隨著大數據時代的到來，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產業迎來了快速發展的黃金時期，并逐漸成為經濟發展的重要引擎和新的增長點。工信部工業文化發展中心主任羅明表示，2015年，國務院連續出臺政策文件，大力發展服務外包，并將其列為十三五”期間的重點部署。

中國正從制造業大國”到服務大國”轉型。事實上，地方已經開始了政策性布局。湖南近期出臺了《關于加快發展服務外包產業的實施意見》，要求盡快將服務外包產業打造成為湖南產業轉型升級、構建開放型經濟新高地的重要亮點。

服務外包金礦

海普聲域”服務外包產業基地位于湖南湘江新區長沙岳麓科技產業園，總建筑面積為17萬平方米，投資5億元，由湖南省服務外包重點企業——海普信息技術服務有限公司投資建設。一期工程于2015年1月8日奠基動工，預計2016年8月建成投產，建成后的基地，將擁有15000個國際電信標準坐席，可提供2萬個就業崗位，年產值達20億元以上。

按照湖南的布局，到2020年，像海普聲域”這樣的服務外包產業基地要全面推開，力爭全省服務外包業務額實現翻番，年均增長15%以上，規模達到260億元，進入全國前列，形成20個左右主導產業突出、創新能力強的省級服務外包示范基地。重點扶持已形成規模、具有一定知名度的服務外包企業做大做強，爭取服務外包業務額超過億元的企業達到20家，全省服務外包從業人員達到30萬人。

此外，要以服務外包產業集聚區為主體，融入長江經濟帶建設，主動對接一帶一路”沿線國家和地區，積極承接發達國家和地區以及發達省市的服務外包業務。支持符合條件的市州申報中國服務外包示范城市”。

呼叫中心是服務外包的主要服務業態之一，據研究機構統計，截至2014年底，我國呼叫中心總坐席數已經突破100萬席，直接從業人員超過150萬人，累計投資規模超過1000億元。

打造大數據的金礦，未來要不斷用技術手段提升產業價值。”中國服務外包研究中心副主任梁杰此前表示。

深度布局

產業調整快馬加鞭，第三產業快速增長。

2015年前三季度，第三產業增加值占GDP比重為51.4%，同比提高2.3個百分點，創下歷年新高。不過，在發達國家，這個數字都在80%以上——從制造業大國”到服務大國”，這是國家發展的必然趨勢，有很大的空間。

服務外包產業既是推動經濟發展的主導產業之一，又是綠色高端產業，同城產業綜合體的發展有較高的契合度。

湖南省委書記徐守盛表示，十三五”期間，將圍繞共建中國內陸(兩湖)自貿區”、撬動長江中游城市群崛起，緊扣主線一帶一路”、長江經濟帶”，對接中國制造2025”、互聯網+等重大發展戰略，依托現有的幾大工業園區，出臺更為靈活的政策，對接好之前培育發展戰略性新興產業的七大領域重點、10個千億元產業集群，打造多個千億級的產業園區。

中國電子商務協會理事長張會生提出，隨著新技術的廣泛應用和信息數據的海量增長，外包產業與互聯網、IT特別是電子商務等日益融合，外包企業的商業模式也在不斷的創新，網絡化現代商務活動的新形態正逐步成為社會商品和服務的主要流通方式。