2015年年末，對于中國最大的服務外包龍頭企業(yè)文思海輝來說，不僅僅是一個總結上年成績、籌劃明年發(fā)展的年關，更重要的是文思海輝傾力三年時間打造的眾包平臺”即將面向全球發(fā)布，這將是文思海輝發(fā)展史上的又一里程碑。12月10日，中國外包網(wǎng)記者走進文思海輝，帶著諸多好奇采訪了文思海輝集團高級副總裁林懷謙先生。

文思海輝集團高級副總裁林懷謙先生

2015年年末，對于中國最大的服務外包龍頭企業(yè)文思海輝來說，不僅僅是一個總結上年成績、籌劃明年發(fā)展的年關，更重要的是文思海輝傾力三年時間打造的眾包平臺”即將面向全球發(fā)布，這將是文思海輝發(fā)展史上的又一里程碑。12月10日，中國外包網(wǎng)記者走進文思海輝，帶著諸多好奇采訪了文思海輝集團高級副總裁林懷謙先生。

林總是文思海輝眾包平臺總負責人，擁有20年IT服務外包管理經(jīng)驗。出身技術的林總從畢業(yè)之初就扎根于中國服務外包，經(jīng)歷了文思海輝的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、壯大、并購、上市，見證了中國服務外包以軟件本地化為契機誕生、到滲透行業(yè)客戶的系統(tǒng)集成業(yè)務、再到今天面對全球客戶變革而痛苦”轉型蛻變的全過程。林總表示，在中國服務外包發(fā)展的當前階段，服務外包企業(yè)都面臨很多挑戰(zhàn)，但越是在困境中，中國外包企業(yè)越需要清醒地找準定位，認清并培育自己的核心競爭力。

文思海輝作為中國最大的全球服務外包企業(yè)，呼吁中國服務外包企業(yè)抱團出海

全球服務外包市場正處于產業(yè)發(fā)展的成熟期，傳統(tǒng)類型的服務外包年增長率已經(jīng)明顯放緩。全球市場正在悄然發(fā)生變化，尤其是以云、移動、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為核心業(yè)務模式的新興企業(yè)正逐漸釋放出規(guī)模巨大的外包需求。中國作為全球第二大接包國，經(jīng)歷了依托成本和人才優(yōu)勢迅猛發(fā)展的十年。但賣人頭”和拼成本”已如昨日黃花。目前中國服務外包的核心競爭力是創(chuàng)新能力、學習能力和全球化能力，外包企業(yè)獲取訂單的法寶將是重構合作伙伴關系、為客戶量身定制整套有效的解決方案。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新以及一帶一路”戰(zhàn)略引領下，中國服務外包企業(yè)需要打破獨立作戰(zhàn)模式，互相借力，聯(lián)合起來走出去”。

中國服務外包企業(yè)聯(lián)合走出去，共同在國際市場發(fā)出行業(yè)的聲音！林總站在中國服務外包產業(yè)整體發(fā)展層面，呼吁中國服務外包行業(yè)加強行業(yè)體系建設，完善誠信機制，促進與國際行業(yè)組織間的合作，在全球宣傳推廣中國的創(chuàng)新能力和競爭力優(yōu)勢；同時，中國服務外包行業(yè)組織應制定一種鼓勵協(xié)同發(fā)展的規(guī)范或者標準，讓中國外包企業(yè)在統(tǒng)一的規(guī)范體系下實現(xiàn)聯(lián)合共贏，形成交付巨型訂單的端到端解決方案能力，逐步協(xié)助中國外包企業(yè)走出去！

眾包平臺聚集全球資源，打造全新生態(tài)系統(tǒng)

面對全球云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)服務外包模式的沖擊，尤其是應對全球外包買家的實時日不落”交付要求，文思海輝放眼全球，發(fā)揮作為中國服務外包最大、國際業(yè)務能力最強龍頭企業(yè)的優(yōu)勢和能力，打造了集成全球發(fā)包項目、全球服務資源與文思海輝優(yōu)秀管理團隊為一體的眾包平臺生態(tài)系統(tǒng)，將資源管理與各個眾包生產平臺進行有機結合，通過資源招募、篩選、培訓、評測，并與平臺后端的生產系統(tǒng)進行有機整合，進一步實現(xiàn)自動化工作流，打通真正意義上的全球外包網(wǎng)絡，實現(xiàn)全球范圍內項目資源與服務資源無障礙對接，形成完整的眾包生態(tài)系統(tǒng)。

林總介紹，文思海輝眾包平臺是一種受控眾包系統(tǒng)。從系統(tǒng)設計上講，就像發(fā)達引擎一樣，將一個龐大復雜的項目，拆分成大量細小的任務，然后由不同的個人來獨立完成。眾包平臺核心靈魂是為客戶提供針對資源的解決方案，依托文思海輝專業(yè)的技術運維和豐富的項目管理經(jīng)驗，專業(yè)地分割發(fā)包項目，嚴謹?shù)剡x擇和匹配服務人員，并通過績效測評推動服務人員提升服務水平，在眾包平臺上實現(xiàn)發(fā)包項目與服務資源的完美匹配，從而打造一個資源為王的完整生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。

語言服務先行，聚集全球眾包服務資源

采訪中林總強調語言服務的重要作用。林總表示，一個企業(yè)要到中國之外去，首先要解決的就是語言溝通的問題。文思海輝打造的眾包翻譯平臺，可以為客戶提供更加靈活、簡易、更低成本的語言服務解決方案。語言服務先行，通過眾包模式，不斷拓展文思海輝新的服務領域。這不僅為文思海輝的全球化交付帶來了嶄新的業(yè)務機會，同時也對其固有的傳統(tǒng)語言服務業(yè)務產生了巨大影響。

語言作為突破口，文思海輝將憑借其在全球客戶的服務經(jīng)驗和資源，依托眾包平臺實施資源全球化戰(zhàn)略。文思海輝眾包平臺提供的工作模塊涉及互聯(lián)網(wǎng)搜索判別、翻譯、語音轉寫、語音標注、地圖信息采集、遠程測試等領域，絕大多數(shù)業(yè)務機會來自歐美等海外市場。文思海輝將眾包招聘系統(tǒng)與移動互聯(lián)網(wǎng)、自媒體與全球知名公眾傳播平臺等渠道緊密集成，把資源發(fā)掘的觸角伸向目標語言國家的組織、團體和社區(qū)，建立并提升全球眾包招聘系統(tǒng)在當?shù)氐恼J知度。以多語種資源聚集為突破路徑，在平臺上聚集更專業(yè)、更細分的服務項目和資源，構建文思海輝提供靈活、簡易、定制化服務解決方案的路徑。