雖然已是深冬時節(jié)，寒氣襲人，但曹妃甸人力資源與社會保障局一樓大廳里卻人頭攢動，場面火爆異常。

　　2015年12月22日，一大早，接打電話的崗位”發(fā)布的信息紛至沓來：曹妃甸臨港商務區(qū)500坐席呼叫中心招聘400人，今日起報名！”客戶信息服務社會培訓班開始招生了”等信息就在微信中廣泛傳播，到28日，短短幾天，報名人數(shù)就已達上千人，還有很多人因為證件不齊全而未能成功報名。

　　一個在常人看來普普通通的接打電話的崗位”為什么能讓這么多年輕的求職者趨之若鶩？又是一個什么樣的行業(yè)一下子需要這么多的客服人員，并且在未來兩三年還將陸續(xù)招聘近千人？該行業(yè)的發(fā)展將為曹妃甸帶來什么？僅僅是上千人的就業(yè)崗位？

　　緣起，簽署一份協(xié)議，開啟三方合作

　　2015年8月25日，為貫徹落實河北省大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的方針政策，采取政、校、企合作共建方式，曹妃甸臨港商務區(qū)與唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、北京華唐集團三方共同簽署框架協(xié)議，共建曹妃甸區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓基地。按照協(xié)議，三方本著平等自愿、資源共享、優(yōu)勢互補”的原則，由曹妃甸臨港商務區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地，唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院培養(yǎng)人才，華唐集團憑借產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢管理和運營產(chǎn)業(yè)基地的方式共建曹妃甸區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓基地”。

　　何為服務外包產(chǎn)業(yè)”？呼叫中心”又是什么呢？

　　服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務性工作（包括業(yè)務和業(yè)務流程）通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。

　　呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔邆渫瑫r處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。呼叫中心是服務外包行業(yè)中的一種。目前，服務外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等眾多領(lǐng)域，服務層次不斷提高。

　　近年來，我國各級政府高度重視服務業(yè)的發(fā)展，尤其是以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代信息服務產(chǎn)業(yè)和服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制定了一系列鼓勵和支持發(fā)展的政策措施。李克強總理在2014年11月國務院常務會議上強調(diào)，要部署加快發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，支持服務外包企業(yè)開展知識、業(yè)務流程外包等高附加值項目，開拓新市場、新業(yè)務及營銷網(wǎng)絡(luò)，搭建具有國際先進水平的外包產(chǎn)業(yè)平臺。

　　良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，強大的政策支撐，面對京津冀一體化協(xié)同發(fā)展的大潮，臨港商務區(qū)躍躍欲試：把服務外包產(chǎn)業(yè)引進來！

　　緣聚，積極對接京津，大力引進服務外包行業(yè)

　　信念一旦確立，行動便勢如破竹！

　　2015年，臨港商務區(qū)與北京協(xié)同發(fā)展辦公室依據(jù)北京經(jīng)信委提供的北京服務外包相關(guān)企業(yè)名單，分成3個團組，對海淀區(qū)、朝陽區(qū)、西城區(qū)等所屬企業(yè)進行拉網(wǎng)式對接洽談。共走訪北京服務外包呼叫中心相關(guān)企業(yè)60家，在對接洽談過程中對曹妃甸區(qū)情況進行宣傳推介，了解企業(yè)基本情況及未來發(fā)展意向。

　　2015年，8月7日，曹妃甸區(qū)政府黨組副書記、工業(yè)區(qū)黨工委副書記王雪增，唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院院長田秀萍與臨港商務區(qū)黨工委副書記、管委會副主任玄成兵一同赴華唐承德服務外包示范基地進行了參觀考察；2015年8月12日，玄成兵主任又帶隊奔赴華唐貴陽服務外包示范基地進行參觀考察。幾番接洽，華唐中科教育科技（北京）有限公司投資的服務外包呼叫中心項目被成功引進了曹妃甸。

　　華唐集團總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村清華科技園，是集研發(fā)、高技能人力資源培養(yǎng)、城市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)人力資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務外包業(yè)務承接和運營等為一體的綜合性集團公司。目前該公司下轄2個研發(fā)中心，2個技術(shù)研究實驗室、10個分公司、12個辦事處和100個服務外包業(yè)務基地，是國內(nèi)有影響力的產(chǎn)、學、研一體化的教育科技集團公司。2011年，華唐集團協(xié)助洛陽市政府，共同打造了3.6萬席的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)——中原聲谷”，四年來，該公司協(xié)助洛陽當?shù)?0余所職業(yè)院校參與到服務外包人才培養(yǎng)工作中，每年向園區(qū)輸送人才6000余人。目前，與華唐集團合作的政府有洛陽、貴陽、遵義、承德等18家，合作的院校在全國各地有上百家，合作的企業(yè)有淘寶店客戶服務、1號店客戶服務、平安贈險業(yè)務、藝龍客服、滴滴打車等上百家。

　　此次華唐集團在曹妃甸投資的服務外包呼叫中心項目，計劃初期建設(shè)人才培養(yǎng)平臺100坐席，建設(shè)地點為生態(tài)城唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，力爭實現(xiàn)年培養(yǎng)、培訓服務外包及呼叫中心專業(yè)1000人的目標；500席的呼叫中心業(yè)務承接平臺，建設(shè)地點為市政服務大廈A座二層， 2016年上半年，確保運營400坐席，至2016年底確保運營500坐席，從2017年開始每年滿負荷運營。

　　為推進現(xiàn)代服務外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心項目順利運營，曹妃甸區(qū)專門成立了項目推進領(lǐng)導小組，臨港商務區(qū)、招商局、發(fā)改局、規(guī)劃局、工信局等部門各司其職，全面推動項目嚴格照按時間節(jié)點進行。

　　發(fā)力！曹妃甸區(qū)首個現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)示范基地雛形初具

　　目前，由曹妃甸政府在臨港商務區(qū)建設(shè)的包含500席位的服務外包產(chǎn)業(yè)園，已為入駐企業(yè)提供拎包入駐的運營條件。第一批服務外包呼叫中心項目500坐席位于臨港商務區(qū)市政服務大廈A座二層，2016年初可投入使用。通過一到三年的努力，該項目將分三個階段在曹妃甸區(qū)完成1000席規(guī)模的服務外包產(chǎn)業(yè)聚集，主要覆蓋呼叫中心業(yè)務外包、電子商務及相關(guān)產(chǎn)業(yè)后臺服務、數(shù)據(jù)中心業(yè)務外包等多個領(lǐng)域，帶動直接就業(yè)3000人，間接就業(yè)10000人，同時達到每年5000萬元的產(chǎn)值目標。

　　曹妃甸區(qū)旨在打造一個面向全國的以電子商務及呼叫中心為核心的服務外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，通過1000坐席呼叫中心與數(shù)據(jù)中心的建立，將積極推進曹妃甸區(qū)各大產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)及服務外包的產(chǎn)業(yè)化應 用，為曹妃甸區(qū)乃至河北省現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力支撐。