2015年年末，對于中國最大的服務外包龍頭企業文思海輝來說，不僅僅是一個總結上年成績、籌劃明年發展的年關，更重要的是文思海輝傾力三年時間打造的眾包平臺”即將面向全球發布，這將是文思海輝發展史上的又一里程碑。12月10日，中國外包網記者走進文思海輝，帶著諸多好奇采訪了文思海輝集團高級副總裁林懷謙先生。

文思海輝集團高級副總裁林懷謙先生

2015年年末，對于中國最大的服務外包龍頭企業文思海輝來說，不僅僅是一個總結上年成績、籌劃明年發展的年關，更重要的是文思海輝傾力三年時間打造的眾包平臺”即將面向全球發布，這將是文思海輝發展史上的又一里程碑。12月10日，中國外包網記者走進文思海輝，帶著諸多好奇采訪了文思海輝集團高級副總裁林懷謙先生。

林總是文思海輝眾包平臺總負責人，擁有20年IT服務外包管理經驗。出身技術的林總從畢業之初就扎根于中國服務外包，經歷了文思海輝的創業、發展、壯大、并購、上市，見證了中國服務外包以軟件本地化為契機誕生、到滲透行業客戶的系統集成業務、再到今天面對全球客戶變革而痛苦”轉型蛻變的全過程。林總表示，在中國服務外包發展的當前階段，服務外包企業都面臨很多挑戰，但越是在困境中，中國外包企業越需要清醒地找準定位，認清并培育自己的核心競爭力。

文思海輝作為中國最大的全球服務外包企業，呼吁中國服務外包企業抱團出海

全球服務外包市場正處于產業發展的成熟期，傳統類型的服務外包年增長率已經明顯放緩。全球市場正在悄然發生變化，尤其是以云、移動、社交媒體、物聯網、大數據等為核心業務模式的新興企業正逐漸釋放出規模巨大的外包需求。中國作為全球第二大接包國，經歷了依托成本和人才優勢迅猛發展的十年。但賣人頭”和拼成本”已如昨日黃花。目前中國服務外包的核心競爭力是創新能力、學習能力和全球化能力，外包企業獲取訂單的法寶將是重構合作伙伴關系、為客戶量身定制整套有效的解決方案。因此，在互聯網+”創新以及一帶一路”戰略引領下，中國服務外包企業需要打破獨立作戰模式，互相借力，聯合起來走出去”。

中國服務外包企業聯合走出去，共同在國際市場發出行業的聲音！林總站在中國服務外包產業整體發展層面，呼吁中國服務外包行業加強行業體系建設，完善誠信機制，促進與國際行業組織間的合作，在全球宣傳推廣中國的創新能力和競爭力優勢；同時，中國服務外包行業組織應制定一種鼓勵協同發展的規范或者標準，讓中國外包企業在統一的規范體系下實現聯合共贏，形成交付巨型訂單的端到端解決方案能力，逐步協助中國外包企業走出去！

眾包平臺聚集全球資源，打造全新生態系統

面對全球云計算、大數據、移動互聯網對傳統服務外包模式的沖擊，尤其是應對全球外包買家的實時日不落”交付要求，文思海輝放眼全球，發揮作為中國服務外包最大、國際業務能力最強龍頭企業的優勢和能力，打造了集成全球發包項目、全球服務資源與文思海輝優秀管理團隊為一體的眾包平臺生態系統，將資源管理與各個眾包生產平臺進行有機結合，通過資源招募、篩選、培訓、評測，并與平臺后端的生產系統進行有機整合，進一步實現自動化工作流，打通真正意義上的全球外包網絡，實現全球范圍內項目資源與服務資源無障礙對接，形成完整的眾包生態系統。

林總介紹，文思海輝眾包平臺是一種受控眾包系統。從系統設計上講，就像發達引擎一樣，將一個龐大復雜的項目，拆分成大量細小的任務，然后由不同的個人來獨立完成。眾包平臺核心靈魂是為客戶提供針對資源的解決方案，依托文思海輝專業的技術運維和豐富的項目管理經驗，專業地分割發包項目，嚴謹地選擇和匹配服務人員，并通過績效測評推動服務人員提升服務水平，在眾包平臺上實現發包項目與服務資源的完美匹配，從而打造一個資源為王的完整生態循環系統。

語言服務先行，聚集全球眾包服務資源

采訪中林總強調語言服務的重要作用。林總表示，一個企業要到中國之外去，首先要解決的就是語言溝通的問題。文思海輝打造的眾包翻譯平臺，可以為客戶提供更加靈活、簡易、更低成本的語言服務解決方案。語言服務先行，通過眾包模式，不斷拓展文思海輝新的服務領域。這不僅為文思海輝的全球化交付帶來了嶄新的業務機會，同時也對其固有的傳統語言服務業務產生了巨大影響。

語言作為突破口，文思海輝將憑借其在全球客戶的服務經驗和資源，依托眾包平臺實施資源全球化戰略。文思海輝眾包平臺提供的工作模塊涉及互聯網搜索判別、翻譯、語音轉寫、語音標注、地圖信息采集、遠程測試等領域，絕大多數業務機會來自歐美等海外市場。文思海輝將眾包招聘系統與移動互聯網、自媒體與全球知名公眾傳播平臺等渠道緊密集成，把資源發掘的觸角伸向目標語言國家的組織、團體和社區，建立并提升全球眾包招聘系統在當地的認知度。以多語種資源聚集為突破路徑，在平臺上聚集更專業、更細分的服務項目和資源，構建文思海輝提供靈活、簡易、定制化服務解決方案的路徑。