使用八百客“服務(wù)雲(yún)”，無論身在何處，用戶企業(yè)的客戶、代理商和合作伙伴可以使用電腦或手機裝置捕捉客戶服務(wù)過程的每一次交互，從而保證整個公司為客戶提供連貫一致的高標準的服務(wù)。八百客服務(wù)雲(yún)代表了客戶服務(wù)的未來，不久的將來，三分之二以上的服務(wù)會話將在雲(yún)計算領(lǐng)域發(fā)生。

“八百客服務(wù)雲(yún)是中國第一個客戶服務(wù)IT技術(shù)的雲(yún)計算整體解決方案。”八百客首席應(yīng)用專家高少義表示，“PaaS技術(shù)平臺的出現(xiàn)，使企業(yè)級業(yè)務(wù)管理軟件進入雲(yún)計算時代成給可能。”

Gartner分析師Michael Maoz稱，“新一代的消費者相信網(wǎng)民自發(fā)的產(chǎn)品評論、博客等Web 2.0內(nèi)容, 會在網(wǎng)上提出或回答各種各樣的問題從而引導(dǎo)消費趨勢。而企業(yè)也更多地采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從完全依賴傳統(tǒng)的銷售工具到越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)打造產(chǎn)品意見領(lǐng)袖和建立產(chǎn)品服務(wù)知識庫。”