2015年12月22日一大早，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)500坐席呼叫中心招聘400人，今日起報(bào)名”客戶信息服務(wù)社會(huì)培訓(xùn)班開(kāi)始招生了”等信息就在微信中廣泛傳播，到12月28日，報(bào)名人數(shù)就已達(dá)上千人，還有很多人因?yàn)樽C件不齊全而未能成功報(bào)名。

　　一個(gè)在常人看來(lái)普普通通的接打電話的崗位”,為什么能讓這么多求職者青睞？該行業(yè)的發(fā)展將為曹妃甸帶來(lái)什么？

　　據(jù)了解，2015年8月25日，為貫徹落實(shí)我省大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的方針政策，采取政、校、企合作共建方式，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)與唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京華唐集團(tuán)三方共同簽署框架協(xié)議，共建曹妃甸區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地。按照協(xié)議，三方本著平等自愿、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的原則，由曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地，唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)人才，華唐集團(tuán)憑借產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)管理和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)基地的方式，共建曹妃甸區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”。

　　據(jù)介紹，服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。目前，外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域。

　　把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)引進(jìn)來(lái)！”良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，強(qiáng)大的政策支撐，面對(duì)京津冀一體化協(xié)同發(fā)展的大潮，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)決定一試身手。

　　2015年，曹妃甸臨港商務(wù)區(qū)與北京協(xié)同發(fā)展辦公室依據(jù)北京經(jīng)信委提供的北京服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)名單，分成3個(gè)團(tuán)組，對(duì)海淀區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、西城區(qū)等所屬企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式對(duì)接洽談。共走訪北京服務(wù)外包呼叫中心相關(guān)企業(yè)60家，在對(duì)接洽談過(guò)程中對(duì)曹妃甸情況進(jìn)行宣傳推介。幾番接洽，華唐中科教育科技（北京）有限公司投資的服務(wù)外包呼叫中心項(xiàng)目被成功引進(jìn)了曹妃甸。

　　華唐集團(tuán)總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村清華科技園，是集研發(fā)、高技能人力資源培養(yǎng)、城市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)人力資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接和運(yùn)營(yíng)等為一體的綜合性集團(tuán)公司。目前該公司下轄2個(gè)研發(fā)中心、2個(gè)技術(shù)研究實(shí)驗(yàn)室、10個(gè)分公司、12個(gè)辦事處和100個(gè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)基地，是國(guó)內(nèi)有影響力的產(chǎn)、學(xué)、研一體化的教育科技集團(tuán)公司之一。

　　為推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng)，曹妃甸區(qū)專門成立了項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，臨港商務(wù)區(qū)、招商局、發(fā)改局、規(guī)劃局、工信局等部門各司其職，全面推動(dòng)項(xiàng)目嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。

　　目前，由曹妃甸區(qū)政府在臨港商務(wù)區(qū)建設(shè)的包含500個(gè)席位的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，已為入駐企業(yè)提供拎包入駐的運(yùn)營(yíng)條件。第一批服務(wù)外包呼叫中心項(xiàng)目500個(gè)坐席位于臨港商務(wù)區(qū)市政服務(wù)大廈A座二層，2016年初即可投入使用。通過(guò)一到三年的努力，該項(xiàng)目將分三個(gè)階段在曹妃甸區(qū)完成1000席規(guī)模的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集，主要覆蓋呼叫中心業(yè)務(wù)外包、電子商務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)后臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)外包等多個(gè)領(lǐng)域，帶動(dòng)直接就業(yè)3000人，間接就業(yè)10000人，同時(shí)達(dá)到每年5000萬(wàn)元的產(chǎn)值目標(biāo)。（記者 湯潤(rùn)清 ）