如今，IT基礎設施外包服務產業已日漸成熟，尤其是在北上廣甚至二三線城市，從大中型企業至小微企業都選擇了適合自己的IT服務外包。然而，在選擇一個好的IT外包服務商時，你是否真正做到了對IT服務的了解與考核呢?在選擇即外包方面的成熟度有多少呢?

　　您是否考慮到了如下一些問題，用來幫助確定你的外包選擇是否已是完善的。

　　第一級：基本因素

　　從范圍和服務水平來看，IT服務是否描述清楚?

　　是否明確規定條款、條件和定價?

　　是否擁有變動管理、時間管理、配置和問題管理方面的正式流程?

　　是否認識到外包中需要服務信用和持續改善但尚未在合同中指明?

　　第二級：定義

　　你的IT外包供應商的管理模式是否得到明確規定(例如：會議結構、不同水平的交流、服務水平違背等事件的升級流程)?

　　客戶和供應商之間的流程和服務責任是否明確分開和定義?

　　服務水平是否按照服務來定義和匯報的?

　　外包合同是否是基于你的合同框架(而不是供應商)，包括創新和持續改善?

　　第三級：評估

　　你是否衡量和報告合作關系和服務管理流程?

　　你的服務水平是否覆蓋供應商績效?

　　你的服務水平管理是否能展示服務水平履行的水平?

　　你是否評估和匯報持續改善、創新計劃和客戶滿意度?

　　第四級：信任

　　供應商的責任是否充分規定，這樣供應商可以在不與客戶交流的前提下決定服務交付的改善和優化?

　　你的服務水平能否滿足業務需求?

　　你在外包關系中是否使用替代定價模式?

　　第五級：持續價值

　　你的服務水平是否按照業務術語制定?

　　你是否經常與供應商就新想法、創新計劃和機遇展開討論?

　　你的外包關系是否能提高效率、改善質量、加快投放市場的速度?

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