雖然已是深冬時節，寒氣襲人，但曹妃甸人力資源與社會保障局一樓大廳里卻人頭攢動，場面火爆異常。

　　2015年12月22日，一大早，接打電話的崗位”發布的信息紛至沓來：曹妃甸臨港商務區500坐席呼叫中心招聘400人，今日起報名！”客戶信息服務社會培訓班開始招生了”等信息就在微信中廣泛傳播，到28日，短短幾天，報名人數就已達上千人，還有很多人因為證件不齊全而未能成功報名。

　　一個在常人看來普普通通的接打電話的崗位”為什么能讓這么多年輕的求職者趨之若鶩？又是一個什么樣的行業一下子需要這么多的客服人員，并且在未來兩三年還將陸續招聘近千人？該行業的發展將為曹妃甸帶來什么？僅僅是上千人的就業崗位？

　　緣起，簽署一份協議，開啟三方合作

　　2015年8月25日，為貫徹落實河北省大力發展服務外包產業的方針政策，采取政、校、企合作共建方式，曹妃甸臨港商務區與唐山工業職業技術學院、北京華唐集團三方共同簽署框架協議，共建曹妃甸區服務外包產業及呼叫中心人才培養培訓基地。按照協議，三方本著平等自愿、資源共享、優勢互補”的原則，由曹妃甸臨港商務區建設產業基地，唐山工業職業技術學院培養人才，華唐集團憑借產業優勢管理和運營產業基地的方式共建曹妃甸區服務外包產業及呼叫中心人才培養培訓基地”。

　　何為服務外包產業”？呼叫中心”又是什么呢？

　　服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網絡技術的，其服務性工作（包括業務和業務流程）通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。

　　呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。呼叫中心是服務外包行業中的一種。目前，服務外包廣泛應用于IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高。

　　近年來，我國各級政府高度重視服務業的發展，尤其是以信息技術為支撐的現代信息服務產業和服務外包產業的發展，制定了一系列鼓勵和支持發展的政策措施。李克強總理在2014年11月國務院常務會議上強調，要部署加快發展服務外包產業，支持服務外包企業開展知識、業務流程外包等高附加值項目，開拓新市場、新業務及營銷網絡，搭建具有國際先進水平的外包產業平臺。

　　良好的產業發展前景，強大的政策支撐，面對京津冀一體化協同發展的大潮，臨港商務區躍躍欲試：把服務外包產業引進來！

　　緣聚，積極對接京津，大力引進服務外包行業

　　信念一旦確立，行動便勢如破竹！

　　2015年，臨港商務區與北京協同發展辦公室依據北京經信委提供的北京服務外包相關企業名單，分成3個團組，對海淀區、朝陽區、西城區等所屬企業進行拉網式對接洽談。共走訪北京服務外包呼叫中心相關企業60家，在對接洽談過程中對曹妃甸區情況進行宣傳推介，了解企業基本情況及未來發展意向。

　　2015年，8月7日，曹妃甸區政府黨組副書記、工業區黨工委副書記王雪增，唐山工業職業技術學院院長田秀萍與臨港商務區黨工委副書記、管委會副主任玄成兵一同赴華唐承德服務外包示范基地進行了參觀考察；2015年8月12日，玄成兵主任又帶隊奔赴華唐貴陽服務外包示范基地進行參觀考察。幾番接洽，華唐中科教育科技（北京）有限公司投資的服務外包呼叫中心項目被成功引進了曹妃甸。

　　華唐集團總部位于北京市海淀區中關村清華科技園，是集研發、高技能人力資源培養、城市戰略新興產業園區人力資源基礎設施建設、服務外包業務承接和運營等為一體的綜合性集團公司。目前該公司下轄2個研發中心，2個技術研究實驗室、10個分公司、12個辦事處和100個服務外包業務基地，是國內有影響力的產、學、研一體化的教育科技集團公司。2011年，華唐集團協助洛陽市政府，共同打造了3.6萬席的呼叫中心產業園區——中原聲谷”，四年來，該公司協助洛陽當地40余所職業院校參與到服務外包人才培養工作中，每年向園區輸送人才6000余人。目前，與華唐集團合作的政府有洛陽、貴陽、遵義、承德等18家，合作的院校在全國各地有上百家，合作的企業有淘寶店客戶服務、1號店客戶服務、平安贈險業務、藝龍客服、滴滴打車等上百家。

　　此次華唐集團在曹妃甸投資的服務外包呼叫中心項目，計劃初期建設人才培養平臺100坐席，建設地點為生態城唐山工業職業技術學院，力爭實現年培養、培訓服務外包及呼叫中心專業1000人的目標；500席的呼叫中心業務承接平臺，建設地點為市政服務大廈A座二層， 2016年上半年，確保運營400坐席，至2016年底確保運營500坐席，從2017年開始每年滿負荷運營。

　　為推進現代服務外包產業及呼叫中心項目順利運營，曹妃甸區專門成立了項目推進領導小組，臨港商務區、招商局、發改局、規劃局、工信局等部門各司其職，全面推動項目嚴格照按時間節點進行。

　　發力！曹妃甸區首個現代服務產業示范基地雛形初具

　　目前，由曹妃甸政府在臨港商務區建設的包含500席位的服務外包產業園，已為入駐企業提供拎包入駐的運營條件。第一批服務外包呼叫中心項目500坐席位于臨港商務區市政服務大廈A座二層，2016年初可投入使用。通過一到三年的努力，該項目將分三個階段在曹妃甸區完成1000席規模的服務外包產業聚集，主要覆蓋呼叫中心業務外包、電子商務及相關產業后臺服務、數據中心業務外包等多個領域，帶動直接就業3000人，間接就業10000人，同時達到每年5000萬元的產值目標。

　　曹妃甸區旨在打造一個面向全國的以電子商務及呼叫中心為核心的服務外包產業聚集區，通過1000坐席呼叫中心與數據中心的建立，將積極推進曹妃甸區各大產業大數據及服務外包的產業化應 用，為曹妃甸區乃至河北省現代服務業產業發展提供有力支撐。