6月27日消息，國(guó)際綠色I(xiàn)T服務(wù)合作論壇暨中國(guó)-歐洲CIO峰會(huì)”于2010年6月27日在北京國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)。本屆會(huì)議的主題是"綠色I(xiàn)T服務(wù)，正在影響全球 CIO的思維"，旨在滿足中外跨國(guó)公司的CEO、CIO與CFO對(duì)綠色科技、綠色能源和綠色I(xiàn)T服務(wù)的需求，同時(shí)讓世界更加深入地了解中國(guó)在發(fā)展綠色I(xiàn)T和服務(wù)領(lǐng)域的決心與能力。
以下是海輝集團(tuán)副總裁姚錦勝先生在大會(huì)上的演講。
謝謝各位好！我首先介紹一下我所代表的海輝集團(tuán)，同時(shí)我給你們介紹一下我自己。大家看為什么我要談我的公司，我的公司也是一個(gè)中國(guó)的IT外包公司。今天大家可以看到，所有的主要的外包公司今天都來(lái)到這個(gè)房間開(kāi)會(huì)，所以我的這些朋友，我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在這兒，如果大家需要做這方面的生意可以找我們中間的任何一個(gè)人。
這里簡(jiǎn)單的介紹一下我自己，我最近剛剛加入海輝集團(tuán)，我是在中國(guó)出生的，我是在紐約長(zhǎng)大的，然后拿了MBA的學(xué)位然后加入了一個(gè)IT組織，就是在華盛頓，然后我開(kāi)始做那個(gè)公司的外包服務(wù)，當(dāng)時(shí)是做印度外包服務(wù)，我做了三年，所以我了解了外包服務(wù)是一個(gè)什么樣的程序。然后我就加入了印度最大的一個(gè)組織，這那兒又工作了三年，這樣我就比較了解印度的模式。
然后我回到了中國(guó)，我對(duì)中國(guó)的外包行業(yè)是非常懷疑的，因?yàn)槲腋銈円粯樱銈兒芏嗳硕紱](méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)在中國(guó)的IT外包公司的名字。我之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)IBM，但是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)中國(guó)的一些外包公司，但是我后來(lái)發(fā)現(xiàn)，我非常高興的一件事情，就是中國(guó)的市場(chǎng)是非常成熟的，這和我的期待相比是有很大差別的。也就是說(shuō)現(xiàn)在我們有很多本地化的中國(guó)企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)這種狀況是非常不一樣的，這兒的大多數(shù)公司都了解國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
我為什么要說(shuō)我自己的背景呢？你想想外包最大的問(wèn)題，就是重復(fù)的資源分配，在歐洲和美國(guó)，你在外包方面有20-25年的經(jīng)驗(yàn)，但是在印度沒(méi)有這么多年的經(jīng)驗(yàn)，可能只有10到15年的經(jīng)驗(yàn)，可是在中國(guó)只有5到10年的經(jīng)驗(yàn)，所以現(xiàn)在的挑戰(zhàn)就是他們是否愿意支持中國(guó)的工作，來(lái)降低成本，并且如何提升中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，并且同時(shí)保持我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
所有的公司都愿意雇我的人，中國(guó)最大的好處是以前很多出去的人，現(xiàn)在都希望回到中國(guó)發(fā)展。現(xiàn)在很多的人都有著全球化的經(jīng)驗(yàn)，全球化的視野，不僅僅是限于一個(gè)地方。
再介紹一下海輝，這是在中國(guó)主要的ITO的供應(yīng)商，我們做一些工程服務(wù)BPO的工作。我剛才提到了我們有著全球的視野，我們看一看在全球的排名，我們并不是說(shuō)我們和中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)比較，而是我們?nèi)绾螌?duì)自己進(jìn)行定位？我們一般都和國(guó)際化的企業(yè)，他們給了我們非常好的評(píng)價(jià)，他們對(duì)海輝有著非常的評(píng)價(jià)。很多人來(lái)到中國(guó)，也都希望來(lái)中國(guó)，但是面臨著非常大的挑戰(zhàn)就是不會(huì)說(shuō)中文，所以很多的系統(tǒng)都沒(méi)有中國(guó)的系統(tǒng)，所以海輝是唯一一個(gè)中國(guó)的公司，就是對(duì)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行提供語(yǔ)言翻譯服務(wù)。我們能翻譯40種語(yǔ)言，包括亞洲和歐洲的語(yǔ)言。亞洲的語(yǔ)言包括日語(yǔ)、韓語(yǔ)和漢語(yǔ)。
所以我們和UBS進(jìn)行合作，我們幫助他們，讓他們的技術(shù)本地化，來(lái)滿足客戶需求，無(wú)論是在歐洲、美國(guó)還是亞洲的市場(chǎng)。我想說(shuō)的重點(diǎn)，就是今天能見(jiàn)到所有的公司，包括我自己，都是全球化的公司，他們可能不是排第一、第二，但是未來(lái)可能能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們都在努力的向上爬。
我想談的第二點(diǎn)就是如何在全球范圍內(nèi)交付服務(wù)，我們會(huì)在有業(yè)務(wù)的地方建立辦事處，這樣的話可以用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言和當(dāng)?shù)氐目蛻暨M(jìn)行交流，我們也會(huì)充分利用中國(guó)一線、二線城市的優(yōu)勢(shì)，這樣對(duì)任何一個(gè)公司都是非常重要的。無(wú)論是對(duì)美國(guó)還是對(duì)印度的競(jìng)爭(zhēng)者，實(shí)際上他們都會(huì)這么做，他們都會(huì)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行投資，這樣才會(huì)成為真正的全球化公司。
還有一點(diǎn)非常重要，大家都在談知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，我知道在中國(guó)這也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，中國(guó)有很多盜版的事情，在美國(guó)每天都在想中國(guó)的盜版問(wèn)題，比如微軟就非常的掙扎，還有谷歌，他們?cè)谥袊?guó)都解決不了這個(gè)問(wèn)題，那么不知道如何解決這個(gè)盜版問(wèn)題。我就問(wèn)我自己，盜版可能并不是在正常清下一個(gè)非常大的問(wèn)題，微軟面對(duì)的問(wèn)題，就是沒(méi)有了解到當(dāng)?shù)氐奈幕热缯f(shuō)他們的OFFICE，他們提供的價(jià)格在中國(guó)可能不是非常合適，因?yàn)楹驮诿绹?guó)的價(jià)格不一樣。你到中國(guó)來(lái)，你用的商業(yè)模式肯定要發(fā)生變化。
我在這里想說(shuō)的是主要的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是你用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量你的客戶的時(shí)候，CMI或者什么，一定要非常謹(jǐn)慎。所以我們都用一些非常謹(jǐn)慎的標(biāo)準(zhǔn)。后來(lái)我驚訝的發(fā)現(xiàn)所有在中國(guó)的公司都有這些認(rèn)證，實(shí)際上我們?cè)谌蚋鱾€(gè)國(guó)家都有同樣的標(biāo)準(zhǔn)，所以我對(duì)印度的印象，就是大的印度公司，實(shí)際上并不是非常堅(jiān)持一些主要的問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)，但是中國(guó)的公司非常堅(jiān)信這些全球化的標(biāo)準(zhǔn)。
今天上午談到了兩國(guó)之間的關(guān)系，中國(guó)很多公司都非常希望改善這種關(guān)系，意味著兩方都不想辜負(fù)，這意味著我對(duì)你承諾的時(shí)候必須要履行承諾，如果就是這樣說(shuō)說(shuō)，那么我的CEO就不能給別人用。但是，我剛才介紹海輝的時(shí)候，當(dāng)他們給客戶做出承諾的時(shí)候并不能履行他們的承諾，在全球范圍內(nèi)并不是一個(gè)普遍的狀態(tài)。我意識(shí)到所有的標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)都有，并且很多中國(guó)的公司也在履行、踐行這些非常高的標(biāo)準(zhǔn)。但是我們應(yīng)該記住，我們應(yīng)該在雙方間建立互信，只有這樣的話雙方才能在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面感到舒服。所以你一定要關(guān)注你的合作者是誰(shuí)，這是非常重要的一部分。
最后，關(guān)于光輝，我們想談?wù)勎覀兊暮献骰锇椋覀円恢痹谡務(wù)撘恍┛鐕?guó)公司，我們現(xiàn)在有60%的收入來(lái)自于跨國(guó)公司，我們的重點(diǎn)是關(guān)注跨國(guó)公司，而不是本地的企業(yè)。所以我們可以看到我們?cè)谥袊?guó)也跟很多大公司進(jìn)行交付中心，比如說(shuō)GE，比如通用，已經(jīng)合作有9年的時(shí)間了，即便是美國(guó)的供應(yīng)商能夠跟GE合作也是非常困難的事情，所以你必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到一定的安全標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到一定的質(zhì)量，證明你能為他們提供合格的產(chǎn)品。除此之外，UBS也是一個(gè)非常好的例子，它是歐洲的一個(gè)公司，主要是提財(cái)務(wù)管理的服務(wù)，雖然他們沒(méi)有ODC，但是有其他的設(shè)施。
對(duì)于歐洲的數(shù)據(jù)中心他們有自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以他們希望在世界其他地方也有同樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們就能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們實(shí)際上并不是做那些低端的工作，我們只和關(guān)注高品質(zhì)的公司，為他們提供高質(zhì)量的交付中心，我們還會(huì)將他們的交付中心提到一個(gè)新的高度。
另外，在全球范圍內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)，我們和印度的供應(yīng)商不一樣，我們有著最新的技術(shù)，大家今天上午也講到綠色I(xiàn)T和云計(jì)算。我們?cè)谠朴?jì)算能做更好的工作，云計(jì)算是關(guān)于如何能降低成本，可是你的人員會(huì)越來(lái)越多。所以中國(guó)要有這樣的意識(shí)，很多中國(guó)的公司都在使用云計(jì)算，這也是我們?yōu)槭裁丛诿绹?guó)收購(gòu)了一些公司，這些公司都關(guān)注云計(jì)算的問(wèn)題，這樣我們能給客戶提供更好的服務(wù)，尤其是中國(guó)有這么多人口的國(guó)家。
最后我想談一談全球的領(lǐng)導(dǎo)力和合作。海輝非常關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力，所以你想提升你的體驗(yàn)，你必須要提供一些高級(jí)別的服務(wù)。所以我們有20個(gè)高管，他們都在世界大公司工作過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，比如微軟和惠普，然后之后他們回到中國(guó)。我回到中國(guó)并不是因?yàn)閼偌遥且驗(yàn)槲业谝淮握J(rèn)識(shí)到中國(guó)想在這方面領(lǐng)先，我們要取得這種領(lǐng)先。所以有正確的領(lǐng)導(dǎo)是非常重要的，可能比雇傭1000雇員還重要。所以我覺(jué)得我們見(jiàn)的大多數(shù)公司的高管得能說(shuō)英語(yǔ)，也能了解你的挑戰(zhàn)和需求，所以我們希望在下一階段的發(fā)展中能夠照度需求，隨著雇員的不斷增加我們要繼續(xù)發(fā)展。
另外，像inter公司，他們對(duì)我們也進(jìn)行了投資，這些公司都是非常有名的公司，他們都希望非常高的投資回報(bào)率，所以他們投資的都不是會(huì)失敗的公司。他們公司不可能尋找今天投資明天就走人的公司，所以他們一定要保證他們投資的公司一定要有好的結(jié)構(gòu)，并且給他們提供較大的投資回報(bào)率。
最后我想說(shuō)一點(diǎn)，我們?nèi)绾文軌蛳嗷ソ涣鳎窟@個(gè)問(wèn)題也是我們經(jīng)常問(wèn)的，更應(yīng)該問(wèn)的是我們?nèi)绾胃玫暮献鳌?duì)于中國(guó)市場(chǎng)我們了解了很多的東西，我認(rèn)為最重要的價(jià)值，就是在中國(guó)的覆蓋率有多少，你想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)或者亞洲市場(chǎng)，漢語(yǔ)對(duì)你來(lái)說(shuō)就是一個(gè)壁壘，海輝就能幫你克服這個(gè)困難，幫助你把產(chǎn)品融入到當(dāng)?shù)禺?dāng)中，這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。
我剛才提到這只是一個(gè)起點(diǎn)，我們需要長(zhǎng)期的合作伙伴，我們不會(huì)進(jìn)入之后做完產(chǎn)品就離開(kāi)，這絕不是我們來(lái)到中國(guó)的最終目的。我們的思維是建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這樣的合作會(huì)是一個(gè)非常好的起點(diǎn)，之后我們建立互信，之后你可以決定是否和我們繼續(xù)合作。但是無(wú)論如何我們是希望建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，謝謝各位！ 賽迪網(wǎng)
