事實上，現代服務業的發展不僅為廣大消費者提供了更為優質、低價、高效、便捷的服務，更能成為拉動消費、提振內需的最有效手段。同時，行業領軍企業對與拉動上下游產業鏈的也具有重要意義。

　　一、“4萬億”更多集中在工業、生產領域

　　在國務院擴大內需政策出臺后，一大批交通、能源等領域的重大項目相繼開工，部分在建工程也加快了施工步伐。“家電下鄉”等擴大內需的消費政策也陸續開展。但是，其中還缺乏對于服務業，尤其是消費型服務業的系統性支持政策。

　　政府相關資料顯示，4萬億投資主要集中在基礎建設、災后重建等工業、生產領域，其中包括保障性安居工程，農村基礎設施建設，鐵路、公路和機場等重大基礎設施建設，醫療衛生、文化教育事業發展，生態環境建設，地震災區災后重建等各方面。因此，從目前的情況來看，國家經濟刺激計劃主要還是圍繞著基礎設施建設，重點在于拉動、振興制造業，對于居民消費拉動較為間接，。

　　同時，從促進就業的角度上看，由于工業生產呈現下滑趨勢，導致吸納勞動力的能力減弱，但旅游業、批發和零售業、住宿和餐飲業、居民服務和其他服務業等第三產業，卻能夠更大程度地吸納更多的勞動力。因此拉動消費、提振內需離不開大力發展現代服務業。

　　雖然目前各地也先后都出臺了一些贈送旅游券、消費券的措施，但總體上仍然缺乏系統性的有效措施，因此不能積極促進民生消費，對服務業刺激和拉動力度還遠遠不夠。

　　二、服務是拉動消費、吸納勞動力的最有效手段

　　在此次金融風暴中，中國遭遇了大面積失業、消費不振等問題，中國制造業在金融風暴中受到的影響頗大，特別是不少珠三角、長三角出口型企業，發生倒閉、裁員，導致大量企業員工、農民工失業。服務業的蓬勃發展對于解決就業、激活消費、拉動內需都有著非常直接的作用，是一劑治療內需不足的良藥。

　　從長遠來看，大力發展現代服務業對中國經濟長期健康發展也有著重要意義。一方面，中國的勞動力總體供過于求，同時隨著科技進步，先進制造業對于員工質量要求越來越高，數量需求卻在減小。這意味著，必須要有產業大量接納勞動力，服務業就能夠承擔這樣的功能。在歐洲、美國、日本等發達國家和地區，當地發達的服務業支撐了就業率，使國內消費持續旺盛，推動了經濟長期發展。

　　另一方面，服務業發展對于提高人民生活水平極為重要。人民收入提高了，需要購物、旅行、休閑，這些都離不開現代服務業。相比制造業而言，服務業更能有力地提高人民生活品質。

　　發達國家的經驗說明，一個國家的經濟并不只取決于科技水平和工業能力，也離不開現代服務業的發展。根據一些公開數據，目前美國服務業產值占GDP比重已達到70%以上，歐洲為60%以上，而中國大約為40%，存在巨大的發展空間。服務業也完全有能力成為拉動內需的一個重要支撐點，而且也有巨大的成長空間。

　　可見，在成為制造業大國之后，中國必須成為服務業大國，這是產業發展升級、緩解就業壓力的必然選擇。

　　三、服務2.0是中國現代服務業的發展方向

　　中國要成為服務業大國，不只是單純地擴大服務業的規模，而是要在現有的基礎上對服務產業進行大規模的改造、提升，全面提高服務水平。這就需要政策層面上的支持、企業不斷創新、引進用更為先進的服務理念。

　　目前，中國的傳統服務業有規模小、服務缺乏標準、品質差，競爭能力弱等問題，而攜程提出的“服務2.0”理念，可以說是現代服務業的一次大膽嘗試和創新。

　　“服務2.0”就是以高科技為手段，在組織、功能等方面對傳統服務業態進行模式創新、管理創新、內涵創新；以交互性、工具性、體驗性為特點，實現大規模、可復制的個性化或標準化服務。盡管“服務2.0”與傳統服務業具有革命性的傳承關系，但是“服務2.0”對傳統服務手段進行了改造與顛覆，服務水準與以前的服務又不可同日而語。

　　以攜程為例，攜程將互聯網技術大規模應用傳統旅游行業，通過上網或電話大規模預訂機票、酒店、度假產品等旅游服務；攜程還將原本應用于工業領域的6sigma理念引入公司，以制造業的思路，系統性改造傳統服務業，大大降低了服務差錯率，減少了開支成本，全面提高了攜程的服務品質。無論從攜程預訂機票、酒店，還是度假產品，都是優質、低價。

　　目前，國內比較典型的“服務2.0”企業有攜程旅行網、淘寶網、如家酒店等。以攜程為例，作為中國旅游行業的領軍企業，攜程已經發展成提供集酒店預訂、機票預訂、度假業務等全方位旅游服務的在線旅行服務公司。2008年，攜程的凈營業收入達到了15億元人民幣，在總體經濟形勢不佳的情況下，依然取得了驕人的成績。

　　之所以能夠取得這樣的業績，正是因為攜程擁有作為“服務2.0”企業的先進代表的眾多優勢，攜程能夠實現超快速的成長的秘籍也在于，其利用高科技和現代化管理手段，改造傳統服務業，為客人提供大規模、可復制的個性化或標準化服務，服務品質大幅度提升，從而實現快速成長。

　　四、“服務創造價值”成為領軍企業核心經營理念

　　在企業不斷進行服務業的創新，并提升服務質量的同時，更需要一批領軍企業的出現，他們對于拉動上下游產業鏈，具有舉足輕重的重要意義。只有在領軍企業的帶動下，“服務創造價值”才具有真正的現實意義。

　　其實在歐美國家，商業明星早已不再是通用汽車、美國鋼鐵公司等昔日“制造業大王”，取而代之是沃爾瑪、星巴克、Google、各類銀行等服務型公司。“在產品同質化時代，服務是創造唯一差別的途徑”的道理，在這些企業的身上得到了最為顯著的體現，在這些現代服務企業大量創造社會價值的同時，在中國也涌現出一些具備國際水平的服務企業，例如攜程、如家、百度等，他們同樣在為如何進一步拉動上下游產業鏈，提升企業的服務價值而努力。

　　一家優秀的服務領軍企業，不僅致力于提升整個行業的服務品質、促進消費方式變化，而且他們從根本上改變了以往“以企業為導向”的經營思路，轉為“為客戶創造價值”的先進服務理念。

　　服務領軍企業通過為客戶創造價值為自己帶來價值，不僅為自己創造了驚人的價值，同時，還會帶動一批優質企業成長，拉動上下游產業鏈，進而推動行業變革和發展。例如，在攜程摸索出一套先進的呼叫中心模式之后，也帶動了一批優秀企業的掙相效仿，例如漢庭、如家、7天，在線旅游行業內還有藝龍等，許多傳統旅游企業也開始建起了網絡和呼叫中心平臺。

　　服務領軍企業的出現，也會對服務產業鏈產生更為強大的拉動效應。例如，2008年，攜程的交易量已經接近200億人民幣，預計同時帶動航空、酒店、景區、餐飲、購物、地面交通等上下游產業鏈消費超過一千億。“服務創造價值”也真正從一個先進理念成為了拉動內需的有效手段。

　　作為服務領軍企業，攜程在積極創造價值的同時，也在不斷推動中國旅游業的信息化建設，并改造了傳統旅游服務產業的模式。目前，攜程已建立起中國酒店行業第一個分銷系統，第一家實現機票異地實時預訂……攜程推動中國的旅游業從傳統單一、散亂無序的狀態，向規模化、信息化、數字化的現代服務業轉型。

　　在2009年，攜程先后與杭州旅游局、北京旅游局、山東旅游局開展了一系列合作，則是對于旅游服務產業鏈延伸和拉動作用的又一重大舉措，攜程通過推廣相關特色線路，發放當地旅游消費券，以此來有效拉動內需，刺激消費。此外，攜程還舉辦“周三特賣會”等一系列措施，通過物美價廉的度假產品來吸引廣大客人消費，真正實現了對于居民消費的有效、積極刺激。

　　總之，只有大力發展現代服務業，創造性地發展服務理念，同時，依托一批在行業內具有競爭力的領先企業，拉動消費、提振內需的目標才能得到更好地實現。在以攜程為首的一批現代服務企業的帶動下，對上下游產業鏈的拉動更為顯著，產生內需的增長才能以一種最為合理、高效的形式，得到最大程度的提升。