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普強信息金融新生態(tài)智能語音解決方案

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  關(guān)于產(chǎn)品
  一、千語語音識別引擎
  千語語音識別引擎,支持大量詞匯連續(xù)語音在線識別等語音服務(wù),可以根據(jù)企業(yè)特有的應(yīng)用環(huán)境優(yōu)化識別模型和相關(guān)語音服務(wù)定制,語音模型和聲學(xué)模型覆蓋金融、保險、銀行、電商、教育、政府、運營商等行業(yè),并提供定制化的SDK和接口調(diào)用。
  應(yīng)用方向:語音導(dǎo)航、智能汽車、移動互聯(lián)網(wǎng)
  二、千尋語音分析系統(tǒng)
  應(yīng)用語音識別與語言理解核心技術(shù),自動從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息,利用搜索及索引技術(shù)進行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等,大幅度提升工作效率,挖掘分析價值信息。
  無論您是在努力提高呼叫中心的效率,還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃,借助千尋系統(tǒng)就可實現(xiàn)
  • 質(zhì)量的管理:對運營中心進行客觀、全面地檢查,極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度;
  • 策略的支撐:趨勢分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對比分析,定位發(fā)生問題的原因;
  • 風(fēng)險的分析:對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲,及時調(diào)整話術(shù)、流程及策略,提升營銷能力;
  • 數(shù)據(jù)的全景:進行全面基于客戶心聲的全面分析,同時和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。
  應(yīng)用方向:精準(zhǔn)營銷、自動化質(zhì)檢、智能客服
  關(guān)于解決方案
  一、自動化質(zhì)檢解決方案
  針對語音文件進行文本轉(zhuǎn)化處理,按照呼叫中心服務(wù)規(guī)范對標(biāo)準(zhǔn)歡迎語、結(jié)束語、服務(wù)禁用語、服務(wù)意愿等做坐席通話進行分析,自動篩選出違規(guī)通話,針對坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準(zhǔn)確度進行自動質(zhì)檢,并建立知識庫。支持100%全量質(zhì)檢,80%質(zhì)檢規(guī)則覆蓋,質(zhì)檢效率明顯提升60%以上。
  二、精準(zhǔn)營銷解決方案
  支持對目標(biāo)用戶識別、用戶群細分、用戶行為分析并結(jié)合客戶歷史信息建立了預(yù)警模型,通過對營銷效果的有效評估和對沉默用戶、高危用戶的主動挽留維系降低客戶投訴率。通過挖掘有效價值,精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶需求,并提供差異化和個性化的產(chǎn)品營銷和服務(wù),實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化、精準(zhǔn)投放,最終將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值,實現(xiàn)對內(nèi)數(shù)據(jù)增值。優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置,提升個人用戶業(yè)務(wù)體驗,盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn),提升整體營銷能力。
  三、精細化管理解決方案
  通過可視化全景視圖分析,包含數(shù)據(jù)屬性、維度、關(guān)聯(lián)等提取運營數(shù)據(jù)庫中的坐席通話量,根據(jù)不同時段、日期、周、月的話務(wù)情況,進行預(yù)測和分析;實現(xiàn)運營指標(biāo)統(tǒng)計功能,如服務(wù)水平、棄呼率、平均等待時間、最長等待時間等反映呼叫中心運營狀況的指標(biāo);統(tǒng)計監(jiān)控電話錄音的通過率,計算座席、小組、隊列的質(zhì)量監(jiān)控成績,可根據(jù)不同維度進行結(jié)果的查詢和分析;通過統(tǒng)計IVR流程中各節(jié)點工作效率和水平,及時調(diào)整流程,縮短客戶從撥打服務(wù)電話到開始接受座席服務(wù)的時間,通過統(tǒng)計分析,掌握客戶的需求,以調(diào)整服務(wù)方向和服務(wù)策略,提高客戶的滿意度。
  四、智能語音外呼解決方案
  支持功能:自動撥打、自動應(yīng)答、自動分類、智能分析
  應(yīng)用場景:智能催收、智能回訪、業(yè)務(wù)提醒、客單清洗、客戶關(guān)懷
  適用行業(yè):銀行、保險、汽車、物流、大健康、互聯(lián)網(wǎng)金融、房地產(chǎn)、電商、招聘
  方案特色:
  • 根據(jù)業(yè)務(wù)場景邏輯設(shè)計執(zhí)行規(guī)則進行自動外呼
  • 利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)準(zhǔn)確判斷客戶意向
  • 根據(jù)業(yè)務(wù)量和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)智能化調(diào)整外呼作業(yè),無需人工干預(yù)
  • 利用智能語音技術(shù)搭建擬人交互,讓客戶仿佛與真人溝通

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