服務(wù)外包不再局限于某個(gè)領(lǐng)域如信息技術(shù)服務(wù)外包，而是一個(gè)國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性行業(yè)，我們不但要有‘中國(guó)制造’、‘中國(guó)創(chuàng)造’，同時(shí)也要打造‘中國(guó)服務(wù)’。”在增廈科技大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理兼仁卅信息CEO宋孔堯看來(lái)，這是2014年11月26日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議的最大亮點(diǎn)。

　　宋孔堯認(rèn)為，由于中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是近年才發(fā)展起來(lái)的，對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)和研究還是不夠的。比如對(duì)服務(wù)外包”的理解，偏重離岸服務(wù)外包，而對(duì)在岸外包業(yè)務(wù)重視不夠。

增廈科技大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理兼仁卅信息CEO宋孔堯

　　作為IAOP100強(qiáng)印度服務(wù)外包企業(yè)Zensar在中國(guó)的全資子公司，仁卅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)主要是看好中國(guó)內(nèi)需服務(wù)外包市場(chǎng)的巨大潛力，這也是很多印度服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的主要?jiǎng)右颉?/p>

　　也正是由此，在2013年，Zensar集團(tuán)的中國(guó)在岸外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入仁卅信息科技（上海）有限公司，并給予更加靈活的決策機(jī)制，讓仁卅信息科技（上海）有限公司專(zhuān)注于中國(guó)市場(chǎng)和本土業(yè)務(wù)。

　　完整認(rèn)識(shí)中國(guó)特色服務(wù)外包

　　《服務(wù)外包》：2014年11月26日李克強(qiáng)總理主持國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，意味著服務(wù)外包正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。可否談?wù)勀鷮?duì)此的感受？

　　宋孔堯：李總理的講話將服務(wù)外包上升到國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有戰(zhàn)略意義。服務(wù)外包不再局限于某個(gè)領(lǐng)域如信息技術(shù)服務(wù)外包，而是一個(gè)國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性行業(yè)，我們不但要有 中國(guó)制造”、中國(guó)創(chuàng)造”，同時(shí)也要打造中國(guó)服務(wù)”。

　　服務(wù)外包發(fā)展到現(xiàn)在，已是全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要支撐點(diǎn)。很多新興國(guó)家把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。特別印度，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為其支柱產(chǎn)業(yè)。

　　就像會(huì)議所指出的，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是高科技、高附加值的綠色產(chǎn)業(yè)”，低投入、高產(chǎn)出、無(wú)污染、高增長(zhǎng)、能解決就業(yè)問(wèn)題。將其上升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度，成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的支撐點(diǎn)，是完全有必要的。

　　《服務(wù)外包》：在您看來(lái)，此次會(huì)議最大的突破點(diǎn)在哪里？亮點(diǎn)又表現(xiàn)在哪里?這將給我們的企業(yè)發(fā)展帶來(lái)哪些動(dòng)力？

　　宋孔堯：這次會(huì)議除把服務(wù)外包提升到國(guó)家戰(zhàn)略層面以外，同時(shí)還對(duì)發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)提出了很多具體的要求。這次會(huì)議的亮點(diǎn)頗多，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

　　1.會(huì)議明確改革創(chuàng)新的重要性，有利于服務(wù)外包領(lǐng)域大眾創(chuàng)業(yè)”、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的局面形成；

　　2.會(huì)議明確服務(wù)外包要從出力”到出智慧”，有利于引導(dǎo)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)高附加值的服務(wù)轉(zhuǎn)變，逐步向價(jià)值鏈高端發(fā)展；

　　3.會(huì)議要求發(fā)布服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄，拓展行業(yè)領(lǐng)域，有利于指導(dǎo)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；

　　4.會(huì)議明確要求提供扶植服務(wù)外包的政策，不能只重復(fù)過(guò)去一些‘含含糊糊的’的政策，必須要有新拓展、新舉措！”要求相關(guān)部門(mén)思想要再解放一點(diǎn)，步子再快一點(diǎn)”，要多給一些真金白銀”的政策實(shí)惠，我們作為企業(yè)有理由期待更多的政策措施出臺(tái)；

　　5.會(huì)議提出鼓勵(lì)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；⑵放苹嘤慌鷦?chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、集成服務(wù)服務(wù)水平高的龍頭企業(yè)，同時(shí)提出要扶植一批專(zhuān)、精、特、新”的中小型企業(yè)；

　　6.會(huì)議對(duì)激活在岸服務(wù)外包市場(chǎng)需求提出了要求：工業(yè)企業(yè)要購(gòu)買(mǎi)非核心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，政府也要拓寬購(gòu)買(mǎi)服務(wù)領(lǐng)域，金融業(yè)本身也要發(fā)展服務(wù)外包。這些舉措有助釋放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)外包服務(wù)的需求潛力。

　　《服務(wù)外包》：會(huì)議首先明確的是發(fā)布服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)指導(dǎo)目錄，拓展行業(yè)領(lǐng)域。對(duì)此，您怎么看？厘清服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的概念和范疇的意義在哪里？作為長(zhǎng)期關(guān)注中印服務(wù)外包領(lǐng)域的專(zhuān)家，您能否結(jié)合印度對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的定義來(lái)給中國(guó)一些指導(dǎo)意見(jiàn)？

　　宋孔堯：由于技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從1.0發(fā)展到今天3.0時(shí)代，其商業(yè)模式、交付方式、服務(wù)范疇及內(nèi)容都在不斷地演變，服務(wù)外包的內(nèi)涵和外延也在不斷發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)邊界和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。發(fā)布服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)指導(dǎo)目錄，拓展行業(yè)領(lǐng)域，有助于對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，并對(duì)某些重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行扶植。

　　由于中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是近年才發(fā)展起來(lái)的，對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)和研究還是不夠的。比如對(duì)服務(wù)外包”的理解，偏重離岸服務(wù)外包，而對(duì)在岸外包業(yè)務(wù)重視不夠。所以我們看到從中央到地方往往把服務(wù)外包作為外貿(mào)的一部分，這個(gè)有失偏頗。因此，有必要厘清服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的概念和范疇，進(jìn)一步學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)外包的內(nèi)涵和外延。

　　舉例來(lái)說(shuō)，由于我們對(duì)服務(wù)外包的理解更偏重于離岸外包，所以對(duì)離岸業(yè)務(wù)我們給予增值稅零稅率或免稅的政策優(yōu)惠，對(duì)在岸外包業(yè)務(wù)的政策扶植相對(duì)較少。這勢(shì)必阻礙中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。

　　比較中印服務(wù)外包，對(duì)服務(wù)外包的定義有兩個(gè)建議。第一，多年來(lái)我們一直在用印度模式”追趕印度，即歐美接單，印度交付的離岸模式，卻發(fā)現(xiàn)距離越來(lái)越遠(yuǎn)。我們需要更完整地認(rèn)識(shí)服務(wù)外包，應(yīng)體現(xiàn)有中國(guó)特色的理解，在開(kāi)拓離岸業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要重視國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)，這個(gè)是印度欠缺的。第二，服務(wù)外包3.0時(shí)代，服務(wù)外包應(yīng)是一種更高層次更高水平的合作關(guān)系。中國(guó)印度NASSCOM在2013年將BPO（業(yè)務(wù)流程外包）改稱(chēng)BPM（業(yè)務(wù)流程管理）就體現(xiàn)出這種從供應(yīng)商到合作伙伴的觀念轉(zhuǎn)變。

　　期待具體政策出臺(tái)

　　《服務(wù)外包》：增加服務(wù)外包示范城市數(shù)量，相應(yīng)擴(kuò)大對(duì)符合條件企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策范圍，以及試行國(guó)際服務(wù)外包增值稅零稅率或免稅政策，對(duì)企業(yè)健康發(fā)展將帶來(lái)哪些具體利好？示范城市對(duì)我們企業(yè)的吸引力在哪里？

　　宋孔堯：增加服務(wù)外包示范城市數(shù)量，擴(kuò)大對(duì)符合條件企業(yè)的稅收優(yōu)惠范圍將催生更多的服務(wù)外包企業(yè)，同時(shí)由于離岸業(yè)務(wù)可免交6%的增值稅，將鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)更加積極拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。

　　是否是服務(wù)外包城市在一定程度上會(huì)影響企業(yè)決策成立地方子公司，因?yàn)榉?wù)外包示范城市在政府政策上可能有更多的優(yōu)惠，但不是最重要的因素。我們認(rèn)為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的潛力和人才供給能力更加重要。所以我們會(huì)建議新的服務(wù)外包示范城市應(yīng)避免在稅收等政策上進(jìn)行同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，而是需要在提供優(yōu)惠政策的同時(shí)，多在如何激發(fā)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)潛力以及提供保障人才等方面下功夫。

　　《服務(wù)外包》：國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，李克強(qiáng)總理表示不能再含含糊糊”要拿出真金白銀”的政策實(shí)惠，對(duì)于政府新的扶持舉措，公司有哪些期待？

　　宋孔堯：對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力成本是主要的成本。近年來(lái)勞動(dòng)力成本急劇上升，對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。中國(guó)的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)逐漸消失，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)近鄰印度。政府確實(shí)需要認(rèn)真考慮一下如何幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，使中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)更具活力和競(jìng)爭(zhēng)力。比如社保等費(fèi)用支出過(guò)高，以上海為例，五險(xiǎn)一金費(fèi)用居高不下，2013繳納比例從基數(shù)的44%下調(diào)到42%，但基數(shù)每年都在上調(diào)，基本上公司需要支出員工工資的42%。

　　服務(wù)外包企業(yè)基本上都是輕資產(chǎn)的公司，很多是中小企業(yè)，成長(zhǎng)迅速，有資金的需要，但融資非常困難。政府需要對(duì)這些企業(yè)提供融資的便利和優(yōu)惠政策，這對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是十分重要的。會(huì)議提到通過(guò)金融、保險(xiǎn)、融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)和政策性銀行以及支持上市融資等方式，拓寬服務(wù)外包企業(yè)投融資渠道。我們非常期待具體政策措施的出臺(tái)。

　　《服務(wù)外包》：李克強(qiáng)總理在對(duì)加速服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出要求同時(shí)指出，完善監(jiān)管，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，保障國(guó)家安全。讓中國(guó)服務(wù)再上臺(tái)階、走向世界。”高水平的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全能力對(duì)于企業(yè)走出國(guó)門(mén)承接離岸外包業(yè)務(wù)的中國(guó)企業(yè)有怎樣的意義？

　　宋孔堯：我想這里有二層含義。首先是加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，要讓發(fā)包的企業(yè)特別國(guó)外的發(fā)包企業(yè)對(duì)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)有信心。確實(shí)發(fā)包企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全往往有很多顧慮，高水平的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全能力能夠幫助中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)贏得更多的國(guó)際合同，承接更多離岸外包業(yè)務(wù)。

　　其次是保障國(guó)家安全，體現(xiàn)了中國(guó)服務(wù)對(duì)國(guó)家信息安全的重要性。對(duì)從事離岸外包服務(wù)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不但能否提供優(yōu)質(zhì)的離岸外包服務(wù)，也應(yīng)該隨著大量中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)提供高水平的海外支持服務(wù)。

　　看好中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)

　　《服務(wù)外包》：李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)過(guò)去我們?cè)谌虍a(chǎn)業(yè)鏈上一直是給別人‘出力’，現(xiàn)在不光要‘出力’，還要‘出智慧’。”公司作為在印度行業(yè)中較為領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)，您對(duì)于中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)外包企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景有何看法？

　　宋孔堯：中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展速度很快，中國(guó)已成為僅次于印度的第二大服務(wù)接包國(guó)。但中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前無(wú)論企業(yè)規(guī)模還是人均產(chǎn)出，在很多方面還存在很大差距，總體上還處于全球服務(wù)外包價(jià)值鏈的低端。

　　隨著勞動(dòng)力成本的上升，靠成本優(yōu)勢(shì)賺取利潤(rùn)的服務(wù)外包模式已無(wú)法持續(xù)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入3.0時(shí)代，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)只有通過(guò)創(chuàng)新，提高服務(wù)的技術(shù)含量和附加值，從出力”變成出智慧”，成為客戶的合作伙伴，才能真正做到B2B2C，向市場(chǎng)提供更有價(jià)值的服務(wù)。

　　《服務(wù)外包》：會(huì)議提出要支持企業(yè)特別是工業(yè)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)非核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，政府部門(mén)也要拓寬購(gòu)買(mǎi)服務(wù)領(lǐng)域。這被解讀為即將出臺(tái)政府及國(guó)有企事業(yè)單位外包的政策措施，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)將出現(xiàn)井噴”？對(duì)此，您怎么看？

　　宋孔堯：中國(guó)在岸服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大，2014年1-10月數(shù)據(jù)顯示中國(guó)在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。2014年1-10月，我國(guó)承接離岸服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別為534.5億美元和416.4億美元，同比分別增長(zhǎng)18.1%和28.7%；在岸服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別為283.9億美元和195.4億美元，同比分別增長(zhǎng)45.2%和44.6%。

　　會(huì)議提出的這些舉措會(huì)極大刺激國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)需求的釋放，從而推動(dòng)整個(gè)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)確實(shí)還在一個(gè)早期階段，對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)和接受程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到歐美或者日本的市場(chǎng)，所以說(shuō)出現(xiàn)井噴”還為時(shí)尚早，但這個(gè)井噴”一定會(huì)到來(lái)。

　　仁卅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)主要是看好中國(guó)內(nèi)需服務(wù)外包市場(chǎng)的巨大潛力，這也是很多印度服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的主要?jiǎng)右颉?/p>

　　《服務(wù)外包》：作為看好中國(guó)內(nèi)需服務(wù)外包市場(chǎng)巨大潛力的公司，目前我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展如何？同時(shí)，能否介紹一下我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的布局？

　　宋孔堯：作為一家總部在印度的全球服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)，我們十分看好中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?010年以來(lái)我們一直在穩(wěn)步推進(jìn)中國(guó)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。由于中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)非常獨(dú)特的市場(chǎng)，所以2014年我們對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組。

　　我們將集團(tuán)的中國(guó)在岸外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入仁卅信息科技（上海）有限公司，并給予更加靈活的決策機(jī)制，讓仁卅信息科技（上海）有限公司專(zhuān)注于中國(guó)市場(chǎng)和本土業(yè)務(wù)，集團(tuán)給予品牌和技術(shù)的支持。我們認(rèn)為本土化是國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)在中國(guó)取得成功的關(guān)鍵，今后仁卅在中國(guó)將更多以一個(gè)本土化的公司出現(xiàn)。

來(lái)源：《服務(wù)外包》雜志