美國著名心理學家勒溫認為，一個人的工作績效會受到其個人能力與條件，以及所處環境的影響。同時個人績效與個人能力、條件、環境這三個影響因素之間存在著類似于物理學中場強的函數關系。

　　這種函數關系所表達的意思是，一個人能夠創造的個人績效，不僅與他自身的能力和條件等素質有關，還與他所處的環境有著密切的關系。環境會起很大的作用，當處于惡劣的環境時，比如專業不對口，人際關系惡劣，工作分配和待遇不公，領導作風武斷專斷，不能得到尊重等，就很難發揮他的聰明才智并取得應有的工作業績。而環境對于人來說是無法去改變的，只能去適應，無法適應的時候就只能選擇離開這個環境，通過離開的方式轉移到一個更適合的環境中工作，這就形成了離職和流動。

　　由于激烈的人才競爭和IT外包行業的迅速發展，IT外包行業的高流失率一直是一個突出的問題。而這與外包行業的特性緊密相關，這是個知識密集型的行業，對于有一定程度技能技巧的員工來說，如果他們沒有機會去做能夠增加經驗，讓人興奮和帶來成就感的項目時，工程師通常會覺得很沒勁。

　　外包項目能否成功實施，很大程度上取決于人的因素。由于員工的背景迥異，經驗、層次、教育程度均不同，因此對于每位進入項目的人員，服務商各個團隊都會對其進行培訓，擁有完善的培訓體系。既有闡釋企業文化、行為規范、規章制度等方面的內容，也有專業技能的培訓。

　　在項目的進程當中，客戶服務經理也會持續保持對團隊成員的指導，幫助成員尋找到合適的工作方式，并取得自身和企業都期望的工作成果。

　　團隊建設能夠打破潛在的隔閡和堅冰，為有效合作創造基礎。很多員工在一起工作時，盡管大家的辦公桌是緊挨著的，但依然會通過Email去交流，而不情愿轉過頭去。”團隊管理和建設通過創造良好的環境氛圍，定期組織活動，可以改善這種交流不暢的狀況。目前很多項目的客戶服務經理在這方面做了許多嘗試，有的客戶服務經理會為項目組每位成員建立一張信息卡，上面包含了員工的年齡、生日、住址、家鄉、婚姻、愛好等多方面信息，來增強彼此之間的了解和關懷。