(jì)意向客戶(hù)匹配數(shù)以及匹配百分比
關(guān)鍵字報(bào)表	記錄外呼任務(wù)的關(guān)鍵字的匹配數(shù)匯總 便于客戶(hù)通過(guò)關(guān)鍵字報(bào)表對(duì)話(huà)術(shù)模板進(jìn)行調(diào)整

3.17 呼出黑名單

可手動(dòng)添加、刪除黑名單號(hào)碼，呼出時(shí)黑名單號(hào)碼受限，黑名單號(hào)碼支持搜索,導(dǎo)入和導(dǎo)出到Excel表格

3.18 掛機(jī)短信

CTI支持掛機(jī)后向客戶(hù)發(fā)送掛機(jī)短信，可在epbx號(hào)碼管理內(nèi)對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行配置與功能開(kāi)啟/關(guān)閉

3.19 關(guān)鍵表數(shù)據(jù)刪除

設(shè)置可開(kāi)啟關(guān)鍵表數(shù)據(jù)保存功能，開(kāi)啟后會(huì)按設(shè)置的保存時(shí)間保存數(shù)據(jù)，保存時(shí)間到后清除關(guān)鍵表數(shù)據(jù)（不開(kāi)啟功能不刪除數(shù)據(jù)，開(kāi)啟功能最少保存3月）

3.20 自動(dòng)外呼歷史數(shù)據(jù)

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
自動(dòng)外呼歷史數(shù)據(jù)	顯示自動(dòng)外呼計(jì)劃呼叫已完成計(jì)劃 支持點(diǎn)擊外呼數(shù)查看明細(xì) 可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除 查看外呼數(shù)明細(xì)可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出

3.21 圖形化報(bào)表

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
歡迎使用頁(yè)面	座席通話(huà)統(tǒng)計(jì)，座席組通話(huà)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面的數(shù)據(jù)，座席管理的座席組下熱線(xiàn)號(hào)碼的呼入呼出統(tǒng)計(jì)以及將通話(huà)記錄按時(shí)間段圖表化顯示
報(bào)表管理	座席通話(huà)統(tǒng)計(jì)與座席組通話(huà)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)列表右上方的圖表顯示按鈕可根據(jù)呼叫數(shù)，接通率，接通數(shù)等統(tǒng)計(jì)類(lèi)型來(lái)顯示相應(yīng)的圖形報(bào)表

3.22 數(shù)據(jù)庫(kù)主從模式

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
數(shù)據(jù)庫(kù)主從	1、從庫(kù)同步主庫(kù)的數(shù)據(jù)并且報(bào)表等消耗性能的查詢(xún)?cè)趶膸?kù)上進(jìn)行達(dá)到查詢(xún)性能更高用戶(hù)體驗(yàn)更好的目的

3.23 TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音	1、通過(guò)license控制可設(shè)置內(nèi)置TTS是否啟用，epbx在基礎(chǔ)配置中的TTS配置可選擇不啟用、內(nèi)置TTS、捷通華聲TTS

四、 自帶CRM功能列表

4.1 客戶(hù)管理

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
公海客戶(hù)	系統(tǒng)管理人員可將客戶(hù)列表中的客戶(hù)轉(zhuǎn)移至公海 系統(tǒng)管理人員可將已分配的客戶(hù)轉(zhuǎn)移至公海 員工可在公海客戶(hù)列表申請(qǐng)客戶(hù) 員工每天可申請(qǐng)的公?？蛻?hù)數(shù)量由系統(tǒng)管理員全局設(shè)定 可將公?？蛻?hù)分配給員工 支持刪除、批量刪除、導(dǎo)出公?？蛻?hù)
客戶(hù)列表	可批量導(dǎo)入導(dǎo)出 支持單發(fā)及群發(fā)短信 分配客戶(hù)資源給員工跟進(jìn) 共享客戶(hù)給多個(gè)員工 刪除、批量客戶(hù) 轉(zhuǎn)至客戶(hù)至公海 支持批量修改客戶(hù)信息
客戶(hù)資料轉(zhuǎn)移	支持員工離職后或者其他原因下，管理員將該員工的客戶(hù)轉(zhuǎn)移給其他一個(gè)或多個(gè)員工跟進(jìn) 可將指定員工的客戶(hù)轉(zhuǎn)移至公海 班長(zhǎng)座席可以轉(zhuǎn)移自己組成員及自己所管的組里面的客戶(hù) 普通座席只轉(zhuǎn)移自己所在組里面的員工的客戶(hù) 管理員可以轉(zhuǎn)移全部員工的客戶(hù)
自定義客戶(hù)列表字段	可自定義多個(gè)文本類(lèi)型、下拉框類(lèi)型、時(shí)間控件類(lèi)型、日期控件類(lèi)型的字段，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的客戶(hù)字段需求 下拉框類(lèi)型字段的下拉菜單內(nèi)容可在數(shù)據(jù)字典自定義 客戶(hù)自定義系統(tǒng)字段可以刪除，添加 客戶(hù)號(hào)碼可設(shè)置是否允許重復(fù) 可設(shè)置字段是否必填
客戶(hù)類(lèi)型	使用系統(tǒng)默認(rèn)客戶(hù)類(lèi)型字段并定義數(shù)據(jù)字典（如：有意向客戶(hù)、無(wú)意向客戶(hù)、成交客戶(hù)）后，在客戶(hù)管理菜單中增加數(shù)據(jù)字典中定義的客戶(hù)類(lèi)型子菜單（如：有意向客戶(hù)、無(wú)意向客戶(hù)、成交客戶(hù)），便于分類(lèi)管理 可設(shè)置指定時(shí)間內(nèi)未聯(lián)系的某種或某些類(lèi)型客戶(hù)自動(dòng)回滾到公海 可設(shè)置指定時(shí)間內(nèi)未聯(lián)系的某種或某些類(lèi)型客戶(hù)自動(dòng)彈框提醒客戶(hù)經(jīng)理 指定時(shí)間內(nèi)未聯(lián)系的某種或某些類(lèi)型客戶(hù)，在客戶(hù)管理菜單中增加數(shù)據(jù)字典中定義的客戶(hù)類(lèi)型子菜單（如：2天未聯(lián)系有意向客戶(hù)、2天未聯(lián)系無(wú)意向客戶(hù)、2天未聯(lián)系成交客戶(hù)），便于分類(lèi)及時(shí)跟進(jìn)和管理
客戶(hù)數(shù)量控制	可設(shè)置座席擁有最大客戶(hù)數(shù)

4.2 服務(wù)記錄

功能項(xiàng)	功能說(shuō)明
服務(wù)記錄	來(lái)電、去電彈屏頁(yè)面可保存服務(wù)記錄 服務(wù)記錄關(guān)聯(lián)通話(huà)錄音，錄音可在線(xiàn)播放和下載 手動(dòng)添加服務(wù)記錄 批量導(dǎo)入服務(wù)記錄 批量導(dǎo)出服務(wù)記錄
自定義服務(wù)字段	可自定義多個(gè)文本類(lèi)型、下拉框類(lèi)型、時(shí)間控件類(lèi)型、日期控件類(lèi)型的字段，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)信息字段 下拉框類(lèi)型字段的下拉菜單內(nèi)容可在服務(wù)數(shù)據(jù)字典自定義 可設(shè)置字段是否必填

4.3 訂單管理

功能項(xiàng)	功能列表
自定義產(chǎn)品字段	可自定義多個(gè)文本類(lèi)型、下拉框類(lèi)型、時(shí)間控件類(lèi)型、日期控件類(lèi)型的字段，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品信息字段 下拉框類(lèi)型字段的下拉菜單內(nèi)容可在產(chǎn)品數(shù)據(jù)字典自定義
自定義訂單字段	可自定義多個(gè)文本類(lèi)型、下拉框類(lèi)型、時(shí)間控件類(lèi)型、日期控件類(lèi)型的字段，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的訂單信息字段 下拉框類(lèi)型字段的下拉菜單內(nèi)容可在訂單數(shù)據(jù)字典自定義
產(chǎn)品管理	可添加/編輯/刪除產(chǎn)品信息 可按搜索條件導(dǎo)出產(chǎn)品信息到本地 可批量刪除產(chǎn)品
訂單狀態(tài)管理	系統(tǒng)默認(rèn)5種訂單狀態(tài)（新訂單、待審核、已確認(rèn)、審核不通過(guò)、已取消）進(jìn)行流轉(zhuǎn) 企業(yè)可在訂單狀態(tài)數(shù)據(jù)字典中增加其他狀態(tài) 每種狀態(tài)訂單會(huì)在訂單管理大菜單中以子菜單形式呈現(xiàn)，方便集中管理

4.4 工單管理

功能項(xiàng)	功能列表
自定義工單字段	可自定義多個(gè)文本類(lèi)型、下拉框類(lèi)型、時(shí)間控件類(lèi)型、日期控件類(lèi)型的字段，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的工單信息字段 下拉框類(lèi)型字段的下拉菜單內(nèi)容可在工單數(shù)據(jù)字典自定義 可設(shè)置字段是否必填 可添加自定義級(jí)聯(lián)下拉框
工單狀態(tài)管理	系統(tǒng)默認(rèn)7種工單狀態(tài)（未分配、已分配、處理中、已完成、已關(guān)閉、已取消、已刪除）進(jìn)行流轉(zhuǎn) 每種狀態(tài)工單會(huì)在工單管理大菜單中以子菜單形式呈現(xiàn)，方便集中管理 系統(tǒng)管理下工單流轉(zhuǎn)規(guī)則管理，可設(shè)置條件使系統(tǒng)自動(dòng)更改工單狀態(tài)以及給員工發(fā)送工單提醒 處理耗時(shí)告警工單可查看和操作超過(guò)24小時(shí)未分配的工單信息以及超過(guò)48小時(shí)未解決的工單
處理工單	員工登錄yscrm，可查看自己創(chuàng)建的工單及需要處理的工單 可批量導(dǎo)出工單 編輯工單頁(yè)面可設(shè)置工單狀態(tài)
多種途徑新建工單	可在彈屏頁(yè)面點(diǎn)擊新建客戶(hù)工單來(lái)提交工單 在客戶(hù)列表直接查看和新建工單

4.5 問(wèn)卷調(diào)查

功能項(xiàng)	功能列表
問(wèn)卷模板管理	系統(tǒng)可創(chuàng)建多個(gè)問(wèn)卷模板 支持復(fù)制問(wèn)卷模板功能 可對(duì)問(wèn)卷模板進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的題目（題目類(lèi)型包括：選擇題和簡(jiǎn)答題） 啟用模板:在自動(dòng)外呼、手動(dòng)外呼時(shí)只可選擇已啟用的問(wèn)卷模板 停用模板:在自動(dòng)外呼、手動(dòng)外呼時(shí)不顯示已停用的問(wèn)卷模板 可添加、刪除、編輯問(wèn)卷模板
樣本列表	顯示做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的客戶(hù) 查看/編輯問(wèn)卷樣本 刪除/批量刪除樣本
樣本統(tǒng)計(jì)	統(tǒng)計(jì)每個(gè)問(wèn)卷模板的樣本數(shù) 查看每個(gè)問(wèn)卷模板的樣本明細(xì) 顯示每個(gè)問(wèn)卷模板的答題匯總，并支持將答題匯總導(dǎo)出到本地

4.6 知識(shí)庫(kù)

功能項(xiàng)	功能列表
知識(shí)庫(kù)類(lèi)目	系統(tǒng)可創(chuàng)建多個(gè)知識(shí)庫(kù)類(lèi)目 可對(duì)類(lèi)目進(jìn)行添加、編輯、刪除、管理操作 可管理類(lèi)目的部門(mén)權(quán)限、員工選項(xiàng) 類(lèi)目可以選擇是否全局公開(kāi)
知識(shí)庫(kù)內(nèi)容	顯示知識(shí)庫(kù)內(nèi)容 知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可上傳圖片、視頻、音頻等多種文件，也可輸入文字內(nèi)容 可對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可進(jìn)行添加、刪除、編輯、查看 4、可對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的樣式設(shè)置
知識(shí)庫(kù)檢索	顯示所有知識(shí)庫(kù)內(nèi)容 可按關(guān)鍵字進(jìn)行檢索知識(shí)庫(kù)內(nèi)容并顯示 檢索結(jié)果在知識(shí)庫(kù)內(nèi)容中高亮顯示

標(biāo)簽：合肥 梧州 淮安 樂(lè)山 梅州 亳州 湖州 懷化

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)IP呼叫中心功能列表V3.0.2》，本文關(guān)鍵詞  云翌,呼叫,中,心功能,列表,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。